史逸 唐婉莹 黄河

摘  要：针对老年人尊重需求的情感化设计途径研究分析了老年人的主观老化态度和尊重需求，指出了当前适老化设计的欠缺和情感化设计研究的不足。对老年人尊重需求的满足是完整实现适老化设计目标不可或缺的一项要素，并以情感化设计理念为基础，探讨针对该需求的设计策略和途径。通过产品外观的无差别设计、帮助与交互的隐藏式设计，实现体现自我价值的项目设计目标。适老化设计需要认识到老年人心理活动的特殊性和复杂性，充分满足他们多方面的情感需求，真正融入老年人的内心世界。

关键词：老年人；尊重需求；情感化设计；设计方法

基金项目：本文系2021年度教育部人文社会科学研究青年基金项目“促进空巢老人代际沟通的交互设计策略与应用研究”（21YJC760029）阶段性研究成果。

适老化设计已成为时下设计学科关注的焦点之一。许多学者都尝试从各种角度，运用不同方法来研究针对老年人的产品、人机、交互、环境乃至服务设计。不少研究也能够考虑到老年人的心理层面，但是尊重需求作为老年人群中一种重要的情感诉求，其相关研究则较少。本文指出了当前适老化设计中对老年人尊重需求的欠缺，并分析了应对老年人尊重需求的设计方法，以期进一步探索适老化设计和思路。

一、老年人的主观老化态度与尊重需求

我国自1999年进入老龄化社会以来，当前已处于老龄化的快速发展期。产品、环境和服务的适老化设计也逐渐受到社会各界的重视。国内外对于老年人的界定主要以年龄为依据。我国和世界卫生组织以60周岁，而西方一些发达国家则以65周岁为界。中国老年社会追踪调查（CLASS）显示：平均而言，受访者主观认定的老年年龄标准在70周岁左右。而来自中国人民大学人口与发展研究中心的一项研究也显示：近1/5的60岁以上老年人并不认为自己老了[1]。

这种客观年龄和主观老化态度的差异，反映了不同老年人的人群认同感和心理状况。从心理年龄上来看，我们可以依据老年人不同的主观老化态度，将他们区分为：1.已经认同自己是老年人；2.不认同自己是老年人；3.处于心理过渡阶段，这三类情况。同时，大量心理学研究表明：外群体（年轻人）和内群体（老人）都对老人和变老存在着一定的负面偏见和刻板印象。大多数人认为老化是消极的（如老化往往伴随着疾病增多、能力减退、依赖他人、容易犯错、被当另类特殊看待等）并形成了相对稳定的态度[2]。所以我们常发现，后两类老年人，尤其是不认同自己是老年人的，往往也是较年轻的老年人。他们对于老化大多是比较抵触的，实际上比较反感被当作“老年群体”或“被迫”享受老年人的待遇。

现实生活中，这部分老年人不服老、不认老，尽力维护面子的事例也比比皆是。这种现象背后折射的既有其对老化的不认同感，也有对被尊重的需求。当被社会其他群体标注为“老年人”时，他们往往感到是被当作弱势群体另眼看待，并没有受到尊重。他们希望自己的自尊心和尊严得到维护，排除被社会“异类化”，被平等地以常人般看待和参与社会生活。

“尊重”一词出自《汉书·萧望之传》，古语指将对方视为比自己地位高而重视的言行态度，今用以指平等相待的心态与言行。被尊重是人类普遍的情感需求。在马斯洛需求层次中，尊重是仅次于自我实现的高阶需求。因此对于因衰老易产生自卑心理和自尊心维护欲望的老年人，这种情感需求的满足尤为重要，它与老年人的心理健康和幸福感紧密相关[3]。

