摘 要：近年来，随着国家大幅扩大高等教育，高校图书馆建设被列为优先解决事项。图书馆是读者互动学习的重要平台，可以为读者提供大量的知识信息，因此，各学校图书馆必须不断完善自身的服务体系，以便更好地为读者服务。这一变化不仅使管理学校图书馆变得更加容易，也为学生提供了最适合他们需求的服务。

关键词：数字化；图书馆；个性化信息服务

引言

在众多服务系统中，个性化信息服务逐渐受到重视，个性化信息服务不仅具有其他服务系统的功能，还能为读者提供更好的服务。目前，个性化信息服务系统已成为我国各高校的一种发展热潮，因此，个性化信息服务系统已成为未来图书馆发展的主要驱动力。

一、大学图书馆信息服务的现状和特点

1.图书馆个性化信息服务需求日渐增长

首先，随着国家对科研水平要求的提升，高校的科研项目每年都在大批量增加，科学家们不仅重视信息文献，而且对于其需求也在逐渐增加；其次，由于知识文献的多样性，学术项目的数量急剧增加，对文献的需求也多样化，导致个性化需求不断增加。近年来，面对这样的发展趋势，图书馆应积极使用个性化信息服务，对文献和知识展开审查和分类，为读者提供个性化服务做好准备。只有这样，才能更好地适应现状，为广大读者提供满意的服务，图书馆个性化信息服务的完善，也可以在某些程度上推动科学研究的进步。

2.个性化图书馆服务的良好媒介是互联网

互联网存在人们生活的方方面面，给人类的生活带来巨大的改变。在信息时代，传统意义上的图书馆根本无法立足，数字化图书馆个性化信息服务的应用竞争异常激烈，分析其主要原因是由于个性化信息服务的网络环境已经成为动力源，而在当前的社会发展形势下，网络已经成为信息时代的主平台，只有充分利用与网络相关的服务媒体，才能更好地适应主流发展趋势，满足人们的资源共享需求。

3.服务模式尚未完全实现

图书馆个性化信息服务主要强调的是以学生作为服务主体的模式，根据用户信息需求的特点，如使用习惯、信息使用偏好、学科特征等，细化学生的各项需求，推广个性化信息服务。令人感到遗憾的是，虽然这种图书馆信息化服务模式具有先进性，但仍有不少高校重视不够，这种服务模式并没有得到完全实施，僅在一些高校中得到应用。

4.服务形式较单一

图书馆个性化信息服务的主要特征在于针对性强，满足不同客户的需求，由于对数据开展分类分析，可以达到私人定制的效果，有效满足用户的需求。在新媒体发展的背景下，新媒体平台大量涌现，信息传播的渠道和方式也呈现多样化。但一些高校图书馆没有抓住新媒体发展带来的机遇，信息服务方式单一。例如，在信息服务的具体开展中，主要通过图书馆系统来发布信息，有的还缺乏各种新媒体平台的利用，如图书馆信息网等。例如，某信、某博以及现在流行的各种短视频平台的使用，限制了信息服务的范围，难以强调信息服务的有效性。因此，图书馆信息服务过于单一，不能充分发挥服务的作用和价值。大多数高校目前图书馆提供的信息服务状态是比较传统、单一的，用户的参与程度相对较低，如文件预订和文件分发等服务内容都还没有推出。因此，用户不会主动去查阅各种信息是非常常见的，图书馆中的有些服务信息还是不够灵活，在一定程度上会对图书馆个性化信息服务的质量产生重要的影响。

5.服务理念落后于服务的实际需求

目前，互联网已进入高速发展的时代，年轻人对新事物的接受能力很强，提倡个性化的便捷服务。因此，图书馆要实施精准信息推送，可以根据学生的实际需求，有针对性地推送一些服务和信息。实现这一目标离不开先进信息技术的运用，这对高校图书馆也是一个巨大的挑战。服务理念对服务质量的影响更为明显，很多地方高校图书馆信息服务的理念与实际需求有较大差异，不够个性化。有些高校图书馆提供个性化信息服务的主要手段就是购买电子书和纸质文档，再将其存储在图书馆的数据库中。这种高校图书馆的服务理念比较陈旧，不能对信息实行主动收集、分类和分析，无法有针对性地聚合和推送个性化服务信息，在一定程度上对高校图书馆信息服务的质量产生一定影响。高校应当发挥积极主导的作用，主动学习、借鉴先进的经验，创新图书馆服务，推动图书馆个性化信息服务的开展。

6.信息系统结构不完善

图书馆的信息资源，包括电子和纸质的资源，是图书馆提供服务的关键。虽然有的高校图书馆有自己的数据库，但其包含的信息不够全面，并且无法提供快速查找信息，与图书馆信息系统结构不完善有关，高校图书馆信息资源系统的建设缺乏相关资源，导致其信息利用存在许多问题。

