阮菲 陈文娟

摘 要：江苏省无锡市文旅产业智慧化转型起步早、发展快、优势突出、系统完备，而拈花湾文旅作为无锡文旅产业智慧化转型的成功范例，能够集中反映无锡文旅产业智慧化发展程度，具有重要的研究价值。本文运用SWOT分析法对拈花湾文旅智慧化转型展开全面分析，提出打造科技文化据点、提升科技互动体验、制订个性化旅游方案、提高信息服务质效四方面的对策建议。

关键词：文旅产业；智慧化转型；拈花湾

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：2022年无锡市科协软科学研究课题“后疫情时代无锡文旅产业的智慧化转型研究”（KX-22-C213）；2022年度江苏省社科应用研究精品工程课题“长江国家文化公园江苏段建设思路与对策研究”（22SYC-231）。

一、拈花湾文旅智慧化转型成效

无锡不仅是我国著名的旅游城市，也是全国首批智慧旅游试点城市。在智慧旅游建设方面，无锡一直走在江苏乃至全国的前列。自2011年起，无锡市文化广电和旅游局就将提升旅游服务水平、创新旅游营销手段、优化旅游管理模式、增强旅游核心竞争力作为推进智慧旅游工作的主要手段，可谓富有前瞻性。2012年，无锡智慧旅游建设工作上了一个新台阶，先后完成了两个智慧旅游项目，实现了三个示范工程，建设了旅游一站式综合信息服务平台[1]。而拈花湾文旅紧抓无锡文旅产业智慧化转型的机遇，充分利用科技赋能，智慧文旅建设驶入“快车道”[2]，智慧建设项目密集（见表1），成为无锡文旅产业智慧化转型的典范。

从表1可以看出，拈花湾智慧文旅起点较高，资金投入充足，项目建设覆盖面广，其运行效果受到了市场用户的肯定。拈花湾文旅作为无锡文旅产业智慧化转型的“排头兵”，对于推动无锡文旅产业高质量发展具有重要的研究价值。

二、拈花湾文旅产业智慧化转型SWOT分析

SWOT分析法是现代管理学中一种有效的发展战略分析方法，现已被广泛应用于旅游研究等方面。运用SWOT分析法对拈花湾文旅产业智慧化转型展开全面分析，能够为实现其跨越式发展提供有益参考依据。

（一）优势

拈花湾文旅产业智慧化转型的最大优势在于拥有自己的科技公司，支撑拈花智慧文旅云平台的设计、运营、维护和管理，相较于将平台外包的方式，省去了大量調研磨合的时间，一定程度上也消除了行业壁垒，实际运营效率更高。

无锡拈花云科技服务有限公司从服务、营销、运营、数据四方面出发，打造了包含彩虹游、锦云营销、季风运营、瀑布数据在内的拈花文旅云产品矩阵，能够助力景区尽快实现数字化转型[3]。在成功打造拈花湾文旅云平台之后，公司还为金陵小城、尼山圣境、兴汉胜境等多个景区设计了智慧文旅平台，在文旅产业智慧化转型方面积累了大量的景区运营经验，这些宝贵经验同样可以反哺拈花湾文旅产业智慧化转型。

（二）劣势

拈花湾文旅产业打造的文化IP核心是“禅”文化，不同于灵山景区的佛教文化，“禅”文化更突出休闲养心，面对的游客群体更加广泛。然而，拈花湾文旅产业智慧化转型过程中推出的各项活动或文旅产品均在线呈现、宣传和销售，对于年轻群体的号召力较大，对于中老年群体而言，因操作困难和旅游习惯影响，吸引力可能会降低。当前，我国逐渐步入老龄化社会，中老年游客群体的数量与消费能力不容小觑，如果不能有效挖掘这一市场的消费潜力，对拈花湾文旅产业来说将会损失巨大。另外，年轻群体虽然会被新颖的线上宣传带动，但其对“禅”文化的认知度相较中老年群体而言有所欠缺，对于景区文化IP的有效辨识也会相应减弱，会在一定程度上影响部分游客的重游率。