本次研究针对的就是上述不太认同自己是老年人，反感被当作“老年群体”区别对待，渴望被尊重和常人般看待的后两类老年人。为了行文方便，后述均以老年人统一略称。

二、老年人尊重需求的设计欠缺

秉持适老化理念的大多数设计实践和研究都着重强调了设计的安全性、有用性和易用性[4]，注重考察老年用户的人体尺度、生理机能、认知特征与行为习惯等[5]。然而，在实际生活中，一些老年人专属产品看似关怀老年人，但站在老年人的角度，却会无意中带有将普通人与弱势群体区别对待的心理暗示（如图1），导致老年人并没有欣然接受，反而有一种受伤感，对于正常人来说也会产生一定的消极影响，这就造成了一些老年用户并不“领情”，普通人群更不愿意使用的现象以及设计资源的浪费。

究其原因，就是没有充分考虑到老年人的尊重需求。前述的老化认同感不强、渴望维护自尊心的年轻老年人对于具有“老化”“衰老”信息、符号和含义的产品比较抵触。尽管它们在功能上是助老的，但是会在无意中提醒和暗示用户是衰老的，让用户担心产品的使用会使他们被贴上“老化”的标签，脱离大众群体，被以弱势群体区别看待，损伤其平等和尊严。

科罗拉多大学的心理学者Sana Farid认为真正的尊重应当包含三个关键要素：平等、重视、尊严。由此可见，针对老年人的产品、环境和服务设计应当在平等的基础上尽力维护他们的尊严（自尊心），理解他们不服老和不认老的心理动机，而不仅仅是重视他们，认为依据老年人特征专门设计就是尊重了他们。实际上，许多年轻老年人也爱“面子”，是否需要专属产品的設计，还是可以有通用化的设计选择？如果使用专属设计，又该如何避免对老年人自尊心、尊重需求的影响，这些都成为适老化设计活动的痛点与难点。

综上，目前针对老年人尊重需求的设计欠缺，其原因主要来自两点：一是设计语义产生的标签化暗示，具有“老化”“衰老”信息和符号的传达；二是缺少情感设计，仅从生理角度进行分析，注重设计的功能属性而忽略了情感属性。

三、老年人情感设计研究的不足

近年来，情感因素在适老化设计研究中越来越被重视，这说明了学者们对于设计活动的认识正逐渐转向老年用户的内心层面。涉及老年人情感的设计研究主要来自两个方面：一是以马斯洛需求层次理论为基础而展开的老年人产品或居住环境设计研究[6]，提出了相应的设计原则和策略，但基本都是粗略提及尊重需求[7]；二是以唐纳德·诺曼提出的情感化设计理念为基础，研究与老龄相关的设计，手段上以情感化设计的三个层次分析为主，内容也涵盖了安全性、易用性、舒适性等生理设计要素[8]。虽然这些观点都强调情感因素对于设计活动的重要性，但多是比较宽泛的情感分析，主要包含亲和力、慰藉感、怀旧感、愉悦感、趣味性、情感共鸣、幸福感等方面[9]。

尊重作为人类情感需求的一个重要组成部分，相比较愉悦、快乐、兴奋、满足等显性积极情感，属于比较隐性的情感层面，所以也较少引起设计研究者的注意。当前，单就尊重需求或者说自尊心维护来说，在大多数的研究中并未专门深入地展开探索。

因此，如何在追求产品、环境和服务的适老化设计效果的同时，充分满足老年人的尊重需求，是一个值得深入探讨的课题，或者说它成为了完整实现适老化设计目标中不可或缺的一项要素。

四、针对老年人尊重需求的情感化设计策略

作为强调设计活动与人类内心世界关系的理念，情感化设计无疑在满足老年用户的尊重情感需求上发挥了作用。本次研究以情感化设计理念为基础，依据其包含的三个层次，思考针对老年人尊重需求的设计策略，探讨设计应对的途径（如图2）。

（一）产品外观的无差别设计

以往我们对老年人产品的外观有着比较刻板的印象，觉得造型比较固定呆板、造型语言生硬，色彩上过于沉闷、单调，缺乏活力；加上大众所认知的老年用品多以生理辅助、健康监测、医疗保健类功能为主，所以它们的外观也比较容易与医疗产品、康复产品的外观相联系，这使得它们很难与新颖、流行、时尚等词汇挂钩。这些外观也往往从本能层面带给老年人诸如人老不年轻、生理退化、要帮助、落后时代、弱势群体等心理暗示。

