马晓英 闫明

摘 要：为及时发现阻滞学科服务发展的影响因素，可通过测评高校图书馆学科服务发展驱动力来实现，决策者可针对存在的问题拟定解决方案，改进服务策略，完善服务机制，促进图书馆学科服务持续健康发展。文章给出了影响图书馆学科服务发展驱动力因素，构建了评价指标体系，分别建立了模糊、熵权、拟熵权综合评价模型，拓宽了高校图书馆学科服务发展驱动力的研究思路。

关键词：高校图书馆；学科服务发展；驱动力；模糊综合评价；熵权；拟熵权

中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2023）07-0053-05

0 引言

高校图书馆随着服务的深化和用户需求的多元化，学科服务仍存在诸多不足。为更好发展学科服务，探讨图书馆学科服务发展驱动力评价势在必行。

驱动力可理解为影响系统及其子系统之间为满足某个目标、完成某一特定任务所汇聚的力量。这股力量既有来自外界奖罚并存式的外驱动力，又具有自主激励和调动个体积极性力量，不断激发其内在潜能来主导自身行为轨迹的内驱动力[1]。作为有机生命体的图书馆，其活力主体自当源于馆员与用户需求，满足用户需求是图书馆的发展终极目标，为完成此目标图书馆必将主动地提供各种驱动力。高校图书馆学科服务发展驱动力可理解为以满足用户个性化需求为驱动，激发学科服务团队成员潜力，各个成员协同互助，充分利用各种信息资源，通过实体空间或虚拟空间，采用先进技术构建特色信息服务平台，不断创新学科服务，实现无缝嵌入教学与科研，为实现既定目标而自信自强，守正创新，踔厉奋发，勇毅前行的聚力，不断促进图书馆学科服务的发展，提升“四新”背景下高校图书馆学科服务质量，进而提高用户满意度和忠诚度，这种力量构成了高校图书馆学科服务发展的驱动力。

1 高校图书馆学科服务发展驱动力影响因素

高校图书馆学科服务越来越受到图书馆界的重视，研究成果颇丰。文章从“图书馆驱动力”和“学科服务驱动”入手，探寻高校图书馆学科服务发展驱动力的影响因素。

1.1 图书馆驱动力相关研究

截止2023年4月25日，在篇名输入“图书馆”和“驱动力”检索词，再选择模糊检索方式，通过CNKI检索到17篇相关文献。学者认为公共图书馆发展驱动力的关键是经济[2]，阅读是其核心驱动力[3，4]。适于各级各类图书馆的8篇中营销学理论[5]、协同学理论[6]、创新思想[7-9]、人为终极目标的核心价值观[10，11]、科学技术[12]等均对图书馆持续发展具有驱动作用。专家学者对大学和高校图书馆持续发展驱动力方面，围绕创新服务[13]，探讨了空间再造驱动下创新型人才培养问题[14]；陈静引入了相关者利益需求驱动力拓宽了其研究思路[15]，无论是刘子辉等所提出的向社会开放[16]，还是流通阅览中激励驱动[1]以及馆员现代化[17]都是图书馆发展不可或缺的驱动力。这些研究成果对图书馆学科服务发展驱动力评价研究具有一定的指导和借鉴价值。

1.2 学科服务驱动相关研究

服务是图书馆的工作核心，那么学科服务就是高校图书馆服务之魂，研究学科服务发展驱动问题备受关注。截止2023年4月25日，在篇名输入“学科服务”和“驱动”检索词，再选择模糊检索方式，通过CNKI检索到18篇相关文献。其中，人们围绕用户驱动对学科服务发展进行了研究[18-21]，结合“双一流”学科建设[22，23]和专业教革[24]驱动学科服务的创新发展，实现嵌入式学科服务模式。也有学者认为区块链技术[25，26]、人工智能[27]、数据驱动[28-30]等先进技术对图书馆学科服务发展具有驱动作用。洪拓夷认为协同理论适用于加强驱动与整合学科服务的主动性和积极性[31]，有利于图书馆学科服务发展。林玲提出了机构画像驱动图书馆嵌入式学科服务的新模式[32]。先卫红给出了依托先进的信息技术与行业驱动学科服务持续发展的改革措施[33]。另外，颜世伟给出了影响学科服务发展的内在驱动因素[34]。诸多研究成果对我们顺利完成本研究具有支撑作用。