二、图书馆个性化服务的必要性

1.图书馆智能化管理

图书馆中存储了大量资源，传统的管理模式依靠人工管理会花费很大的人力、物力以及财力资源，并且无法做到信息的实时共享，导致图书馆的应用价值得不到最大限度地发挥。在图书馆管理中应用信息技术，能够统计、整合读者的阅读信息和阅读需求，不仅可以有针对性地为用户提供符合其需求的服务，也对图书馆的服务进一步做了优化改进。在图书馆管理中，通过整合信息技术，不仅实现了图书馆资源统计应用的智能化开发，而且通过全面监督、控制和管理图书馆资源利用的情况，充分发挥在统计借阅、数字资源点击、同类资源等方面的优势，使图书馆的资源利用系统更加全面。

2.达到一站式管理流通服务

智能化的图书馆服务模式，可以将信息有效整合，并实时共享，实现一站式管理服务。读者只需登录相关的网页就能及时有效地获取信息，大幅提高了信息获取的时效性，不会受到时间和空间的限制。例如，通过加强某博和某信公众号之间的信息服务联系，微博主要负责图书馆信息服务的推广和普及以及承担图书馆信息服务职能，某信公众号在小程序的帮助下加强与学生的互动，满足学生的图书馆信息服务需求，进一步提高高等学校图书馆的信息服务水平。

3.简化借阅程序

在以往的图书馆服务模式中，存在图书借阅时间过长等问题，往往造成图书馆资源的流失。通过数字技术的运用，图书馆可以简化借阅程序，读者在入馆前可以查询想要借阅的相关图书信息，还可以通过各种移动终端阅读电子书资源，使图书馆借阅操作更轻松、便捷，满足读者的实际需求。

三、高校图书馆在数字环境中创新信息服务的机会

1.构建和完善信息共享平台

数字技术的迭代更新为地方高校图书馆资源的产生、获取、传递、储存及转化提供了坚实的技术基础，使得图书馆馆藏资源能够以足够开放、多元、立体的形式流动。

第一，增加高校图书馆资源类型以及存储的数字资源。虽然很多学校图书馆有大量图书资源，但是更新速度滞后、数据存储结构较差，无用数据累计得越来越多，以至于读者很难在庞大的数据中找到自己需要的资料。所以，高校图书馆需要直面这个问题，及时有效地满足读者需求，让图书馆资源发挥更大的使用价值。

第二，深度开发资源，建立专题数据库。许多平台依赖网络资源实行共享，而共享平台的文档信息资源重复率较高。这就需要详细开发网络上的各种电子资源，针对不同客户建立不同内容的数据库，从而大幅提高数字资源的利用率。高校图书馆创新信息服务可以自建资源库，满足学生需求，为学生提供学习和就业指导，为教师提供丰富的教材。

第三，提供自助借阅功能。部分高校图书馆已推出数字自助借阅还书服务，但由于收集借还信息和消磁仍由工作人员完成，功能开发尚未完善。因此，高校图书馆必须在数字化环境下，实行自助借还制度，以弥补图书馆与读者之间的服务不足。

2.从满足读者需求的角度出发，提升服务效率

“受众中心论”服务理念的传播，要求服务行业关注、适应以及贴近用户需求，这一理念与图书馆“读者第一”的理念契合，要求图书馆實现信息服务的即时性、全面性、实用性以及多元性，为读者提供个性化、便利化服务。

第一，图书馆要从不同的角度出发，以满足不同用户的个性化需求为目的，提升服务的效率和质量。图书馆本身就是服务组织，应该及时根据用户需求调整服务内容，改进服务方式，以更好地满足用户的要求。图书馆可以通过线上问卷调查，设置意见箱等方式收集读者需求信息。同时，调查者也可以走到一线，接触师生，更加了解读者的真实需求。

第二，通过培训提高师生有效利用图书馆信息资源的能力。智能化的信息管理提高了图书馆工作人员的服务效率和专业能力，同时，也要求使用者具备特定的信息收集和利用技能。所以，图书馆开展读者教育活动是非常有必要的。例如，开设信息检索和使用的选修课，定期举办数字资源相关讲座。

第三，培养读者获取互联网信息的能力，扩大受众覆盖面，让更多人了解这一功能。要提高图书馆信息服务，打造优秀的服务人员队伍是关键。首先，要通过招聘专业人才，提高服务队伍的专业素质。在数字环境下，创新信息服务需要精通图书馆管理和信息技术的专业人员。但是，由于图书馆馆员素质参差不齐，高校应定期培训现有的图书馆馆员，提高其专业性。此外，也可以招聘高素质的专业人才，加强队伍建设，通过人员结构调整，全面提升图书馆的服务质量。

