张剑

〔内容提要〕数字金融本质是金融在数字经济时代的互联化和智能化，既是新的金融形态，亦是新的金融发展阶段。数字金融向度代表着数字金融自上而下、自下而上、由远及近、由近及远的多维动态平衡发展。结合中国特色政策性金融业务特点，本文聚焦潜心专注基于数字金融向度的线上服务、知己知彼熟悉政策性银行线上服务渠道、由表及里分析政策性银行线上服务差异、望闻问切诊断政策性银行线上服务问题、千方百计提升政策性银行线上服务质效五个方面，围绕中国特色政策性金融线上服务关键环节（数据、业务、技术）开展提升核心竞争力（政治方向、理解向度、洞察客户、关注同业）研究，以期抛砖引玉，将中国特色政策性金融线上服务提质增效思考引向深入，激发更多群体关注支持政策性银行充分发挥独特功能作用，更好地支持实体经济高质量发展。

〔关键词〕数字金融；政策性银行；中国特色政策性金融；线上服务

一、前言

研究基于数字金融向度的政策性银行线上服务符合新金融发展之道，对政策性银行在新发展格局中贯彻新发展理念，优化职能定位，实现线上服务供给与客户发展需求的良性互动及高水平动态平衡具有重要现实意义。

党的二十大报告指出，发挥国家发展规划的战略导向作用。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标》（以下简称《“十四五”规划》）提出，稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。……