王红珍

信息时代的高校图书馆紧跟时代发展脚步，最大程度地使用了各项先进技术。网络技术的发展在为高校图书馆提供全新发展机会的同时，也为高校图书馆带来了挑战。高校图书馆要想抓住这个时机实现自身的发展，就需要对读者服务工作进行改革。现对信息时代高校图书馆读者信息需求的特征以及读者服务工作面临的各种变化进行了分析，对高校图书馆读者服务工作提出一些看法。

进入21世纪，信息技术飞速发展，图书馆面对着全新的发展环境，各种新闻信息铺天盖地，利用网络能够快速进行信息处理，信息在产生、加工、存储和传递等方面都和以往有着极大的不同，这对图书馆读者服务工作造成了一定的影响。读者服务工作是高校图书馆当中的关键性工作。只有改进和完善读者服务工作，高校图书馆才能从根本上发挥出更大的作用，从而促进自身不断发展。

高校图书馆读者对信息的需求发生了极大变化

高校图书馆主要针对高等院校中的学生和教师展开服务工作，读者都是高学历人士，其想要获取的信息内容也丰富多样，高校图书馆信息资源的架构也随之发生改变。在网络迅速普及的当下，读者的需求也随之发生改变，图书馆原有的服务方式已经不能满足读者的需求，图书馆需要升级服务模式以更好地为读者服务。经过综合分析，读者的需求存在下面几方面特征。

对信息载体有更多样化的需求

传统图书馆主要提供图书、期刊等纸质文献资料，读者的需求也仅限于此。近年来随着大量电子信息内容的不断涌现，电子信息资源已经成为图书馆当中的关键性资源。电子资源更方便储存、搜索和传输，因此受到越来越多读者的关注。读者现阶段不再只是通过纸质文献来获取信息，其获取信息的途径更多地转移到了各類电子文献。

希望获取到更新颖的信息内容

馆藏的文献信息是不是最新的，对于高校读者而言尤其关键。当今时代是信息化时代，纸质文献往往因为无法在短时间内迅速更新而失去了时效性，所以高等院校的读者开始将关注点放在网络渠道上。在网络上读者可以第一时间获得国内外科研圈的最新消息。比如在进行科研项目申报时，绝大多数师生通过互联网随时了解行业内最新的动态和进展；进行课题总结评价时，大部分师生也倾向于利用网络进行资料查询和相关鉴定工作。

想要更为快捷地获取信息

高校图书馆中，读者获得资料信息首先要利用馆藏目录来寻找自己需要的文献图书，然后再去查找具体的文献资料。随着信息技术的不断发展，读者希望能迅速快捷地获取信息。他们不但可以检索馆藏数据库和其他二次文献数据库来获取信息，还可以一次性地从全文数据库当中快速查找相关文献。

信息时代高校图书馆读者服务工作的特征

信息资源丰富多样

信息时代，信息技术飞速发展，文献载体形式也变得多种多样，磁带、胶卷、光盘、数据库等渠道都可以存储文献资源。这些形式的文献便于快速生产和传递，方便信息的存储和使用。读者通过现代信息手段以及互联网就可以得到相应的信息，不再完全依赖图书馆。所以现代图书馆要重视各种各样的信息采集，特别是要收藏大量的数字文献资源，通过创新为读者提供更好的服务，以满足他们的阅读需求。

现代化的服务手段

现阶段，计算机技术、网络通信技术不断发展，读者服务工作也从原来的手动操作变得越来越自动化，读者不再受时间和空间的限制，他们可以利用现代化的工具进行检索，大家对阅读的兴趣越来越高，积极性也越来越高。网络信息检索工具有利于读者迅速精准地掌握大量的信息，使得读者可以真正做到将网络上的信息内容共有和分享。

服务内容丰富多样

高校图书馆可以给读者提供大量的开放信息，开放的信息是以网络为基础向读者开放的，其不仅可以满足读者的需求，形成具有特色的数据库，还可以通过网络为读者提供检索服务，收集和整理网络当中的海量信息，弥补在读者服务工作中的不足，为读者带来更高质量的服务。图书馆还要帮助读者提升使用电子读物的水平，因此可以说现阶段的读者服务工作的内容逐渐信息化和复杂化。

