赵林艳

（湖南环境生物职业技术学院，湖南 衡阳 421005）

随着智能终端产品的普及，“宅经济”兴起，网络直播购物成为了当下时兴的购物方式。但是，随着直播电商的快速发展，它还存在着许多有待完善的问题。本文以消费者满意度为切入点，探讨了当前电商直播产业面临的问题，并提出了可持续发展的策略。

1 技术接受模型研究

在1980 年，Ajzen 和Fishbein 提出了一种技术接受模型，以研究“理性行为”理论。在理性行为学说产生之初，理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）的首要作用就是解释在顾客自愿条件下，其简单的行为方式。另外，这一理论的应用是建立在两个假设之上的：首先，每个人都有理智的思维，他们的行为被自己的思维所支配；其次，所有理智的人都能够了解和使用对他们有用的信息。在理性行为学中，人们的行动意图是确定某一特定行为的最主要的预测因素。而人类的行动意愿则主要包括两个独立的决定因子，即对行动的态度和主观准则。当行为态度和主观规范被进行确认后，被研究的个人就会产生较强的购买欲望，从而更有可能实施该行为。换言之，在这种情况中，人们更容易做出被认定为积极的行为。态度有三个要素：一是开展某种行动时的想法，以及是否能达成预期效果；二是对已达成的成果的评价，三是对某一具体行动的信念[1]。

计划行为说（Theory of Planned Behavior，TPB）是在1980 年提出并建立起来的“理性行为”学说，其主要目标是预测一个人在某个时间、某个地方进行某一行为的动机。……