闫晗

善于观察，是某种意义上的超能力，对无论何种行业都有帮助。城市设计师何志森是一个有趣的观察者，担任华南理工大学建筑学院老师后，他开设的工作坊，主营“盯梢”小贩、城管、流浪者、城中村居民等。

何志森教学的重要部分是教学生观察街心花园里的流浪者，看城管与小贩斗智斗勇，区分流浪狗和家养狗的活动范围。观察和看不一样，要动用推理能力。很多事物都有自己的玄机。为什么超市会把牛奶放在最里面？因为可以诱导顾客看见更多商品。高利润的商品要摆放在顾客的必经之路上，货架上跟视线平行的地方放贵重的、体积小的商品，最下面放更重的、体积大的，最上面放便宜的、打折的商品。何志森布置的作業也很怪，比如，早上起来到菜市场跑步，因为跑步和走路的时候观察到的东西是不一样的。

这样观察有什么用呢？对流浪者的观察，让他对设计广场有了不一样的感悟，会考虑增加给流浪者休息的空间，他们是午夜后广场的使用者。午夜后的现象是躲在屋子里画图的设计师永远想不出来的，自然也无法做出相应的设计。每个空间都有很多不同的使用者，作为建筑师，要尽可能兼顾更多人的需求。

他还想给农村的留守老人和小孩设计一款兼顾安全与交流功能的厕所。农村厕所只有一个坑，有时老人进去，小孩留在外面容易出事，都进厕所又尴尬。对于建筑师来说，充分观察生活，了解人的需求，才能有人性化的产品设计。

美国艺术史学家艾美·赫曼写了一本书《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》，她教授人们用欣赏艺术的方式锻炼洞察力，因为各行各业都需要好好观察工作和生活中的细节。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看数据；提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……

书中举出的事例很有意思，比如注意到人们的衣着，有时竟能阻止一场恐怖袭击。当一个机敏的服务生在一家拥挤的咖啡厅注意到只点了一杯水的男学生，这个男生在暖和的天气里却穿了一件大衣，流了许多汗。服务生便更仔细地观察，发现一根细小的金属丝正粘在那男孩的黑色大行李袋上。他的观察就能阻止那个男孩引发一次大爆炸。

向别人描述这些细节的时候，要用陌生人的视角，因为对你来说熟悉的事物，对别人来说也许是陌生的。当你想让别人了解自己的生活时，可以问自己几个问题：我是否忽略了什么？我把什么当作理所当然的？当别人进入我的世界时，有哪些事情是他可能不知道的？

当观察到位，就仿佛打开了心灵的眼睛，看到更多，也能更好地与他人沟通。