邓 榕

随着移动互联网的普及，无纸化阅读已成趋势，如何占领移动终端进入受众视野，这是传统媒体人所面临的时代难题。习惯了传统采编模式，固化流程，转身迎接新时代浪潮，顺应用户的需求变化，这不仅需要更开放的思维，更开放的平台，更需要革新自变的勇气。

近年来，广东江门日报在卫生健康领域，以“健康+”模式，提供融媒宣传、现代服务、社交互动、数据平台、技术支撑等全方位服务，为广大卫健部门、医疗机构全面赋能，助力健康江门好声音传得更深更远。

一、“空中诊室”的两大创新点

2016年，被普遍认为是中国直播元年，数百家网络直播平台如雨后春笋般兴起。传统媒体由于内外环境的变化和冲击，其生产力、传播力、影响力等，都呈现了下降的趋势。在这样的大背景下，江门日报主动出击，与江门市妇幼保健院联合打造健康公益直播项目“空中诊室”，顺势开启了“直播时代”。

作为广东省卫生健康系统首开先河的健康促进项目，“空中诊室”没有成功经验可循，它的运作称得上是“摸着石头过河”。在经过数月的准备和无数次的沟通后，习惯了在纸上长袖善舞的江门报人，尝试着在移动终端开拓新领域——借助直播江门APP、江门日报微信号、江门市妇幼保健院微信号这些平台，打造“空中诊室”项目。

创新是“空中诊室”最大的特点，主要体现在以下两个方面：

一是形式新，创新医患沟通平台。为更好地适应融媒体步伐，“空中诊室”打破了以往与医疗单位合作的单一模式，充分利用互联网和移动手机通信技术，将App、微信融入进来，实现了医患沟通的无缝对接，具有开放性、及时性、互动性和权威性的特点。市民可随时通过手机进行免费问诊，实现了与专家的“零距离”沟通。从第九期开始，“空中诊室”从静态的图文直播升级为动态的视频直播+图文直播；从单纯的线上问诊，再到线上线下融合。节目加入主持人，形式更为直观，可看性更强。第十期，“空中诊室”从室内转至室外——在育德社区举行。节目有主持串联，观众现场提问，医生普及医学常识现场解答，节奏感强，现场气氛浓厚，给用户提供不一样的体验。

二是内容新，创新解决就诊痛点。每期的“空中诊室”，江门日报都会策划不同的主题科普。截至2020年3月，“空中诊室”已推出36期不同主题的专题，来自医疗单位各领域的60多位专家和多位国家级医学“大咖”为网友解答了儿科、妇科、产科等不同领域的健康问题。为进一步扩大“空中诊室”的知名度，借助江门日报青苹果学生记者团队，在节目第十二期，组织了25名小记者走进江门市妇幼保健院，体验生命起源。在之后的节目里，“空中诊室”不断扩大普及面，比如让江门日报直播车走进社区，开展医疗帮扶公益活动，缓解基层老百姓“看病难”的问题；首次走进高校，实现医生与大学生面对面的交流，为大学生普及青春期保健知识，进一步提高大学生的健康意识和自我保健能力，正确了解自我，关爱自我；借助“健康促进侨乡行”义诊活动，邀请到全国知名生殖医学专家，为不孕不育患者解答他们所关心的生殖健康疑难问题，圆他们的生育梦……

三年多的时间里，“空中诊室”完成了三季共36期节目，在直播江门App阅读量约300万人次，成为江门市健康科普园地、市民与专家直接沟通的平台。对用户来说，足不出户，一部手机解决了看病难问诊难等难题；对医院来说，使医生由原来的一对一变成了一对多的增效，把优质医疗资源送到患者手上，解放生产力，缓解医患矛盾；对报社来说，锻炼队伍，开拓视野，探索转型之路，实现社会效益和经济效益的双丰收；对社会来说，智慧医疗的普及，可进一步促进和谐医患关系。

二、将视频直播应用于健康传播的几点经验

近年来，“空中诊室”项目先后荣获广东新闻奖、2018中国传媒项目拓展创新奖、2017-2018年度中国报业新媒体项目创新30强、2018中国报业重大主题报道+服务年度双十佳案例奖等四个奖项。这些奖项的获得，既是对这个项目的肯定，也是对传统媒体人探索转型之路的鼓励。在实操的过程中，笔者总结出了以下几点经验：

（一）坚守底线

全媒体时代的来临，给人们带来了极为丰富的信息资讯，新闻的来源、渠道、内容、传播等都在发生日新月异的变化，当有了微博等平台以后，人人都有麦克风，人人都是信息的传播者。各种虚假新闻不断冲击人们的道德底线，新闻的客观真实性作为新闻曾经的最为基本的属性，又一次次考问传媒人的良知。和自媒体相比，传统媒体的优势是权威信息的来源，比如官方信息、专家看法等。传统媒体向新媒体转型，也要保持权威信息提供者的角色形象，并应继承其主体所应承担的社会责任。切忌对两个平台采用双重标准。

