吴南翔

（北京体育大学 北京 100091）

前言

全民健身是全民健康得以实现的重要手段与途径，而在全民健身战略实施期间健身场馆发挥着推动性作用。所以，在各地健身场馆发展与运营中，需要高度重视经营能力、服务管理、教练因素、会员满意度等方面的情况。通过对健身健美场馆运营情况的分析，有助于推动全民健身战略的发展，对小康社会的全面建设意义重大。所以，在经营健身健美场馆期间，要及时发现自身存在的不足和问题，制定切实可行的发展方案与对策。

1、健身健美场馆运营现状分析

通过研究导致，当前国内的健身健美场馆运营中存在一定的问题，影响了场馆功能的发挥，具体问题表现在以下几个方面：

1.1、接待礼仪分析

通过实际走访，大多数健身健美场馆接待礼仪存在缺陷，规范性不足。尽管一些场馆规范了接待人员的言行举止，但并没有实现工作服的统一，在对健身房业务介绍时，也显得不够规范。从业务能力角度考察，一些接待人员对来访会员并不能熟练地接待，并且没有熟练地掌握健身健美场馆内的相关业务。通过分析教练员得知，他们也存在服务态度不理想的情况。在结束交谈后，很多健身健美场馆的工作人员并没有积极主动地预留咨询者的联系方式。这就反映出健身健美场所在对会员接待方面做的不够好，应该加以完善和强化。

1.2、场所管理者工作存在不足

通过走访一些场馆并同他们的管理者进行交谈得知，他们首先在学历方面表现的参差不齐，有的是大学学历，有的是大专学历，有的是初高中学历，而且他们很多都不是出身于体育专业，没有接受过系统和专业的健身健美场馆管理的学习，往往都是出于利益或者兴趣爱好角度而从事健身健美场馆的经营与管理工作。通过调查与分析管理者学历情况，能够反映出他们在知识储备和专业能力方面的不足，这样也容易影响健身健美场馆的发展态势和质量。

1.3、场馆设备设施问题

随着社会经济的发展，人们对于健身健美场馆设施布局、场馆建设、现代化健身方面提出了越来越高的要求。但是，出于多方面因素的影响，很多健身健美场馆在这方面并不能满足大多数人的需求。首先，因为场馆规模的限制，无法购进种类齐全、形式多样的健身健美设施，这样导致很多消费者的一些需求无法得到满足，进而选择更好的场馆；其次，因为考虑到自身投资成本，很多场馆并没有及时的进行设备的更新换代，导致很多设备长期应用，出现了不够灵敏、老化等问题，这样也会影响消费者的进馆欲望；最后，一些场馆因循守旧，采用传统的场馆经营与管理模式，没有积极地借鉴和引入现代化的场馆经营与发展模式，设备设施的现代化水平不足，无法与消费者的需求相匹配，没有及时跟上消费者们的消费理念和思想，对于现代化健身健美设备的引入不够，从而导致了他们渐渐与时代脱轨，从而慢慢走向了被淘汰的边缘。

1.4、教练团队水平不够

教练的业务水平、学历高低以及职业素养等方面，直接代表了健身健美场馆的发展潜力和商业价值。通过走访并与相关教练人员交流得知，教练出自于体育院校专业的人士不多，很多教练都是健身参加培训后的转型或者健身爱好者，体育院校毕业的占据少数。教练自身专业知识不够，业务水平缺乏，直接影响到了健身健美场馆的开展效率和质量。

2、现代健身健美场馆的运营方式方法

当今时代下，很多行业在发展中都取得了质的飞跃，这在很大程度上得益于先进理念与方法的渗透及应用，对于新时代下的健身健美行业也是如此。为了能够在激烈的市场竞争环境中生存下来，就必须要不断的武装和强化自我，发现自身的问题所在，制定符合现代健身健美场馆的发展的方针计划和对策，具体方法如下：