服务方式丰富多样

网络服务具备开放性，读者可以随时随地利用计算机来查找和阅读图书馆馆藏数据，并下载自己需要的信息内容。与此同时，读者还可以利用图书馆提供的电子阅览室进行信息资源的阅读、查找和搜集。读者和图书馆可以通过电子邮件来完成各种相关问题的问答，还有利于图书馆通过邮件将最新动态传递给读者。

信息时代怎样加大力度开展高校图书馆读者服务工作

因为高校图书馆读者的需求发生了变化，所以要对读者服务工作进行调整，具体可以从以下几方面着手。

将重点放在调查读者需求上

为了确保图书馆资源能够得到更为高效的利用，首先需要做的是针对读者需求进行服务调查。现阶段由于大部分人不再拘泥于原有的阅读形式和学习形式，因此图书馆需要根据读者的需求来完善图书馆服务，才能够最大限度地发挥出图书馆的强大功能。特别是在信息技术飞速发展的今天，利用互联网对读者的需求进行调查，能够迅速地在第一时间得到最新信息。比如可以有针对性地对大学生群体、社会人士、中老年人、青少年、儿童等群体展开调查，了解他们的阅读需求。或者开中展问卷调查，了解群众关于阅读的想法和看法，按照调查结果制订详细的读者服务规划，并形成完善的资源建设方案，为读者带来更多元化和针对性的服务。

改变原有的思想，完善服务模式

图书馆进行资源建设时要符合时代的需要，工作人员要改变原有的、相对落后的服务思想。要注重以人为本，融合全新的时代文化发展特色以及通过调查了解，得知读者真实的想法和需求之后，对服务模式进行改进和完善。一是凭借现阶段已有资源，逐步推动馆藏资源朝着更深更广的方向发展。比如将图书馆资源和社会资源融合在一起，从而使馆藏资源满足更多读者群体的需求，将各个文化层面的读者都吸引过来。二是凭借互联网和信息技术建设数字图书馆，不断丰富馆藏文献数据库以满足读者需求。三是可以通过各大新媒体平台在不受时间限制的前提下，最大限度的满足读者在阅读方面的需求。四是要对资源进行高度整合，做到本地区范围内图书信息的共同建设和共享。五是根据外部环境不断改进和完善服务。比如为学生群体提供假期的阅读书籍。在校学生因为大量时间都用在学习和社交上，很少有时间走进图书馆阅读，但是他们可以通过智能设备在任何时间、任何地点学习和检索文献。即使是通过碎片时间浏览信息，时间长了也能积累大量的知识，特别是对于即将走向社会的大学生来说，他们更需要通过阅读来掌握知识。

通过信息技术增加信息途径，使检索效率更高

对于图书馆工作人员而言，全面的了解各行各业信息尤其重要。新时代信息的采集必须根据具体状况去做，从而形成合理的发展规划。首先从收集信息的渠道、方式、范围着手，要注重信息的深度和广度，注重满足用户的需求，形成现代化图书馆信息服务网络系统，从原有的信息采集模式当中走出来。其次，利用网络来获取文化资源，这种方法获得的信息更加丰富有效，比人工收集整理的效率要高出很多，使图书馆管理工作质量得到了实质性的提升，不需要投入太多的人力，就能够更为全方位的、更高效地分析和处理各类信息。最后，以现阶段已有的信息资源库为基础，逐步健全和增加信息内容。这需要图书馆加大力度采集、整理和归纳数据信息资料，以及通过计算机技术和用户进行互动，全方位了解用户的需求，不断改进检索系统，使检索更加高效，为用户带来更为多样化的信息内容。从而使读者们可以在短时间内了解到更多的特色信息，也更有利于促进文化事业的发展。

