唐艺支 樊海林

摘 要：广西交通技师学院与企业进行深度校企合作，合作共建广西首家京东客服校园实训中心，以真实工作平台为载体，构建“校企联动、课证融通”电子商务专业人才培养新模式，实现电子商务专业学生岗位技能培训与学历教育融合。

关键词：校企联动    课证融通    电子务商专业    人才培养

课   题：本文系2020年度广西职业教育教学改革研究项目“校企联动、课证融通”电子商务专业人才培养模式研究与实践（项目编号：GXZZJG2020A030）的研究成果。

笔者所在学院为提升教育教学质量，促进学生理论与实践融合，实现招生、就业可持续发展，与江苏京东信息技术有限公司进行深度校企合作，探索课证融通电子商务专业人才培养模式。

一、“校企联动、课证融通”校企共育人才目标

（一）基于“校企联动、课证融通”重构人才培养方案

以江苏京东信息技术有限公司及相关电子商务企业对电商技能人才的实际需求为目标，对原有的课程体系、課程标准、课程内容进行重构，使课程结构更符合社会对电子商务人才的要求。

（二）重构教学组织与教学管理

将京东广西客服中心建在笔者所在学院，建立“校企联动、课证融通”的京东客服岗位课程体系，重构电子商务专业教学组织。

（三）合理配备师资

按新的电子商务专业应用人才培养模式要求，合理配备师资结构，建设以企业导师为主导，学院专业教师为核心的电子商务专业师资队伍。

（四）共建实训基地

共建京东校园实训中心，完善实训中心的运营机制，让学生在校内进行实训时真实参与电子商务客服活动。实训时学生就是企业客服员工，按员工标准进行考核，以提升电子商务专业学生岗位技能培训水平。

二、“校企联动、课证融通”校企共育人才实施步骤与方法

笔者所在学院基于立德树人根本任务，培养德技双馨技能人才的理念，与江苏京东信息技术有限公司签订校企合作协议，校企双方实训资源共享、人才共育，培养应用型电子商务专业学生。构建“京东订单班”，做到人才订单式专项培养、专业教学与平台实训融通、校园实训中心真实工作环境与专业课程学习结合，学历证书与职业资格证书融合，学生入校即入企，实现“做中学、学中做”，探索校企合作协同育人新模式。

（一）构建“校企联动、课证融通”应用型人才培养模式

将电子商务专业教学内容与企业岗位实践深度融合，实现精准对接。教学方向对接企业岗位需求，培育内容对接企业工作流程，企业需求与笔者所在学院专业教学结合，共同开展行业调研，共同制定人才培养方案，共同完善专业标准，共同研发课程，共同开发教材，共同组建教学资源，共同研发课题，实现校企协同育人模式。

（二）构建“校企联动、课证融通”京东客服岗位核心课程体系

电子商务专业核心课程内容以电商应用型人才培养为主线，融入社会主义核心价值观、劳动教育、心理辅导等内容。基于“校企联动、课证融通”，构建教学过程职业化、教学环境企业化、教学实践岗位化、课程思政化的京东校企合作专业核心课程体系。新课程体系下的理论教学、实践教学、企业生产实践、课程思政同步进行，德技双提升。同时，融入京东客服岗位要求，以工学结合为原则，以任务驱动为导向，并结合“京东客户服务管理师”考证标准，校企二次开发电子商务京东订单班核心课程，共同编制课程标准，制定符合电商客服岗位要求的实训、轮训方案，实现学历教育与职业技能培训融通，缩短课堂教学与岗位工作之间的距离，达到校企合作育人目标。

（三）打造“精专业、强实践、会管理”的师资队伍

以“双向双融通”为主要途径，校企双方师资互兼互聘，加大培训和引进力度，培养教师的专业能力、实践教学能力、科学研究能力、团队管理能力。依托笔者所在学院京东校园实训中心，打造“精专业、强实践、会管理”的教学团队。“精专业”是指在提升教师信息化、项目化教学能力的同时，重点关注教师科研能力的培育，提升教师专业素养。“强实践”是指京东校园实训中心为专任教师提供企业实践的机会，借助培训、实践等方式，丰富教师对电商各活动环节运营的实战经验，并提高自身的再学习能力、知识拓展研究能力。“会管理”是指着力提升校企双方教师在班级管理和企业实训中心管理方面的水平，将师资培养为教育人、企业人、研究人，为电子商务专业发展打造一支应用与科研能力双提升的师资队伍。

