陈盈珊

香港與内地通关后，大湾区旅客将再度来港消费。香港准备好了吗？又有哪些地方可以提升？全球咨询公司麦肯锡近日发布调研数据显示，香港与内地通关后，大湾区游客已准备好再度来港消费。麦肯锡2月对1155名来自大湾区且有兴趣在未来12个月内访问香港的内地游客进行了调查，购物、医疗保健、金融服务将作为访港旅客消费的三大重头板块，香港依旧具备其他邻近城市不具备的优势。但随着大湾区城市群发展提速，麦肯锡建议香港要以2.0战略迎接大湾区消费者，建议企业应提升服务素质，尤以数字化体验提升为关键。

麦肯锡的调查报告显示，该1155名受访者来自大湾区 、年龄在22至55岁之间，男女各占一半，家庭月收入在人民币1.5万元（约1.690万港元）或以上。

调研显示，大湾区游客对购物和观光依旧兴趣浓厚。三分之一计划未来一年访港，85%为了购物及观光。预计每位大湾区游客平均消费超过36000元人民币，但15%受访者预计，未来3年会减少在港消费，转到海南或澳门购买奢侈品，又或选择代购。

被问及在香港购物的原因时，43%受访者表示最不满意“良好的数码化体验”，例如支付平台和社交媒体。驻香港全球副董事合伙人叶茜玉表示，报告显示超过七成的受访者习惯使用流动支付平台作1000元以下的日常消费。香港在数码化发展领域需要提速，以迎合大湾区消费者习惯，例如数字人民币、扫码支付等。

调查又指出，身体检查和疫苗接种，是大湾区游客计划下次访港期间接受的首两项医疗保健服务。“大湾区消费者倾向于选择香港的医疗机构，是因为一些诊疗服务在内地还无法获取的。但我们看到监管和市场正在放开，香港医疗需要重新思考自身优势，在捕捉大湾区增长机遇时成为赢家。”麦肯锡全球董事合伙人彭雪松表示。

据调查显示，目前香港医疗、医学美容的主要竞争力在于能提供在内地未能提供的治疗方案，以及在港接受治疗的安全性和服务水平亦均较内地高。

对于香港作为金融中心的角色，受访者认为社会稳定及金融机构信誉明显改善。近年有银行推出“跨境理财通”之类的产品，方便内地与香港两地的消费者在资金流上可以实现互联互通。

调查指出，大湾区消费者来港投资，主要是因为希望赚取比在内地更高、更稳定的回报。但值得留意的是，受访者在港投资认为增值服务，例如个人礼宾服务、理财顾问及客户经理的语言能力和素质仍有待改善。