杨继敏

企业绩效管理对于企业的经济效益有着重要的影响作用。在我国经济不断发展的背景下，企业数量在不断增多，企业的绩效管理能够在最大程度上促进资源的合理运用，调动员工的工作积极性。但是现阶段我国大多企业绩效管理还是以传统的管理方式为主，难以提高企业的核心竞争力，因此企业应该充分重视绩效管理存在的问题，明晰平衡计分卡在企业绩效管理中的应用价值，促进企业自身的发展。

一、企业绩效管理中平衡计分卡的运用价值

企业绩效管理中平衡计分卡的运用价值主要有三点。第一，平衡计分卡能够对于员工的综合能力进行多维度观察分析。便于企业的组织管理以及资源的合理分配，让企业对于现阶段员工素质和能力及企业发展情况有充分的了解，从而对于现阶段存在的问题进行相应的调整，提高企业的市场适应性，促进企业的长久发展。第二，平衡计分卡能够提高企业的部门管理能力，提高各部门间的协调性，保证企业的平稳运行。平衡计分卡能够加强企业从生产到销售的多部门间的协作，提高产品及服务质量，帮助企业稳定或扩大客源，树立良好的企业形象。并且通过企业各部门间的有效沟通提高各部门间的配合度，进而提升企业整体运行效率，增加企业的竞争力。第三，将企业运行过程中的各方利益进行统一整合。通过大量的信息作为平衡计分卡的运行基础，将企业的财务、客户、运行机制、人员进行统一整合，共同促进企业学习与成长，从而保证企业、合作伙伴、员工间的利益能最大化，进而帮助企业在激烈的市场竞争中占领一席之地。

二、企业绩效管理的发展现状

我国企业绩效管理在现阶段的发展过程中主要存在评价指标同战略目标的融合度不足、传统绩效管理理念根深蒂固、评价指标过于单一、员工与管理者双方信息不对等的问题。首先，评价指标同战略目标的融合度不足。企业的战略目标应该是企业绩效评价指标设定的基础，但是现阶段很多企业在进行绩效管理的时候只是一味地照搬照抄先进的管理手段，没有充分了解绩效管理的重要意义与作用，将企业同员工放置在对立面，极易引发员工的逆反心理，不利于企业的内部团结及凝聚力的形成，对于企业的长远发展起到负面作用。其次，传统绩效管理理念根深蒂固。传统的绩效管理理念对于企业的整体运行的把控度不足，只能进行事后追责，难以实现企业运行过程中的实时监督管理，为企业的安全发展埋下隐患。并且传统绩效管理理念过于粗放，企业同员工间的沟通不足，导致企业不能充分了解员工的真实状态。再次，评价指标过于单一。现阶段我国企业的绩效评价指标为单一的财务业绩指标，导致评价标准过于片面，财务业绩虽然能在短时间内激励员工，但是长期使用将会导致业绩较好或较差的员工出现消极怠工的情况，并且会激化企业内部矛盾，不利于企业内部团结，影响企业的稳定性。最后，员工与管理者双方信息不对等。现阶段我国企业的管理人员同员工间沟通不足，存在严重的阶层感，管理人员的绩效评价带有浓厚的主观色彩，相应的评价结果标准并未公开，进而导致员工与管理者双方信息不对等，导致员工产生消极心理，不利于企业的高质量发展。

三、企业绩效管理中平衡计分卡的运用策略

（一）对于企业战略目标进行系统性的分析研究

企业战略目标的制定，相当于企业发展的风向标。这就要求企业平衡计分卡的管理部门，要对企业战略目标进行系统性的分析，针对战略目标中的相关内容，进行相应的量化处理。首先，要进行相应的市场调研。了解现阶段市场环境及发展趋势，充分分析自身的长短板，进行企业战略内容的编写与完善，让战略内容符合企业自身的发展计划，为企业的长远发展奠定基础。其次，可以利用数字化技术，搭建员工匿名意见平台，将现阶段的战略内容，传达给员工后，员工可以根据自己的想法对于战略内容提出相应的意见及看法，匿名的形式能够最大程度上保证员工想法的真实性，从而帮助员工理解战略内容，为后期平衡计分卡在企业绩效管理的应用，奠定良好的员工基础。最后，依托第三方专业团队，基于市场及员工真实情况的了解，对于现有的企业战略发展目标及内容进行可行性分析。可以聘请相关专业的专家团队，运用数字化技术，进行企业运行管理模式分析，保证企业战略目标的时效性及合理性。

（二）以战略目标为基点，进行绩效评价指标的设定

从企业战略目标及内容中的财务、客户、内部流程、学习及成长四方面出发，进行平衡计分卡绩效评价指标的设定。首先，企业根据相关的财务情况，进行量化管理，设置收益、资产、负债等财务指标，依据企业的实际情况建立健全KPI体系，从而帮助企业实现利益最大化。其次，企业根据客户的满意度进行相应的客户经济效益追踪，设置客户满意度、市场份额等客户指标，加强企业和客户间的联系，构建企业同客户间的利益共同体，为企业业务拓展及优化提供一定的参考，提高企业的市场竞争力。再次，企业通过对于自身内部运行情况的了解，发掘企业内部运行的优势，設置资金使用率、研发投资回报率、产品售后问题情况发生概率等内部流程指标，促进企业运行机制的创新与完善，从而提高企业的核心竞争力，进而推动企业的高质量发展。最后，企业通过对于员工的相关调研，了解员工对于企业绩效管理机制的看法，设置员工工资情况、员工满意度等指标，通过量化观察的方式，充分了解员工的想法，并对平衡计分卡的相应指标进行调整与完善，从而提高员工的工作积极性，增强企业内部向心力。

