● 李记

今年3月，一张“胖东来超市的薪资待遇表”在网上流传，其中一项“委屈奖”引发关注。

胖东来超市对此回应，针对员工因制止不文明行为被投诉，或被辱骂、恐吓等情况，公司对员工确实设有“委屈奖”，奖金在500元到5000元不等。

“委屈奖”其实不是新鲜事。早些年，一些服务行业，还有一些地方政务服务部门，都给工作人员设置过类似的“委屈奖”。企业设置“委屈奖”，是为了在鼓励员工提升沟通、服务技巧的同时，对正常履职却“受了委屈”、面对摩擦知退让的员工进行弥补和奖励。一些服务部门，尤其是基层执法机构设置“委屈奖”，是为了鼓励基层执法者，在烦琐工作中拿出更科学的方法、更友善的态度，在遭遇冲突时保持理性和克制，避免激化矛盾。

从舆论反馈来看，相比物质补偿，大家更看重的，还是“委屈奖”背后的人文关怀：自己在工作过程中，遭遇的委屈、批评、误解等，能被看到、被抚慰和关怀。对劳动者而言，正常履职却遭遇批评误解，甚至是辱骂殴打，都是“意难平”的憋屈事。“委屈奖”这样的后置程序不仅是“真金白银”的补贴，也是充满人情味的精神慰藉。胖东来的“委屈奖”引来一片羡慕声，原因正在于此。

但“委屈奖”的设置也必须明确边界。从程序上讲，“委屈奖”是用人单位人文关怀的起点，而非终点。从程度上讲，不管是服务行业还是政务服务部门，都不能为了所谓的口碑，要求自己的职工碰到纠纷就无原则、无底线地退让，让“委屈奖”沦为“用尊严换金钱”。……