崔月

“数智”一词是以大数据、人工智能等为主导的技术思维、技术产品和技术应用[1]。随着新技术的发展，数智技术也进入了档案管理领域，并为档案信息资源的开发利用提供了许多创新实践。档案利用工作即为用户提供利用服务的工作[2]。高校是国家高等教育人才的培养基地，而高校档案馆承载学校的发展记忆，记录学校教学、科研以及管理等重要活动，是学校文化育人的重要场所。新环境下高校档案用户亦对档案利用工作提出了新要求。因此，如何做好档案利用服务工作是当前高校档案事业发展的重中之重，也是展现高校档案工作价值的集中体现。

一、高校档案利用工作实践中存在的困境

（一）高校档案馆利用服务与用户认知不匹配问题

随着18世纪末法国档案工作改革中档案开放原则的提出，档案利用由封闭走向开放，档案馆才开始面向普通大众，时间不过是短短200年。长期根深蒂固的认知让用户对档案馆仍然有一种陌生感。在基于普通公众对档案馆的认知调查中显示，相较于图书馆或博物馆，公众对档案馆的印象中“严肃封闭”的占比60%，“陌生神秘”占比32.8%[3]。高校档案馆由于其地域和管理的需要在高校的围墙之中，这种印象更强化了将普通利用者“拒之门外”的心理感受。有学者对湖北师范大学300名在校大学生进行调查，结果显示，91%学生不了解自己的档案是由哪些材料组成的，更不知道学校档案馆保存着学生的哪些基本材料；……