曹 宁

(中国电信集团有限公司南京分公司,江苏 南京 210003)

0 引言

随着信息消费的快速发展和移动互联网的兴起,运营商企业所面临的通信产业市场环境发生重大变化,用户市场的逐渐饱和也给运营商增量发展带来了压力。近年来,运营商企业在市场监管体系下开启了新的转型之路,如何转变经营模式与发展思路,在巩固现有网络优势的基础上寻找新的业务增长动力,进而提升自身的核心竞争力,是企业眼下最关键的课题。当前的市场经济条件下,企业竞争归根到底是团队之间的竞争,团队在人力资源管理中的作用越来越突出。只有做好企业的团队建设,才能为企业提供源源不断的内生动力,进而保持企业的生命力,实现国有企业保值增值的使命。

在运营商企业内部,外包团队一直是一支至关重要的人力队伍。以外包人员为骨干力量的电信营业厅和各大卖场营销团队,是直面客户的一线团队,他们肩负着企业营销服务的重要职责,通过运用自身的销售技巧让企业的核心产品与用户达成连接,并通过优质的服务提高用户的满意度和忠诚度,进而持续为企业增加营收。对于运营商企业而言,通过有效的团队建设培养一支富有团队精神、具备优秀作战能力的外包团队,是企业提高一线服务水平与运营能力的重要举措。

本文以A市运营商开放渠道探索打造队伍的实践为例,旨在分析得出推动建设运营商优质外包团队的有效路径。……