□陆红 本刊记者 陈天航

“虽受疫情冲击，但我们30 余名员工没有一个离岗或辞退，经营业绩还稳步增长，这么多年的发展都要感谢合江农商银行的支持。”日前，小微企业客户牟某感谢合江农商银行少岷支行及时高效办贷200 万元，解了自己燃眉之急。

客户牟某与妻子从2003年起便在合江经营预包装食品、乳制品等批发和零售，凭着多年来在生意场上的良好经营和诚实守信，生意不断壮大，目前是某品牌牛奶和食用油在合江的总代理。由于下半年需投入大量资金备货，造成流动资金不足，欲申请信用贷款200 万元，且该笔款项需在5 天内打给上游供货商。该客户在少岷支行及其他银行均办理有贷款，因为客户经营的商贸公司离他行很近，且此次资金要得急迫，客户直接去他行咨询新增办贷事宜，不料却没有得到即刻办理的答复。随即，牟某向少岷支行管贷客户经理打来咨询电话，客户经理向支行行长汇报后，随即一起上门了解情况。

该客户2010年开始与少岷支行有信贷合作，均按时结息还款，随后10 余年在该支行陆续开立了对公结算账户、短信银行、手机银行、ETC、惠支付等业务，目前在该支行有抵押贷款和信用贷款。在进行现场调查后，客户经理在支行行长关于小微客户交叉检验技术的指导下，以最快的速度为客户完成资料签约、资料分析、调查报告撰写等相关工作，并赶在第二天将这笔贷款资料完整上报给信贷管理部，当日下午便通过贷审会审批。从客户牟某向少岷支行打来咨询电话到上门调查，办理贷款资料、上贷审会、得到贷款审批、签订合同并打款受托支付给第三方品牌牛奶公司，仅仅用了4 天时间。这得益于客户经理过硬的业务能力、时间管控能力、风控水平，以及总行及时高效的审查审批。

影响小微客群满意度的主要因素是贷款发放速度，此次高效办贷是合江农商银行助力小微商户化解融资难题、真真实实为客户办实事的缩影。下一步，少岷支行将在总行的引领下，继续肩负好地方主力军银行职责，坚决抓好疫情防控工作，并落实好“金融不断档、服务有保障”的要求，持续为小微企业和个体工商户纾困解难，提供有温度的服务保障，为“稳经济”的决策部署作出积极贡献。