宋怡佳

中共中央办公厅、国务院办公厅2021年印发的《“十四五”全国档案事业发展规划》指出，在“十四五”期间，“扎实推进各级国家档案馆开展互联网和移动端查询利用服务，将档案查询利用服务融入区域内‘一网通办服务体系”“加快推进档案信息化建设”[1]。同时，据中国互联网络信息中心（CNNIC）2023年发表的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿，手机网民规模达10.76亿，网民使用手机上网的比例达99.8%。以微信、QQ为代表的即时通信用户规模达10.47亿，占网民整体的97.1%，继续保持互联网应用渗透率第一[2]。作为微信提供的自媒体服务平台，微信公众号自2012年面世以来就以用户体量大、操作简单便捷、宣传成本低、功能丰富、宣传形式多样、用户粘性强等优势，成为各级综合性档案馆进行档案宣传、信息发布、档案查询、档案馆公众形象塑造等的一个重要窗口，利用微信公众号提供档案服务也契合了国家档案事业顶层设计的要求。在网络不断普及并使人们生活更加便捷的时代，各级综合性档案馆除了做好日常工作之外，其所具有的运用微信公众号服务大众的能力也成为衡量档案馆服务质量和工作效率的一个重要指标。然而在运营微信公众号的过程中，各级档案馆不可避免地出现诸如内容贫乏、更新频率低、表达方式单一、技术落后、受众面狭窄、热度不足等问题，最终导致实际运行效果与预期要达成的宣传、服务目标不符。……