陈泽生，黄建波，艾 飞

（1.广州美术学院 信息技术中心，广东广州 510006；2.华南理工大学信息网络工程研究中心，广东广州 510640）

一卡通系统是高校信息化建设的基础工程之一[1-2]。高校一卡通以面向师生服务为根本目的，通过融合云计算、物联网、移动计算等技术，提供身份验证、消费服务、考勤签到、生活服务等功能[3-4]。目前，高校一卡通的终端机覆盖了大部分智慧校园场景，为全校师生提供校园服务[5-6]。因此，高效、高质量的终端机运维是智慧校园服务的保障。

1 高校一卡通的运维现状

一卡通系统运维团队通常由用户服务和运维技术组组成。用户服务负责接收师生的一卡通报障，并将故障信息反馈给运维技术组处理。为了及时解决一卡通故障，运维团队协同工作的主要工具是QQ群组[11-12]，故障处理流程如图1 所示。

图1 一卡通故障处理流程

随着一卡通运维工作的持续进行，QQ 群组累积大量的运维数据，为故障分析奠定了数据基础。

2 一卡通运维数据预处理

QQ 消息的导出格式是文本格式，并且导出的文本包括本地QQ 所有的通信信息，需要从文本数据内采集一卡通系统的运维数据。

2.1 数据采集

QQ 导出的文本数据按照消息对象进行聚合，其中，消息对象对应QQ 的联系人。消息对象的聚合数据以串行“=”字符为开始和结束标识。比如，“一卡通技术运维”群组的消息聚合模式如图2 所示。

图2 QQ消息聚合模式

运维数据是以“消息对象：一卡通技术运维”+串行“=”字符为开始，以串行“=”字符为结束，数据采集接口逐行读取文本数据，截取开始和结束标识符之间的所有数据。……