实际上，前面也提到不少老年人不认为自己老了，不希望被群体单独化和区别化，一视同仁、平等地看待才是对他们的尊重。因此，他们的物品也应当是大众化的、流行的、跟随社会的步伐和节奏的。这就需要设计师敢于突破固有观念，本着将老年人视为社会群体中正常一份子的心态和思维，在产品外观上进行无差别设计。设计师应尽可能让产品外观不带有“年龄段标签”。一是在造型上采用通用的造型语言，大胆尝试当前流行和新颖的造型元素，或者起码在局部和细节上融入这些造型元素，像按键、开关、显示灯等；二是仔细考量老年人的人机尺度和使用习惯，秉持通用设计的理念来加强产品的人群适用范围（如图3），但不要“过于专门”的设计，以免加剧该人群的“标签化”和与常人的差异，产生消极效应。像市场上老年代步车产品，虽然装上小轮子、四轮是为了方便老年人上下车，也更稳定了，但是多数年纪不算太大的老年人还是不愿意去使用它，因为它在形体和比例上与正常人的电动车差异很大、显得很另类；三是在色彩上，虽然考虑到老年人的视觉心理需求，不可过于对比刺激，要一改以往大多数老年产品颜色黯淡、色彩单一的缺点，增加产品的个性化和时代感元素，比如提供多色系的选择、表面图案个性化的处理等（如图4）。

（二）帮助与交互的隐藏式设计

很多时候为了解决老年人生理上衰老的问题，我们不得不设计专属的部件或产品来帮助他们。虽然一些针对老年人的产品，在明显处突出了其帮助老年人的功能，可以清晰地让老年用户感知、使用和交互，但是从另一方面看，它们也无意间或多或少地暗示和提醒了老年人的生理缺陷，损伤了一些老年人的自信心和自尊心。

这就需要产品设计在给老年人群提供帮助的时候，能够更加内敛隐蔽，让产品和环境在帮助他们的过程中起到“润物细无声”的功效[10]，而隐藏式设计就是一条重要且直接的途径。首先，不要刻意强调帮助老年人的功能设计，尽量弱化它们的形式，适当采用“伪装”设计的手法，将产品设计得像平常生活中的他物，突出类似他物的功能，隐藏其实质功能，从而避免一些老年人内心的抵触。比如智能手表、智能手环一类的老年穿戴产品。在服务老人的同时，其功能应避免对其语义强调，像健康跟踪这样的功能，可以尽量掩藏和淡化，突出其手表、饰品的功能，让老年用户在不知不觉中接受这种“不像可穿戴设备”的产品[11]。

其次，减少和消除家居或环境中那些令部分老年人讨厌的辅助类外观（如图1）或视觉符号，以新的造型或设计元素来替代，将设施或环境布置得与正常人的无异，至少乍一看基本没有区别，从使用过程中的细节处着手，利用精巧的设计让老年用户在不经意间、下意识地使用中得到帮助（如图5）。

再次，在人机交互类产品中尽量使用“隐式交互”的设计方法，充分利用人工智能、传感技术等手段提升产品的“主动性”来满足用户的功能需要，甚至内化为老年人机能的一部分，形成自然且隐蔽的交互方式[12]，以此来满足老年人不希望其生理衰老和缺陷被明显察觉、不希望自己被他人另类看待、渴望像正常人一样体面生活的心理需求（如图6）。

最后，需要设计师注意的是，这种能够悄然地在尊严层面影响老年用户的隐藏式设计解决方案，是不容易从人体工学实验室模拟或者量化的可用性评估测试中得出来的，需要以更为人本的角度去挖掘用户内心的深层次需求[13]。

（三）体现自我价值的项目设计

已有研究表明，自我价值的证明和实现，能够有助于提升老年人的幸福感、满足感和自尊心，缓解老年人的心理问题[14]。尤其是年轻老年人，他们更加渴望融入社会生活、不脱节、跟随时代的步伐，继续发挥自己的能量和余热，体现自我价值和满足社会存在感、被尊重和认可感。

