■文｜陕西交控服务管理集团有限公司 张尚勇

白河服务区

公益服务是高速公路服务区的根本属性，是最基础的工作，也是大众期许和服务区发展的前提。

新时代交通工作的主要任务就是要满足公众对美好出行的需求。在广大司乘对高速公路服务区期望不断提升、社会新闻媒体对服务区的关注度不断加大的情况下，作为交通服务行业，做好公益服务是关键。

涵义属性

高速公路服务区公益服务就是通过提供安全的环境、完好的设施、文明的服务，营造干净整洁、温馨舒适、良好和谐的休憩环境，并以此改变公众对服务区的刻板印象，让司乘“愿意进来”“愿意留下”“愿意消费”，最终达到社会效益和经济效益“双丰收”。

公益服务是高速公路服务区的根本属性，是最基础的工作，也是大众期许和服务区发展的前提。司乘有偿行驶高速公路，高速公路就有义务满足司乘如厕、加油、接水、修理等刚性需求，也须满足休憩、购物、饮食等基本需求，还须提供主动帮扶、失物寻回等应急服务，有条件的可提供休闲、娱乐等延伸服务。公益服务是高速公路必备的附属功能，也是衡量司乘行驶高速公路满意程度的重要指标，是服务区获得经济效益的基础。可以说，没有公益服务，司乘就没有进入服务区的必要和原始动机，没有司乘的进入，就没有收益。换言之，公益服务是服务区生存和发展的基础。

根据司乘期待，服务区应该按照中外发达地区的服务标准，对标机场、五星级酒店等高质量服务水平，并围绕公众高品质出行需求，创新服务理念，提升服务质量，拓展服务功能，擦亮服务区名片。……