吴沁吟 龙晓雯

关键词：人际沟通；信息傳递；我信息；人际关系

中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2023）12-0038-04

【活动理念】

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递与反馈的过程，目的是达成思想上的一致和感情沟通上的顺畅。有效的沟通方式不仅有助于学生的人际交往，对个人及家庭的幸福感也有重要影响。《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》中明确指出：“小学高年级阶段，要培养学生的人际沟通能力，促进人际间的积极情感反应和体验。”高年级的小学生正处于发展友谊感的重要时期，在与同伴交流的过程中，往往容易用自己的想法衡量他人的行为，因此易在交往中引发误会，导致人际冲突；在与父母的交流互动中，也往往难以避免误解和矛盾的发生。本课旨在通过讨论交流、情景表演、游戏活动等体验活动，创设生活情景，引导学生学会运用“我信息”的沟通表达方式，有效地避免沟通过程中矛盾的产生，掌握有效的沟通技巧。

【活动目标】

1.了解生活中沟通的信息传递模式；

2.学会有效的沟通方式：清晰表达、互相倾听、确认信息；

3.在沟通活动体验中，感受到有效沟通的重要性。

【活动准备】

《沟通中的密码》学案40份；简笔画小猫一张；每人一支铅笔、一支水性笔；教学课件。

【活动对象】

小学五年级学生

【活动时长】

一课时

【活动过程】

一、沟通中的“加密”情况

（一）不同语种之间的语言“加密”——情景表演

师：首先，我们来进行热身活动——情景表演，请有兴趣参与的同学上台来演一演。

（教师邀请学生表演，同时扮演淳朴的当地人给予学生反馈）

第一幕：疫情终于结束了，你兴致勃勃地来到了沙特阿拉伯旅游。当你正想拿出手机美美拍一张沙漠风光照时，发现手机因为没电而关机了。街上人来人往，语言不通、孤身一人的你决定去向这些淳朴的当地人寻求帮助。请问你怎么借到充电器或者充电宝等物品呢？

学生表演：拿出快没电的手机展示给对方看，找翻译，在本子上画出手机充电器，激动地比划……

师：哦！我明白你的意思了，来，给你充电宝！

第二幕：好不容易借到了充电的工具，结果却坏了，怎么也充不上，手机仍然用不了。就在这时，你突然想上卫生间！怎么才能尽快找到卫生间呢？

学生表演：在本子上画出马桶，激动地比划动作，捂着肚子表示肚子疼，双腿并拢，着急地跺脚，面露难色……

师：原来你想上厕所，不是肚子疼，卫生间在出门右转的位置。

师：从刚才成功拿到充电宝和找到卫生间的同学身上，我们可以发现，沟通方式除了有语言沟通，还可以采用什么样的沟通方式？

生：肢体沟通，或者非语言沟通，书面沟通。

师：很好的分享，我们可以看到沟通方式是多种多样的。刚才我们说的是不同国家之间的语言加密，那是否使用同一种语言，我们的沟通就一定会很顺畅吗？下面跟大家分享一个日常生活中经常会遇到的情景。

（二）同种语言之间沟通的误会——理发师的故事

教师在屏幕上展示《理发师的故事》图片，图片内容为一只进入理发店的狮子，对理发师说了一句：“师傅，稍微修一下就好。”

师：请问在座的各位Tony老师，你会怎么理解他说的“稍微修一下”，用手比一比你会给他修多少？

师：我们发现每一位Tony老师对“稍微修一下”理解的长度都不同，也正是因为如此，才会发生如此尴尬的误会。

点击屏幕，展现第二幅《理发师的故事》图片后续，图片内容为狮子变成了一只短毛猫。

（三）思考

1.当沟通不畅时，你通常会有什么感受？

2.为什么会出现沟通不畅的情况？

师：在很多情况下，即使是像刚才的面对面交流，理发师也会理解错，所以现在理发师都会给你比一比待会要修到什么地方。那当沟通不畅发生时，我们通常会有什么感觉？

生：愤怒、尴尬、疑惑、无奈、着急……

师：我们会产生很多负面情绪。那是什么原因导致我们出现沟通不畅的情况？

生：别人表达不清楚时，双方都有情绪时，周围环境太吵时，等等。

师：很好的分享，我们会发现无论是说的一方，还是听的一方有问题，其实都是我们的信息的传递出了问题。那接下来，我们一起看看沟通中信息是如何传递的。

二、沟通中的“信息传递模式”

（一）沟通中信息的传递模式

师：首先，沟通是发生在一个人还是两个人之间？

生：两个，或者两个以上。

教师点击屏幕，呈现信息传递模式动图，邀请学生观察信息输出的方向，以及信息如何在中间进行交汇。

师：当我们沟通顺畅时，信息就在互相传递，模型中间像表盘的部分是在做什么？

生：双方的信息交换。

师：对，当在交流信息的时候，我们会收到对方的反馈，就像现在，我每讲一句话，就像是抛出了一个球，你们接住了这个球，也就是理解了我说的话，你们回应我时，就是你们又向我抛出了一个球，这样的有来有回的抛球运动就是我们沟通的过程。但有的时候抛出的球不一定总能被稳稳地接住，什么时候会发生这种情况？

生：沟通发生误解的时候，不能理解对方想表达的内容时。

师：比如说上周有同学和我说“蓝色妖姬”时，我的第一反应就是花店里售卖的蓝色妖姬，后来上网查了下才发现是穿着“切尔西的蓝色妖姬”，请问我为什么在一开始没有办法想到你们想要传达给我的信息呢？