因此，通过营造自我价值的实现来满足老年人被尊重需求时，需要设计师认真思考如何充分发挥和利用老年人的优势，并结合他们的喜好，设计出能在反思层面上实现老年人社会价值和存在感的项目，赋能老年人群[15]。比如，老年人的生活阅历和经验丰富，在一些生活细节上往往更有心得，比如如何节约水电、挑选物美价廉的食材、烹饪家常菜的技巧、清洁打扫家居等。设计师可以充分利用这一点，开发设计生活小窍门类APP，让老年人和中青年人有更多可交流的内容，甚至帮助中青年人解决因生活经验不足而造成的困难或弥补生活常识缺乏的问题。通过实际项目和活动实现其价值认同感，让老年人充分感受到来自社会其他群体的重视和尊重，极大地满足自尊心，也可以帮助老年人以一种更为积极的态度来认识老化。

再如，老年人一般都有亲近花草植物的喜好。许多城市的老年人都喜欢利用有限的土地或空间种种蔬菜、养养花草。那么，设计师可以利用这一点，开发诸如“乐龄农庄”“乐龄花圃”一类的公共体验项目。利用城市建筑外墙种植农作物，或提供公共空间让老人种植花草，這样老年人既可享受农耕和种植的乐趣，又能够充分参与社会活动，为城市的生态可循环、绿化和美化贡献自己的一份力量，也能让社会其他群体感受到老人们发挥的余热。

此外，还应当给老年人创造更多学习的机会、提供各种再学习的项目，满足他们对文化、知识、技能的学习和兴趣，利用信息和交互技术手段，诸如游戏化的设计手法，增强学习的趣味度和容易度。更重要的是，通过再学习不仅可以让老年人的晚年生活多姿多彩，而且可以使其潜能得到发挥，更好地感受到自我价值的实现，间接地获得一种被尊重感，因为可学习性能够使他们保持年轻的心态。

五、结语

满足老年人的尊重需求仅仅是适老化设计中的一个小细节，但是这一点在很多时候并没有得到充分的重视，往往造成一些老年用户并不“领情”或者设计效果不佳，影响了适老化设计目标的实现。老年人的心理活动有其特殊性和复杂性，仔细揣摩和分析老年人的心理因素，在追求设计有用性和易用性的基础上，充分满足他们多方面的情感需求，这一过程可以通过产品外观的无差别设计、帮助与交互的隐藏式设计、体现自我价值的项目设计来实现。只有做到这一层面，设计作品才能真正融入老年人的内心世界与生活。

参考文献：

[1]唐丹，燕磊，王大华.老年人老化态度对心理健康的影响[J].中国临床心理学杂志，2014（1）：159-162.

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[4]霍春晓.针对城市空巢老人的产品易用性设计研究[J].南京艺术学院学报，2015（6）：205-208.

[5]杨子莹，周睿.老年人餐具产品的包容性设计研究[J].包装工程，2021（2）：143-149.

[6]晋诗宁.基于行为需求的老年助行产品适老性设计研究[J].包装工程，2019（24）：194-198，242.

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[12]刘梦非，凌亚利，何人可.智慧养老领域隐式交互的应用现状及前景[J].包装工程，2020（2）：13-20.

[13]Kawahara K，Narikawa M. The unique achievements of Japanese industries in the super-aged society[J].Applied Ergonomics，2015（46）：258-266.

[14]徐荣周，曹秋芬.老年人精神生活健康指南：第3版[M].北京：中国医药科技出版社，2020.

[15]董玉妹，刘胧，董华.积极老龄化视角下的设计赋能方式探究：基于“手段—目的链”的案例研究[J].装饰，2021（2）：92-97.

作者简介：

史逸，常州大学艺术设计专业硕士研究生。研究方向：工业设计。

唐婉莹，常州大学艺术设计专业硕士研究生。研究方向：工业设计。

通訊作者：黄河，博士，常州大学美术与设计学院讲师，硕士生导师。研究方向：产品设计理论与方法。