2.1、管理梯队的优化，将管理者服务能力提升

健身健美场馆的经营状况与其管理人员的管理能力有着非常直接的联系，如果管理者经验丰富，他们能够乐于学习和接受新的知识，所以他们要通过过硬的管理知识、高质量服务水平以及应变能力来武装自己。首先，对这部分人员要定期地展开健身健美管理知识与健身知识的培训，让其专业技能得到提升，能够满足消费者的需求；其二，运营管理梯队的完善与优化，确保健身房相关部门都能够发挥自身的作用和价值，将任务下发和分配到每个人的头上，并高质量的完成任务，进而将运营管理水平提升；其三，建设高质量的团队文化。优良的团队文化是一个优秀管理团队得以建设的基础，通过团队文化凝聚起来整个团队，并感召与激励员工，进而确保团队更高效发展；最后，管理者也要做好服务。管理者自身的服务态度怎样，对顾客们对健身房的看法有着极大的影响。所以，管理者自身服务能否做好，将自身管理水平提升，能够极大地推动健身房的发展。

2.2、做好服务，令会员满意

健身健美场馆在运营中，其质量与效果离不开良好的服务态度与能力的支持。就健身健美场馆而言，服务好老会员，发展新会员。对于现代健身健美场馆而言，接待人员应该将以下接待技巧掌握好：

首先，多与顾客进行交流，顾客随叫随到，及时解答他们内心中的疑惑和问题，按照他们的需求做好相关服务的介绍，满足其多样化需求，降低心理疑虑；其次，掌握“诱导”服务技能，所以为“诱导”服务，就是利用动作、延伸、语言等方式对消费者层层的展开心理暗示，进而将其消费欲望激发起来，更加热衷于在健身健美场馆中投资；再次，注意拉开距离。接待顾客期间，也需要适当的和他们拉开距离，对于顾客们的想法不要过多的去干涉，这样会让他们感到厌烦和不适，进而影响其消费心情和欲望；最后，懂得倾听。在与顾客交谈起家，要懂得如何去倾听他们的想法，这样可以让顾客感受到被尊重，进而更加信任场馆与接待者。

2.3、控制好健身教练的质量与数量

一个健身健美场馆运行效果如何同其健身教练有着直接的关系，他们的教学质量如何至关重要。通过上文分析得知，在目前的一些健身健美场馆中他们的教练员整体学历情况不理想，缺乏专业性机能，缺乏执教经验，教练员人数不足等问题。所以，针对这些情况，场馆应该组织教练员们定期展开专业知识与技能的培训，并且积极应聘高质量的教练员，丰富其数量，提升其质量。而且在录用和面试环节中要注重岗前培训以及考核工作，如果面试通过要实施岗前培训，并且在正式上岗后也要定期组织培训，强化其专业技能，不断学习新的技能技巧，对运动力学、运动生理学、运动解刨学、教育学、心理学、营养学等方面的知识进而为消费者提供更加权威、系统、专业的健身健美指导。通过对教练员们展开系统的培训工作，并且对各个教练员根据他们的表现以及水平划分级别和层次，不符合标准的要再次进行强化，或者予以辞退。同时，在对教练员应聘选择中，对于体育专业毕业生以及具有相关从业资格证者要优先考虑和录用，从源头上保证教练员的质量，为场馆更好地吸纳顾客做好铺垫，打好招牌。

2.4、密切与顾客联系

在每个健身健美场馆诶都会面临会员和顾客流失的问题，为了确保长期留住会员，一定要将会员的归属感与认同感增强。也就是同顾客维持融洽、友好的关系。例如，西班牙黄家马德里俱乐部能够长期维持高质量发展，就是因为他们同客户之间的关系非常融洽。因此，作为现代时代下的健身健美场馆，应该利用以下方法维持与会员间的关系：首先，可以定期组织开办联谊活动，与会员和顾客之间要保持较近的距离；其次，要将一定的特权赋予给会员，让他们感受到自己被关注和特殊照顾。例如，可以上门服务、订货以及电话预约消费等；再次，定期分析追踪会员，对一手销售动态进行了解；最后，可以向会员定期发放意见调查表，对会员们最前沿的需求给予了解。