在CNKI中输入检索词“学科服务发展”与“驱动力”，选择模糊检索方式，并未检索到相关文献。迄今为止尚无高校图书馆学科服务发展驱动力评价的相关研究。

1.3 高校图书馆学科服务发展的驱动力影响因素

图书馆驱动力和学科服务驱动相关研究，为本研究提供了指导作用，借鉴相关研究成果，将影响高校图书馆学科服务发展的驱动力因素概括为人、物、境、术四要素。“人”包括图书馆学科服务主体和用户（读者），馆员、领导、院系教师、学生等构成学科服务主体，是学科服务发展驱动力的关键。用户主要包括教师、学生、各级管理者等教辅人员，教师按照职称分为教授、副教授、讲师和助教；学生分为博士、硕士和本科生。不同用户群体个性化需求不同，有的以专业教学为主，有的以科研为主，图书馆针对用户的不同需求匹配学科馆员提供相应服务资源，向用户传递并推送相关文献，或嵌入教学與科学研究过程之中，用户需求是高校图书馆学科服务发展驱动力的核心力量。“物”是赖于满足用户个性化需求的各类信息资源，是图书馆赖以开展学科服务的物质基础与学科服务发展必不可少的驱动力。“境”是连通人与物的物理空间或虚拟空间等服务环境，形成了学科服务发展的驱动力，是服务主体联系用户的纽带。“术”是指先进的科学技术，技术进步与创新有利于创建智能学科服务平台，实现虚拟化多功能学科服务及与用户无缝衔接以增强互动性，提高学科服务效率。因此，高科技与技术创新是高校图书馆学科服务发展的驱动力影响因素之一。

综上，我们将人、物、境、术四要素作为评价高校图书馆学科服务发展驱动力指标因素，再细化为用户需求、服务主体、信息资源、服务环境、先进技术等5个二级指标因素，之后再逐步细化各级指标因素，由此构建高校图书馆学科服务发展驱动力评价指标体系。

2 高校图书馆学科服务发展驱动力评价模型

本文通过文献分析法，由各级指标因素构建了高校图书馆学科服务发展驱动力评价指标体系，学科服务发展驱动力评价过程具有模糊不确定性。为此拟将引入模糊综合评判法[35]建立高校图书馆学科服务发展驱动力评价模型。

2.1 构建高校图书馆学科服务发展驱动力评价指标体系

结合现有研究成果，将影响学科服务发展驱动力第二级指标因素再细化成第三级评价指标，将第三级指标逐一细化成第四级指标，并阐述各个指标所包含的主要内容，由此构建了高校图书馆学科服务发展驱动力评价指标体系，为便于编程计算用集合X表示，X={xi}={xil（s）}，i=1，…，n，l=1，…，q，s=1，…，4。xil（s）表示指标xi分成l个下一级指标，s表示指标体系的级数，高校图书馆学科服务发展驱动力评价指标体系，见表1。该评价指标体系中的指标可以根据本馆实际进行适度增减。

2.2 确定图书馆学科服务发展驱动力评语集

评价语构成评价集V，V={vj}，j=1，…，m。评价集中元素描述规定在[0，100]之间。评语一般可分为非常强（100-90]、强（90-80]、较强（80-70]、不强（70-60]、很差（60-0]五个等级，此处m=5。

2.3 确定图书馆学科服务发展驱动力隶属度矩阵

隶属度矩阵P是评价者对每个评价指标隶属于不同评语的评判结果，表示为p（xi→vj）=（pi1，…pim），i=1，…，n，隶属度pij是指标xi隶属于评语vj的程度，P=（pij）n×m，隶属度大小与图书馆学科服务发展驱动力成正比。

2.4 确定图书馆学科服务发展驱动力评价指标的权重

2.6 图书馆学科服务发展驱动力评价模型的概括

（1）图书馆学科服务发展驱动力模糊综合评价模型

采用加权平均型模糊综合评价模型公式计算评价结果时，如果各个指标所赋权为主观权重，则建立图书馆学科服务发展驱动力的模糊综合评价模型。

（2）图书馆学科服务发展驱动力的熵模糊综合评价模型

采用加权平均型模糊综合评价模型公式计算时，如果各个指标所赋权为熵权或指标综合权重是熵与主观权重结合所得，由此建立图书馆学科服务发展驱动力的熵值模糊综合评价模型。

（3）图书馆学科服务发展驱动力的拟熵模糊综合评价模型

加权平均型模糊综合评价模型中各个指标所赋权为拟熵权，或指标综合权重是拟熵调节指标的主观权重得出，建立图书馆学科服务发展驱动力的拟熵值模糊综合评价模型。

图书馆在测评时，首先需要给各级指标赋主观权重，将评价指标体系中第四级指标的主要内容设计成调研测评表，通过网络或实地获得测评结果，通过编制并运行Matlab程序，分析所得运行结果，为决策者提供决策依据。

3 结语

科技信息的进步与创新促使高校图书馆学科服务迅猛发展。为更好激活学科服务团队创新能力和与用户互动，适时发现阻滞高校图书馆学科服务发展驱动力因素，必须通过测评高校图书馆学科服务发展驱动力情况，依据问题所在提出合理化建议，制定改进措施，科学规划确实可行的实施方案，增强图书馆学科服务发展的驱动力，不断提升用户满意度。而所建立的高校图书馆学科服务发展驱动力的综合评价模型为图书馆决策者提供了一种行之有效的途径，详见表1。

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