3.引进个性化信息技术和系统

随着部分专业性社交媒体的崛起以及信息咨询公司、聚合搜索引擎的进入，信息服务领域的“纸草社会”得以构建，图书馆不再是占据主导地位的信息服务供给者。

从社会发展现状来看，网络技术已经在各项工作中生根发芽，但有些高校图书馆的个性化信息服务却停滞不前，因此，高校图书馆应注意引进先进的信息技术和管理系统。目前，已有多家高校图书馆开展网络服务工作，积累了实践经验。随着网络技术的快速发展，特别是大数据、云计算等新技术的快速发展，高校图书馆的个性化信息服务可以拥有更广阔的服务市场，提高了管理效率。

4.完善图书馆管理制度

管理制度是图书馆顺利运行和管理的基本要素。一方面，图书馆要制定严格的管理制度；另一方面，应明确图书馆各部门的业务领域和责任。根据科学、合理的制度要求，定期对馆员的工作开展评估。如果缺乏严格的管理制度，将会给图书馆的管理工作埋下隐患。高校图书馆应将管理制度制定与时代发展结合起来，运用信息技术，强调行政运行的系统性和前瞻性。

5.完善图书馆资源共享模式

图书馆本身具有活动形式单一和信息传播较滞后的缺点，限制了图书馆的个性化服务。因此，图书馆应根据读者需求，全面安排阅读活动，可以借助数字媒体平台，增强自身的文化影响力和吸引力。通过现代化资源共享平台，读者可以了解图书馆的相关政策，明确阅读活动的时间、特点等信息，促使更多人参与集体阅读文化活动中来。

四、高校图书馆移动服务

1.利用移动读卡器借阅

随着移动通信领域在我国的逐步发展，我国高校图书馆在改变服务模式方面展开了创新变革。北京和上海的图书馆提供了相应的移动设备借阅服务，经过一段时间的试验，取得了较好的成效。上海图书馆的便携式借阅率在一定时期内达到100%。读者可以直接连接图书馆数据库，在便携式移动设备上下载需要借阅的书籍。但因借阅移动阅读器给高校图书馆带来了很大的资金和技术压力，因此，提供的移动设备相对较少。

2.某信、某博等服务平台

某博、某信等平台在某种程度上给人们的生活带来极大的方便。因为这些平台拥有大量的用户且使用方便，所以，在图书馆智能化管理的过程中，高校图书馆可以应用某博、某信等第三方平台服务，通过某信公众号或小程序等方式，实现图书馆资源信息实时共享、及时解答相关问题、互动讨论等多元化功能，满足用户对移动图书馆服务的实际需求。

五、结语

高校图书馆应加大数字信息服务建设力度，不断提高数字图书馆服务水平。不仅能够为读者提供更好的图书馆信息服务，也提高了图书馆的服务效率。在数字环境下，高校图书馆的创新服务要有长远规划，与时俱进。同时，以读者的实际需求为服务目标，是图书馆资源能够高效使用和共享的基本出发点。高校应明确图书馆的定位，确定发展方向，科学创新，使高校图书馆的服务更加人性化、便捷化。

参考文献：

[1]赵 韬.地方性高校图书馆个性化信息服务现状研究[J].吉林广播电视大学学报，2018，No.194（02）：149-150.

[2]祝凤云.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（08）：122-123.

[3]孟冬松.网络环境下高校图书馆读者服务的拓展与创新[J].散文百家（新语文活页），2017（08）：173.

[4]顾 蓉.浅谈数字化环境下图书馆读者服务模式转变[J].才智，2020（22）：45-47.

[5]颜 琪.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].发明与创新（职业教育），2019，No.776（10）：127.

[6]沈燕金.基于信息技术的数字化图书馆个性化信息服务系统分析[J].信息记录材料，2021，22（10）：44-45.

[7]王一丹.数字化环境下高校图书馆创新信息服务探析[J].兰台内外，2022，No.346（01）：70-72.

[8]杨 莹.大数据环境下高校图书馆提升信息管理水平研究[J].江苏科技信息，2018，35（28）：11-14.

[9]陈妙凤.试论大数据时代高校图书馆电子资源特色化服务[J].才智，2017（5）：101.

[10]毛晓燕.大数据环境下图书馆信息服务走向分析[J]. 图书馆工作与研究，2014（3）：72-75.

[11]林 琳.大数据时代高校图书馆信息资源管理的创新与发展[J].山西青年，2019（13）：178.

[12]姚晓霞，高冰洁.高校图书馆数字化转型的探索与愿景[J]. 中国图书馆学报，2022，48（2）：13-24.

[13]吴建中.数字化转型——大学图书馆下一步发展的重心[J]. 图书馆理论与实践，2019（8）：13-17.（作者单位：深圳少年儿童图书馆）

作者简介：黄河（1980—），男，汉族，广东东莞人，中专，助理馆员，研究方向：图书馆信息。