主题教育活动开展以来，广东省生态环境厅坚持以习近平总书记关于满足人民对优美生态环境需要的重要论述为根本遵循，努力做好环境信访工作，着力解决群众生态环境领域的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动和工作成效推动主题教育走深走实。

一是坚持领导带头“包访”。严格执行领导包案、接访下访和督查督办等制度，把每月第二个星期三定为“厅领导接访日”，并将500余宗重复信访事项明确分工厅领导和处（办），安排专班、专人、专责跟踪办理落实，针对“案结事未了”等难点，变“被动接访”为“主动服务”，变“程序终结”为“事心双解”。东莞长途货运经营者于某某多次反映跨省运输废料因滞留外省無法处置，造成其生产经营困难，也存在较大环境风险。经省生态环境厅跨省协调、上下合力，依法依规落实信访“三到位一处理”，成功处置该“三跨三分离”事项，消除了信访人顾虑、化解了潜在环境风险。据统计，今年前4个月全省生态环境53537件信访举报均已得到及时处理。

二是坚持部门联动“协访”。针对“楼企相邻”矛盾纠纷既是当前环境社会治理难点，也是我省环境信访案件热点，会同省信访局联合开展专题调研，赴珠海、汕头、惠州、东莞、云浮等市实地督导涉楼企问题、环保邻避等重点信访事项，完成《我省“楼企相邻”环境信访矛盾成因分析与化解对策专题调研报告》，得到省委省政府主要领导批示肯定。针对当前我省噪声类投诉比去年同期增加18%的新特点，强化厅系统内部信访、执法、宣教、监察等多部门协同，组织开展《破解交通噪声扰民环境信访矛盾》专题调研，提出相关对策措施建议，并加强与地方政府的密切联动，合力化解存在涉众涉稳风险隐患案件。今年来，对13起群众集中反映、重复反映的事项向相关地市及有关省直部门发出预警提醒，并开展现场督导，信访诉求都得到及时反馈。

三是坚持建章立制“督访”。为提高信访投诉办件质效，建立重点案件“日抽查”和“月销号”制度，每日抽查并督促属地整改，每月排查梳理群众反映强烈、反复投诉问题清单，并进行预警、督办。特别是紧密联系群众投诉不便、网络信访量占比近50%等实际，通过“数据多跑路”实现“群众少跑腿”。今年来，线上抽查1672件信访举报办理情况，对存在“未向举报人反馈”“未对举报问题逐项调查处理”等问题的信访件，督促相关地市重新办理，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线的过程。中山南朗镇的中心组团垃圾综合处理基地45万吨原生垃圾全部被转移焚烧处置，垃圾填埋场完成覆膜保护，臭气扰民问题得以彻底化解，受到周边群众广泛好评。省生态环境厅获得全国化解信访积案专项工作优秀集体称号。