（二）提前谋划

每一个优质的融媒体产品，都离不开前期从内容到形式的精心策划。在全新的领域，纸媒人要跳出单纯报人思维——只对写稿负责，要学会提供组织、策划、统筹、协调、张罗、联系、沟通、现场掌控、出镜主持、技术更新等全要素的服务。

每期的“空中诊室”，江门日报都会提前定好选题，撰写文案，组织好问题，加强与医生沟通，安排各渠道宣传扩大节目的知晓率；节目直播前，要做好预告，准备好场地、做好各环节的沟通工作；节目直播中，要做好现场记录、图文、视频发送；节目直播后，要做好总结，在报纸上刊发。为此，“空中诊室”专门组建了一个直播微信群，里面包含了报社、医院的相关成员，方便大家沟通协作。

（三）互动要强

从移动视频直播的最大优势来看，其社交功能成为促进信息流动的重要动因之一。以往广播、电视端的直播，属于单纯的聆听或观看行为。而在移动视频直播中，传统的“传—受”模式发声质变，用户可以随时随地以留言的方式发表看法，与直播方或其他观众交流。

“空中诊室”把用户的体验感放在首位，增强服务性和互动性。针对网友在线上提出的问题，为确保答复的严谨性，每周，“空中诊室”合作的医疗单位都会组织专家进行解答，实现了市民与专家的“零距离”沟通，打破了时间与空间的限制。同时，《江门日报》的《健康周刊》也会择优刊登热点问答，既满足了不同人群的阅读需求，也创新解决了当下医疗就诊痛点，且资料长期保存，方便查阅。

（四）技术为要

媒体深度融合过程中，要求传统纸媒工作者不仅要有较强的文字功底，还要对新兴技术如微信、微博、H5、抖音、网页制作等熟练运用。同时，要坚持移动优先策略，向微博、微信、手机App等新兴媒体贴近，学会运用无人机、VR眼镜等，把最新的科技成果用于实践当中，从“专业文字”“专业摄像”的记者向“全能型”“多面手”记者转型。三年的实操，“空中诊室”让传统报人的思维模式更为开放，除了在选题上紧扣热点外，还注重移动互联的传播模式，注重用户体验，在实用性、服务效果上更为人性化，变单向的传播模式为双向的传播互通，真正实现市民与专家的“沟通无障碍”。

（五）团队作战

协同推进成为常态，外部合作渐起。与传统纸质媒体大多单兵作战的模式不同，直播后方所涉及的人员众多。每一场直播都要有视频编导技术编辑、前线记者、后台编辑等一批工作人员参与，因此，团队的配合显得尤为重要。这既包含了现场的互相配合，也包含了前方和后方的默契协作，部门之间的互相呼应。可以说，每场成功的直播，都是多部门协同作战的结果。

三、传统媒体路在何方

有了“空中诊室”的成功试水，近年来，江门日报主动出击，先后开展了一系列直播活动。陆续推出了揭开手术室神秘面纱的《手术直播间》，科普心理健康知识的《心灵之旅》，科普健康素养知识的《健康大讲堂》等多个卫生健康直播项目，通过线上线下联动，走进企业、社区、学校、机关单位，科普健康知识，提高居民健康素养，累计受益人数破百万。

由此可见，虽然新媒体的横空出世，给传统纸媒带来了冲击和挑战，但二者从来不是“你死我活”的关系，而是“优势互补”的关系。过去，各家媒体比拼的是谁能讲个好故事，而在当下，可能还要加上一条，就是谁能用更多的形态讲故事，讲好故事。因此，对于纸媒而言，必须加快转型，提高核心竞争力，从而实现自身的可持续健康发展。作为媒体人，更要从思想观念上进行转型，牢固树立互联网思维和一体化理念，无融合不传播，要传播必融合。

随着全媒体时代的到来，舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，但无论怎样变化，内容生产始终是媒体生存发展的根本，如何以优质的内容吸引读者才是最重要的生存之道。

一方面，纸媒要充分利用好大数据，通过后台技术分析用户属性，以用户需求来指导内容创作的方向。通过一场直播、一条推文，我们会掌握阅读人群、阅读数量、态度评论、点赞数量等多维度数据，从而更了解用户，继而生产更符合用户口味的内容。另一方面，在内容呈现方式上，纸媒也要运用好互联网语言和技术，使新闻产品更加有趣、有用、有情，而不是直接从纸上到网上的机械搬运。

传统纸媒只有和新媒体融为一体、合而为一，创造出适合读者口味的更优质的新闻产品，才能变危为机，实现长足发展，拥有更为广阔的发展前景。