（三）完善绩效辅导及反馈的工作体系

完善平衡计分卡的绩效辅导及反馈工作体系可以从三点进行。第一，企业应加强平衡计分卡在企业绩效管理中运用的重视程度。成立相应的绩效管理部门，进行相应的绩效辅导及反馈管理工作，主要负责各部门间沟通与连接，同各部门共同商量制定部门的业绩指标。第二，依托数字化技术，设置专门的绩效管理反馈处理系统。员工可以在该系统中对于现阶段的平衡计分卡存在的问题提出一定的建议，并且同管理人员进行信息沟通，提高信息交换速率，拉近员工同管理人员间的距离，让员工感受到自己的想法被重视，提高员工的归属感及工作积极性，管理人员可以积极采纳员工的意见，对于平衡计分卡的相应指标进行调整，最大程度保证企业绩效管理的民主性及适应性。第三，在绩效管理反馈系统中，设置人工智能异议解答系统，通过算法的优化，解决绝大多数的员工疑问，该系统24小时服务于员工，员工将绩效管理中相应的疑问上传，系统通过数据匹配功能进行相应的回答，如果系统不能进行解释回答，将会把该疑问上传至人工管理平台进行相应的处理。

（四）建立健全相应的绩效考核评估标准及机制

一方面，建立健全相应的绩效考核评估标准。企业应结合各部门间的绩效指标、企业的战略目标、员工的综合能力等情况，进行相应的绩效考核指标的设定，保证相应的绩效考核评估标准，能够满足现阶段企业的实际情况及市场发展的需要。同时在单一的绩效考核评估模块中加入改进模块，针对每个部门、每位员工的绩效情况进行系统分析及整理，找出其存在的短板，给予一定的改进意见，提高部门及员工的整体业务能力及综合素质。另一方面，建立健全相应的绩效考核评估机制。企业要摒弃传统的“一刀切”绩效考核评估机制，进行考核模式的差异化设置，根据员工及部门间不同的能力情况，设置不同难度及方式的绩效考核评估机制，采用末位淘汰制，作为基础考核，再通过团队、个人、生产能力等综合情况进行系统性的评价，从而保证平衡计分卡在企业绩效管理的公平性。

（五）依托数字化技术，开发平衡记分评价软件

依托数字化技术，搭建“智慧+企业绩效管理”平台，开发平衡记分评价软件，不断扩大相关资料库的信息数据量，使得信息利用效果发挥至最优状态。该平台可以分为四大模块，分别为数据信息处理模块、平衡记分评价模块、评价结果公示模块，系统升级与维护模块。首先，通过数据信息处理模块，利用大数据的分类整理功能，将平衡计分卡的数据进行相应的归纳整理。从而提高系统匹配分析运行的效率，并通过相关算法的优化，将信息数据库的作用发挥至最优效果。其次，通过平衡记分评价模块，进行相应的绩效管理评价。通过相应的算法设置，平台可以自动分析匹配出各部门及个人的绩效情况，管理人员只需要根据相应的绩效情况进行评分，并提出相应的改进意见即可，大大地减轻企业绩效管理部门人员的工作量。随后，通过评价结果公示模块进行绩效结果公示，并注明绩效评价的原则及标准。员工可以通过该模块进行相应的绩效情况查询，依据相关的评价标准及原则进行相应的核算，最大程度上保证平衡计分卡这一企业绩效管理模式的公正性、公开性、透明性、客观性。最后，系统升级与维护模块则是负责维护该软件的安全运行。平衡计分卡是以大数据为基础，其内部将涉及诸多机密数据，因此为了不给不法分子可乘之机，应该重视对于该系统的安全维护与系统升级，保护企业的安全运行。

四、企业绩效管理中平衡计分卡的运用要点

（一）加大对于平衡计分卡的宣傳力度

企业在绩效管理过程中运用平衡计分卡时，应该加大对于平衡计分卡的宣传力度，提高员工对于该方法的了解程度。对于我国现阶段的企业绩效管理而言，平衡计分卡这一管理方法还属于新鲜事物，因此要加大对于平衡计分卡的优势宣传，让员工能够明白平衡计分卡在企业绩效管理中的应用价值，提高员工对于该方法的参与和重视程度，从根本上降低平衡计分卡在企业绩效管理中的推广难度。

（二）依据企业实际情况进行相应的指标设定

在进行平衡计分卡指标设定时，企业应充分了解自身的实际情况，进行指标设定，切忌照搬照抄，只有从自身角度出发，才能最大程度上保证平衡计分卡指标的适用性。并且对于相应的指标设定，不可以一成不变，应该进行动态调整，定期进行员工及市场调研，充分把握市场发展的实际方向，对于不同指标的占比权重进行相应的调整，从而保证评价指标的时效性。

（三）强化企业文化建设，建立相应的激励机制

在进行企业绩效管理的同时要强化企业文化建设，建立相应的激励机制。在企业绩效管理过程中，要以企业文化为发展重点，重视员工的精神文化培养，不应该单一地以利益为绩效衡量目标，要注重培养员工的综合素质。通过设置员工福利、员工关怀等激励机制，从员工主观意识层面提高其工作积极性及企业归属感，避免企业绩效中员工内部产生矛盾或冲突，影响企业内部和谐。

结语：

平衡计分卡应用于企业绩效管理之中能够提高企业的综合竞争力，促进企业内部运行效率的提高，提升员工的工作积极性，因此企业应该充分了解平衡计分卡的应用优势及具体应用策略。在绩效管理方面积极引用该方法，通过加大宣传力度、评价指标的动态调整、企业文化建设等方面，对于该方法进行优化，从而促进我国企业绩效管理的良性发展，保障经济的平稳运行和高质量发展。