（四）打造京东校园实训中心经营性实训基地

校企共建京东校园实训中心，引入京东物流客服平台，打造企业生产经营的真实场景，营造京东企业文化。2019年校企签订合作协议，明确了双方基地共建、资源共享、责任共担、人才共育合作模式，实训基地体现技能实训功能和生产实践功能，使学生在实训过程中提高技能，实现可持续发展。截至2022年，京东校园实训中心实习学生共计服务11.4万名客户，2名优秀学生被选派到京东江苏宿迁总公司进行优秀人才储备培养。实训基地管理融入教学及企业管理元素，有效促进电子商务专业学生在掌握专业知识和客户服务技能的基础上，融入公共关系管理、顾客心理学等应用性知识，提高学生客服实战能力，培养具有较强适应能力的中、高级应用型技能人才。

（五）实施工学一体轮岗训练计划，培养“订单式”专业技能人才

基于国家技能人才培养标准，笔者所在学院从人才培养目标改革入手，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，与企业共同制定京东“订单班”人才培养方案，明确教学计划和实训标准。

笔者所在学院负责完成学生的基础理论课和专业理论课的教学，京东培训讲师负责实训课程教学辅导，京东定期安排企业讲师来校开办专题讲座，增强学生对企业的认同感、归属感，培养学生的职业意识、劳动意识、奉献意识。学生在轮训的过程中，更能理解和掌握专业知识，将课堂知识与工作岗位实际要求结合，通过到京东校园实训中心进行每周定期轮训，实现工学角色转换，提高学生职业能力。同时，学生在定期轮训中参与真实客服咨询工作，完成生产任务，获取劳动报酬，实现知识向技能的转换，提升学生对专业的认同感。

三、“校企联动、课证融通”校企共育人才实践成效

（一）强师资，提质量，扩大办学影响力

一是将真实生产性实训基地投入教学，让工学一体教学模式落地有声，课证融通促进学生电子商务职业技能的培养与提高，而且更贴近岗位需求。二是充分借助企业资源，打造了一支高素质的“精专业、强实践、会管理”的师资队伍，培养了2名电子商务专业带头人、4名专业骨干教师和5名工学一体化教师，有效地提升了电子商务专业教师队伍的综合素质。三是校企合作育人有效提高了教学质量，近5年，笔者所在学院电子商务专业教师在自治区级以上教学能力竞赛上获奖12项，其中作品《京东订单蜂胶海报设计》获人力资源社会保障部第二届教师能力大赛财经商贸类二等奖，学生参加各级各类技能竞赛获奖9项，电子商务专业学生对口就业率逐年递增。2020年，笔者所在学院顺利完成自治区级高技能人才培训基地重点建设专业——电子商务专业建设项目，2021年获江苏京东校企合作“年度标杆奖”。专业育人成效凸显，学院社会影响力不断提升。

（二）重岗位，提素养，满足企业用人需求

专业对接岗位，教学内容对接工作过程，企业文化融入课堂教学，以订单企业需求设置人才培养方案，增强了学生对企业的认同感，极大满足了企业用人需求，缩短了从学校人到企业人的距离。订单企业可在日常实训管理中优先聘用和培养表现突出的人才，在有效满足企业用人需求的同时，也保障了企业人才梯队战略的实施，降低了企业人才使用的成本和风险。

（三）强实践，提技能，做好学生成长规划

校企合作共育人才有利于帮助学生提前做好职业生涯规划，培养专项职业能力。

四、体会与思考

实施高质量的校企合作人才培养模式，教学内容贴近岗位工作，学生学习兴趣大，育人成效显著，用人单位满意。

校企全面深度融合，任重而道远。今后，我们将积极推进开放办学，积极推进行业企业深度参与人才培养全过程，形成校企“平台共建、资源共用、成果共享”的可持续发展机制，走好产教融合之路，把企业元素實实在在地植入实践教学每个环节。

参考文献：

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（作者单位：广西交通技师学院）