2.5、及时更新场馆内的器材，合理区域内配置健身器材

健身健美场馆得以有效运营的大前提是健身健美器材的配置。当前健身健美场馆在配置器材方面，需要对不同年龄段以及不同层次的会员健身健美需求给予满足，场馆应该将市场调研工作做好，对周边会员的工作性质以及年龄结构进行充分了解，并且增添相应的健身健美器材，所增添的器材要注意质量，不可购进质量低劣产品，并且根据时代的发展，所构建的器材要讲究科学性、完整性、实用性、功能性以及科学性。此外，科学地划分健身健美场馆内的建设器材，不可随意分布，不能给顾客一种杂乱无章的感受。例如，健身与健美器材要分开配置，让健身健美活动有次序、有规律地展开，不能让顾客进到场馆内感觉困惑，让健身健美活动变得无头绪可寻。只有科学地划分了健身健美区域，他们的运动才会变得有规律和顺序，进而满足内心需求。

2.6、现有场馆资源的挖掘，将后续建设规划工作做好

就现在场馆布局不科学，构成比例不合理的问题，要最大程度上做到均等的消费，所以，要寻相应的改变，不断建设高质量的健身健美场馆。对于现有场馆要加大利用率。当前，健身健美场馆的建设中不足之处较多，很多场馆因为经营不下去而闲置，所以，要在确保安全与盈利的基础上，要提升场馆的利用率，对于产管内的闲置资源要进行充分的挖掘和应用，做好自身硬件设施与软件设施的建设工作，为顾客们提供专业性的服务，拓展消费基础，让自身的场馆真正成为健身健美的最优选择。

2.7、提升客户黏性，体验线上服务，精细化线下产品

首先，基于线上角度分析。健身健美场馆可通过线上的方式提供健身健美教学视频、饮食指导、社交、购买装备等多元化服务，实现线上社交性与线下产品精细化的完美融合。针对零基础的人群健身健美场馆可以指定零基础的学习内容，利用活动运营、线上交流，从而将更多的社交机会为会员提供出来。例如，为健身爱好者提供健康食谱搭配方法，将更加全面的健身指南为其制定出来；引导他们通过APP相互关注、发私信、晒生活、晒健身、每天健身数据，进而不断激发健身健美者的兴趣，促使他们不断坚持下去。当今社会，全面健身已经成为了一种趋势，营造更有趣味性、社交性的健身场景，这要是现代健身健美场馆发展的必然选择；

其次，针对线下角度分析。用户精准对接，为线下客户指定精细化产品。健身健美本身是一种单调、劳累、无聊、枯燥的过程，如果用户没能养成和建立健身健美的意识与习惯，即便手机上安装了功能多样的健身类APP，时间长了，厌倦心理和情绪也会滋生，这样利用APP健身的积极性也会降低。与门店相比，健身健美场馆中的教练互动性好、专业素质更高，他们可以提供的训练更具专业性，更关注差异化与个性化，还能够一直追踪会员的体态与体型变化，并从饮食、休息以及训练上进行实时监督控制，这也是线下与线上的基本区别所在，健身健美场馆也以此为发展动力和方向。用户精准定位，精细化产品课程。数据调查得知，25-35岁的年轻女性最愿意在身材上面投资消费，然而他们都属于初学者，塑形、减脂是其基本需求。她们对体验感要求高，相反，她们不感兴趣冰冷专业的健身器械和单调复杂的力量训练。所以，团操课对其最合适，并且她们不热衷于办理年卡，反而更喜欢办理次卡和月卡。因此，健身健美场馆在对精细化产品课程研发与制定中，必须要精准定位目标人群以及细化处理市场，要按照不同健身者的训练目标，实现产品的价格梯队化、感知化、高效体验化。尽量多推荐和销售小团、体操、私教等层次多样的产品，提供免费指导与体测方案，健身一对一指导，低收费或者免费的健身操课程。

