刘志娟

● 服务开放大学多年，民生教育深知，这所新兴的大学最主要的标签，就是以现代信息技术为支撑，以“互联网+”为特征的面向全民提供终身教育的新型高校。

● 在数字化转型道路上，要用新的思维来引领，用新的技术来驱动，用新的行动去打造一种新模式。开放大学的数字化转型，包括教学/培训环境数字化、教学过程数字化、考试测评数字化、办学管理数字化及运营服务数字化等，目的是让體系办学服务直达学生。

● 民生教育已经打造出了全过程的数字运营服务体系。我们非常注重新技术的探索和应用，大数据与人工智能中心是民生教育的核心技术力量。基于这样的基础和能力，为支撑开放大学数字化战略，我们搭建了具备数字化竞争力的平台。在这个平台上，有集成共享的管理平台，有协同智能的学习平台，还有互联高效的客户服务平台、敏捷安全的基础技术平台，在这之上形成的是数字管理、数字学习、数字服务和数字技术。民生教育的目的是要提供高质量发展的支撑，让我们的开放大学真正成为数字化大学，并引领教育数字化发展。

● 我们基于20年的远程教育服务经验，提供具备数字化竞争力的服务。民生教育集团可以输出数字化服务标准、数字化运营考核、数字化服务内容、数字化服务模式、数字服务架构，从而建立起直达学生的服务体系。

我们提供多元化的数字化服务模式，包括400热线、在线论坛、监督投诉、专属邮箱、移动坐席、学习关怀、短信与彩信等，为学生、学习中心提供支持。民生教育希望，在现有数字化能力的基础上，协同我们的生态伙伴，一起为高校、为开放大学提供真正有价值的服务，一起来成就人才培养。