（三）机遇

在文旅环境方面，无锡处于“一带一路”建设、长江经济带发展、长三角一体化发展等重大国家战略叠加区域，也同时承担着建设大运河、长江两大国家文化公园江苏段的重任，这些都为无锡文旅产业智慧化转型提供了重大契机。

在文旅市场方面，休闲旅游、自驾旅游、周边旅游、需求多元化等日益成为市场发展新趋势，这为无锡拈花湾及整个文旅产业抢占先机、占据智慧旅游新高地提供了重要机遇。

在文旅技术方面，无锡具有雄厚的科研实力，2021年，无锡数字经济核心产业规模突破6 000亿元，“数字产业”规模较大、企业发展较好，具有集群发展的优势，数字经济发展指数位列全国城市第七、江苏省第一[4]，能够为无锡文旅智慧化转型提供强大的技术支撑。

（四）挑战

拈花湾文旅智慧化转型的挑战一方面来自外部其他景区的同质化竞争，另一方面为内部信息服务质效水平不高。无锡及周边景区的智慧文旅发展势头强劲，都采用了“文旅+科技”的方式打造沉浸式体验模式，如无锡梅园打造了水幕电影灯光秀，视觉呈现效果较为震撼；无锡影视基地推出了以历史故事为背景的幽默小视频，引起了游客的持续关注，同类文旅产品容易造成消费市场的审美疲劳。另外，拈花湾云平台在游客全程旅游服务方面的信息服务质效仍有提升空间。游客在拈花湾旅游过程中，拈花湾云平台主要提供的是展演时间，而对于旅游线路实时规划、旅游地图标注、实时景点人数等信息服务还存在标识不够细致、反馈不够及时等问题。

三、拈花湾文旅产业智慧化转型建议

（一）打造科技文化据点

拈花湾在硬件设施建设方面可谓精雕细琢，连不起眼的苔藓、篱笆都是精心挑选、匠人打造，因而在硬件方面升级空间不大[5]，但在软实力方面仍大有可为。目前，拈花湾最具文化IP与科技感的据点是微笑广场，其在游客夜游中承担着无人机灯光秀大型表演的重要角色，但这一场所在白天因缺少灯光、科技的加持，优势并不突出；拈花塔的亮塔仪式以灯光秀为主，科技感略缺乏；因众多景点都已经设计了水幕呈现形式，又因表演时长较短，水幕舞蹈《一苇渡江》容易造成游客审美疲劳。因此，纵览拈花湾众多文化据点，实际能够融合文化特色与先进科技的景点并不多，这就需要景区创新设计特色文化据点的展现形式。

根据上述问题，一方面，建议加大对虚拟形象“鹿樱樱”的宣传力度，增加游客体验混合现实（Mixed Reality，MR）的途径，扩大特色文化据点覆盖范围；另一方面，在现有各特色文化据点开设科技文化体验馆，让游客可以体验科技游戏与禅宗文化结合的乐趣，加深对特色文化据点的印象和“禅”文化的理解。

（二）提升科技互动体验

拈花湾设计了覆盖食、住、行、穿、游、购、娱的多种互动体验活动，但这些互动体验活动多为实体体验，与虚拟体验结合的活动较少，据此提出相关建议。一是充分利用拈花湾既有线上商城与云平台，增强线上虚拟购物的真实感，即让线下实体店结合虚拟现实（Virtual Reality，VR）全景，提升线上虚拟购物的细节真实性，实现线上销售的转型升级。二是强化文化与电子竞技的结合，开发“文旅+体育”体验活动，如开展拈花湾徒步音乐节，将露营、音乐及健身体育结合或进行线上电子体育竞技等，在提升线下游客参与积极性的同时，通过线上转播增加活动的可观赏性，扩大影响力。三是开发科技互动体验项目，可以对水上游船项目进行升级，打造大型沉浸式动感轨道船视觉场景，通过裸眼3D技术、特种银幕投影将水域实景、游船运动、动感体验与“禅”文化结合，并加入多个游客互动环节，打造虚实结合的沉浸式水上体验感官盛宴，让游客有身临其境、亲历其事的“真实”感受，使文化体验借助科技在表现力、感染力、互动性上实现新突破。