3、新时代健身健美行业新形态

当今时代是网络化、信息化时代，很多行业都已经实现了现代化的改革与更新。健身健美行业也是如此，只有跟上时代的脚步，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。所以，这就赋予了当代健身健美场馆新的发展方向与趋势。

3.1、“宅”经济迫使健身健美场馆转型，直播变成新出路

当前，网络媒体发展迅速，加上社会大环境的复杂程度，运动健身APP模式不断扩大，快手、微博、抖音三大平台通过视频课程、线上直播等数字化运营方式，关于宅家运动话题浪声越来越大。因为直播健身与视频课程较低的成本投入，人们可对更符合自身的健身课程进行选择，进而将全新的体验带给消费者。这些耀眼数字身后，是体育行业紧随时代的电商社交模式。很多健身场馆与教练通过自媒体推出线上健身课程、线上直播健美等系活动，积极深化了同学员间的线上互动交流，提供免费的远程指导等，通过网络技术从从传统健身地域制约中挣脱出来，使得健身健美得到了新的发展机会。

3.2、全民健身意识活跃，持续爆发的健身消费

互联网+将“云端”平台为传统体育运动搭建了起来，人们的生活中开始出现了智慧体会的身影，参与与享受体育的形式也变得越来越丰富。对于锻炼身体的重要性人们越发清晰和明确，通过调查京东数据得知，2020年6.18活动中，壶铃、杠铃的购买额分别增长了109%和64%，瑜伽圈、跳绳购买额增加了240%。除此之外，受到青睐的还包括室内大型健身器材，椭圆机、划船机的购买量增加了50%以上。以上数据让体育器材制造商意识到社交体育软件的特点，只有用户自主参与健身健美运动中，对于其中的魅力才能深刻感知，并生成黏性。今后的健身健美活动将会不断将时间和空间的限制冲破，并且这种健身活动的影响力和规模也将不断提升。

3.3、全员社交电商的营销模式

就健身健美场馆的发展，他们需要认清时局特色，也需要积极的借助社交电商这一模式来武装和强化自己，深入的同用户展开交流，提升和用户的黏度。数据显示，中国18岁以上人群，有80%以上不参加锻炼，只有11.9%的人经常锻炼。在不断扩大了社交电商以后，健身健美消费将变成全新的增长点。

例如，舒华公司，通过放心、可靠的产品质量，利用“内容种草”、“全员带货”、“直播带货”、“营销整合”等方式，通过结合短视频、图文等活动内容方式，增强了品牌的转化率与曝光度，使得家用 市场的领域被打开。舒华体育网络负责人表示：全新的运营模式带来了全新的销量，并且电商渠道取得了理想成果，这种趋势表明在线健身正在迎接新的黄金发展期。所以，现代健身健美场馆，需要与时俱进，抓住和把握住这种优势，不断更新自我的发展理念及模式，在激烈的市场竞争处于不败之地。

4、结语

总之，实施全民健身战略的背景下，加快了体育产业的发展步伐，因此也增加了健身健美场馆的数量。在全民健身中健身健美场馆的作用不容忽视，不但提供了种类多样的场地、器材，还安排专业人员加以指导，降低了问题的发生概率，为锻炼身体营造了优越的环境。然而，健身健美场馆在发展中遇到的问题仍较多，需要结合实际情况去处理，不断深入探索，大量调查的前提下，与实际情况结合综合分析，制定方法。当前，我国建设行业还处在初期发展阶段，运行机制尚不够成熟和完善，同发达国家相比差距仍然较大。需要培养更多专业人士，共同努力，制定相应的对策，同社会各方协力，一同促进健身健美场馆规范化、科学化进步，进而为实施和开展全民健身战略提供帮助。