邹继陈 李柯辰

一、车企数字化转型升级现状分析

近年来，传统车企不断加大在软件开发、数字化技术的投入，招募大量软件人才。随着整车制造商重新设计汽车设计、研发、服务架构，也进一步催生了对云服务的需求，打开了数百亿、数千亿级的汽车云市场。

车企的数字化转型升级主要聚焦在两个方面：其一是产品，包括汽车终端产品的智能化、数字化水平提升，以及基于数字化的产品和服务所建立的新商业模式。其二就是企业本身，需要运用数字化手段，实现数据价值的挖掘，提升企业整体的可持续生长能力。

车企在数字化转型春风里走在前沿，各系统单业务线功能齐备，但因上线先后顺序、供应商不一、各时期需求不同，易产生信息孤岛的运营模式。

1.客户体验痛点

多源信息、无整合数据中台；跨系统反复查询资料，服务死角杂生；客户体验不佳，重复性问题、流程问题投诉占比高。

2.数据价值&营销痛点

无法精准定位客户，营销多为推广式；客户信息价值大量流失，全生命周期培养链路无法打造；无法精准制定营销，无法全面赋能店面和支持业务。

3.管理痛点

管理盲区较多，多以结果倒挂，查漏补缺，缺乏过程管控工具；店端管理过于依赖管理者个人能力，缺乏管理工具，依赖总部辅助决策。

二、SCRM社会化客户关系管理

SCRM（Social Customer Relationship Management），社会化客户关系管理的简称。区别于传统的营销CRM，SCRM的管理对象只针对消费者，它是根据消费者的历史交易数据进行自动分析，将消费者划分为标签组，将不同的营销内容推送给不同的消费者群体，实现自动化、精细化营销。……