生：因为您没有看过这个信息，或者因为我们有代沟。

师：对，因为我所了解的信息里不包含这个内容，也就是说知识积累会影响我们和他人的沟通交流。

师：那每个人的知识积累程度相同吗？我们的知识积累又来自哪里？

生：不相同，来自家长给我们分享的内容、老师教给我们的课程内容、手机上自己浏览获得的信息、同学之间的分享，等等。

师：上述因素决定了我们每个人的知识积累程度不相同。当我想抛给你一个“三角形”的泥巴，如果你很好地理解了我的意思，你收到时是什么形状？

生：三角形。

师：如果你的理解产生了偏差，你接到时可能会是什么形状？

生：正方形、圆形、梯形、有一个缺口的三角形……

师：在这样的情况下，如果泥巴轮流多传给几个人可能会发生什么？我们通过一个传话游戏来体验一下。

（二）传话游戏

1.活动规则

邀请某一列的学生参加活动，教师将一句话悄悄地说给第一位同学听，在保证自己理解这句话后，第一位同学用悄悄话的方式传递给第二位同学，依次传递至最后一位同学。当传话结束，请最后一位同学说出自己听到的句子。

2.活动开始

教师向第一位同学传递“今天的心理课，我们用玩泥巴比喻了沟通中可能会产生误解的情况”。

传到最后，邀请最后一位同学分享自己听到的内容。

生：今天星期六，我们玩泥巴……

师：我给了第一位同学一块三角形的泥巴，请问最后一位同学收到的是什么形状呀？

生：一摊烂泥。

师：生活中也有类似情况发生，请举例说明。

生：我和某同学说了件事，传到另一个同学嘴里又是另外一回事了。

师：是的，这就是谣言形成的过程。我们今天了解了信息的传递模式，也知道了失败的信息传递是怎么形成的，那现在我们要通过一个活动来探索怎么保证你们收到的也是“三角形”的泥巴。

三、探索有效的信息传递模式——破除沟通“加密”

（一）活动：你说我画（第一轮）

1.教师用语言描述小猫简笔画面（如图1所示）

描述：画面中间是一个梯形，梯形上方有两个小三角形，梯形下方有两个半圆，半圆弧形向上拱起，底部紧贴梯形底端，梯形中间有三个圆，两个圆大一些，一个圆小一些，两个大圆里还各有一个黑点，小圆上有六条直线在三个圆形的下方，还有一条横线。

2.学生根据自己的理解边听边作画，活动过程中不交流、不提问。

3.分享。

教师挑选评分作品展示，提问：观看第一轮作品，你有什么发现？（见图2）

生：每个作品都不一样，画得奇形怪状的，看不出来是什么。

师：我和同学们有一样的感受。在第一轮中，我们的沟通效果似乎不是很好。那请问在第一轮中，我们做到了沟通中的哪几个步骤？

生：老师在表达，我们在倾听。

师：步骤不够完善导致你们接收到的信息不够准确，那我们再进行进一步的探索。

（二）活动：你说我画（第二轮）

1.教师用语言描述画面的过程中，学生可举手提问，教师回答。

2.分享。

教师挑选部分作品展示并提问：有了第一轮作品的对比，你有什么发现？（也可让学生前后左右看看旁边人的作品，部分学生作品如图3所示。）

生：相似度高了很多，大家都画得像一只猫。

师：是什么原因使我们第二轮准确度高了很多？

生：有提问，有回答，老师详细解答了我们有疑虑的地方。老师提供的信息和我们理解的信息之间在进行信息交换、互相核对。

教师邀请学生分享在本次活动中的收获并总结：（1）传递清晰的信息，同时要有礼貌。当要传达重要信息时，尽量不要选择被动的交流方式，例如微信、QQ、短信等。（2）互相倾听，做到主动倾听、减少被动倾听。（3）确信彼此真正理解对方的信息。

四、思考与总结

邀请学生通过阅读琳琳与雯雯之间的友谊故事，了解其关系问题所在。

故事内容：琳琳和雯雯是一对无话不说的好朋友，雯雯在学习中遇到问题时，经常不经思考就来问琳琳，有时甚至会让琳琳帮她做题。更过分的是，有一次她把琳琳告诉她的悄悄话在大庭广众之下说了出来。这让琳琳感到很不舒服，想告诉对方自己的想法，但她很珍惜这个朋友，害怕说出来后雯雯会生气，所以一直忍着没说。这一天她终于忍不住说出了心里话。

思考：如果你是琳琳，你会怎么和雯雯沟通？要确保雯雯也能准确了解你的想法。

生：选一个安静的环境，找一个两人都比较有空的时间，直接说出来。

师：如何向对方确认她是否理解了呢？

生：可以直接询问：你听明白了吗？也可以旁敲侧击地问：你是怎么想的呢？

师：除了这些，我们还需要注意，尽管很生气，但沟通的时候要避免情绪化的表达。也就是说，我们可以表达情绪，但不要用情绪化的方式来表达。例如：我们可以采用“我信息”的方式表达：当你……（事实），我会感到……（感受），我希望……（期望）。

活动：学生使用学生“我信息”的方式进行模拟演练。

师總结：有效的沟通是一架桥梁，能增进彼此之间的理解。

【活动感悟】

本节课的三个沟通活动设计层层递进，向学生展示了有效沟通的四个重要步骤：（1）传递清晰的信息，同时要有礼貌；（2）互相倾听；（3）确信彼此真正理解对方的信息；（4）可以表达情绪，但不要用情绪化的方式来表达。活动具有一定的趣味性，学生参与度较高，整体教学环节流畅。

不足：练习“我信息”表达方式这一环节用时太短，学生听课状态游离，未能深刻理解如何运用此种沟通方式，如果留作课后作业让学生去练习，效果会更好。

参考文献

[1]俞国良. 心理健康（五年级上册）[M]. 北京：北京师范大学出版社，2016.

编辑 / 黄偲聪终校 / 于 洪 石 雪