（三）制订个性化旅游方案

“禅”文化的感知体验适合个体自主体验而非群体共同活动，更需要景区提供个性化的旅游方案，提高重游行为的内驱力[6]。目前，拈花湾官网展示的个性旅游方案主要分为两类：一类是定制服务，包括颂钵、华服、雅集、花供4种；另一类是度假套餐。两类个性旅游方案都存在明显不足，前者内容过于单调，而后者形式不够灵活，在线路设计、产品定制、活动体验方面均难以充分满足游客个性化需求。

第一，建议强化拈花湾官网“定制服务”版块功能，将其打造为能够提供个性化旅游方案的智慧平台，通过与游客的智能交流问答，根据游客不同需求，靈活制订相应的旅游方案。第二，增加个性服务项目，如亲子骑行、家庭露营、住宿场所特别布置、体验活动个性化参与等。第三，重视家庭出游服务，重视老龄群体与幼儿群体的需求，为这两类人群设计适宜的体验活动，充分挖掘家庭游群体的消费市场潜力。

（四）提高信息服务质效

拈花湾智慧服务平台虽然通过微信公众号、微信小程序等新媒体积累了稳固的客源，带动了景区形象宣传，在游客中形成了良好的口碑，但信息服务质效还存在较大提升空间。

首先，拈花湾智慧服务平台旅游线路设计要更加细致，方位指示更加明确。信息服务平台不能只显示游客所处位置，还要提供后续旅游线路并提供游玩线路指引，对于首次游玩的游客提供有效帮助。其次，信息要及时更新。例如，拈花湾各演出时间并不完全固定，会随季节、天气等情况进行微调，由此容易产生演出时间与实际情况不符的问题，拈花湾智慧服务平台对于此类重要的信息应主动并及时地推送给游客。再次，要进一步提升实时信息服务，提高人流引导能力。拈花湾智慧服务平台要快速准确地掌握实时游客数量，以便在即将达到景点最大承载力时及时分流游客。最后，要拓宽游客旅游反馈渠道，如可开通拈花湾智慧服务平台24小时在线客户服务，准确记录游客反馈和相关建议，并加以改进；还可以运用大数据技术对结束游玩的游客开展线上反馈评价，以获得游客真实感受资料，准确预测游客重游意愿。

参考文献

[1] 中国日报网.无锡：构建智慧旅游城市平台[EB/OL].（2012-02-13）[2023-02-09].http：//www.chinadaily.com.cn/ hqcj/2012-02/13/content_14591509.htm.

[2] 无锡市文化广电和旅游局.无锡市“十四五”旅游发展规划[EB/OL].（2022-02-08）[2023-02-09].http：//crtt.wuxi.gov.cn/doc/ 2022/02/08/3595853.shtml.

[3] 执惠.2022中国景区数字营销高峰论坛在拈花湾举办[EB/OL].（2022-09-09）[2023-02-09].http：//www.tripvivid. com/39942.html.

[4] 上观新闻.产业强市+创新驱动，“无锡制造”能级跃升硕果累累！[EB/OL].（2022-08-22）[2023-02-09].https：//sghexport. shobserver.com/html/baijiahao/2022/08/22/832302.html.

[5] 毛厚德.从无锡拈花湾到文旅地产体系的思考[J].中国房地产，2018（32）：54-57.

[6] 吴莹洁.饮食街区游客旅游动机、感知价值与重游意愿研究[D].武汉：湖北大学，2018：22.