缩短信息循环时间，构建智慧服务系统

网络时代，所有的信息都能够在极短的时间内传播开来，并且迅速的更新迭代，这一特性同样体现在学术界。因此图书馆要把握时代特点，满足读者的需要，尽可能的为其提供及时有效的信息。一个图书馆是不是能够提供高质量的服务，关键在于其是不是能够缩短信息循环的时间。图书馆在开展服务时，要将关注点放在尽快更新信息方面。可以从下面几个方面入手：一是利用信息技术对历史资料和最新资料进行高效识别，并且在进行信息更新时尽快的将对于读者有用的信息提取出来。二是按照读者的具体需要，通过大数据技术来分享信息和公布信息，将多个范围内的信息进行整合，尽可能缩短信息循环时间，整理和加工各种文件和信息内容，从而为读者提供精准的类别划分，并使大量信息能够被合理高效利用。以此将有用的信息和数据整合成高质量的信息资源，去满足不同读者对信息的需求户，让读者享受到更高质量的信息服务。图书馆可利用互联网和信息技术来整合、过滤信息内容，逐步提升图书馆的服务能力，使读者享受更高质量的阅读服务。三是服务要朝着科学合理和个性化方向发展，使图书馆文化资源能够更方便读者使用，使图书馆资源能够应用到更大范围，使图书馆服务能够更为专业化，凸显出图书馆的优越性。通过信息层面的不断拓展，注重信息的整合，使图书馆文化资源被更多的读者利用，并且形成更全面的文化资源，提升图书馆的服务质量。

按照不同层面读者需求做好读者服务工作

作为图书馆工作人员，要根据读者的需求为其提供对应的服务。同时对读者展开调研，尽快的掌握读者的阅读喜好以及对文献信息的需求，尽可能的为其提供需要的文献内容。

高等院校的教师需要查阅大量的文献信息，他们在进行相关资料的查找时，通常更侧重于科技期刊和专业期刊，图书馆需要收集最新的国内外期刊文献，在固定的时间里为其带来核心期刊的相关目录。而对于年轻教师来说，他们有着敏捷的思路和扎实的专业知识，在图书馆当中主要是想增强自身的专业理论知识，了解更多的知识和学科，因此他们在图书馆里可以阅读到的内容就相对丰富。

图书馆的最大阅读群体是学生，他们拥有活跃的思维，善于接触新鲜事物。低年级学生往往还没有完全掌握图书馆功能，经常是盲目地阅读。因此学校可以为刚入学的低年级学生提供图书馆的基本情况，有利于他们充分了解图书馆，并将图书馆资源加以利用。与此同时，要进行爱护图书方面的宣传教育，并且引导他们阅读更多的名著和高质量读物，从而有利于他们掌握更好的学习方法，提升学习成绩。高年级同学即将毕业，要根据他们的学科为其提供和毕业论文相关的资料，有利于其顺利完成学业。与此同时还可以为其提供有利于了解社会、掌握生存技巧的刊物，方便其尽快的适应社会。总之及时对读者展开调查研究，图书馆才能够掌握读者的所思所想，从而为读者带来更高质量的服务。

利用信息技术丰富信息获取途径，提升检索效率

新时代的信息采集整理必须从现实情况着手，制订合理高效的发展规划。首先要从收集信息的渠道、方式方法和范围着手，从更深的层面，全方位地进行考虑，从用户的需要着手，形成图书馆信息服务现代化网络系统，从根本上改变原有的信息采集整理模式。一是需要利用网络和信息技术来更加精准高效的收集文化资源，从根本上提高图书馆管理工作质量，在减少人工成本的投入的同时还能更加精准的开展工作，以此为前提全方位的分析海量信息和相关数据。二是要和时代的发展相适应，逐步健全资源库。图书馆需要在收集整理和分析信息数据资料方面拖入时间，并且通过网络与用户不断进行沟通，随时了解用户的需要，使信息检索更加迅速高效，给用户带来更为丰富的信息，使读者们能够在第一时间得到自己想要查阅的有效的实用信息。

现代信息技术不断发展，并且正逐渐被应用到更大的范围。现阶段读者对于图书馆读者服务提出了越来越高的要求，因此图书馆要从多个方面进行调整和完善。图书馆工作人员要对各种信息加以整合，以更大的热情投入到工作中，让文献的价值得到充分发挥，使图书馆产生更加深远的影响。信息时代，图书馆要对服务方式和发展方式进行创新，充分利用信息化平台，改变原有的服务模式，进一步完善数字化服务内容，为读者提供更高质量的信息服务平台和能够满足读者需求的服务内容。

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