段淳林 邹嘉桓

一、研究缘起

中国制造业过去曾一度面临着价值创造能力弱、产品附加值低、服务增值差等诟病，因而近年来围绕产品全生命周期的供给侧结构性改革、技术创新驱动以及完善相应的服务模式在我国的制造业体系中被不断强调。“服务型制造”的机制内涵、驱动因素及价值链条被国内外学者大量讨论与研究，其概念体系也在这一过程中逐渐演化明晰。具体可以概括为：对于产品而言，产品的服务化特征明显或者附加的服务要素在产品全生命周期中有所增加；对于顾客而言，顾客的行为在服务主导与客户主导逻辑下发挥着越来越重要的作用，并已渗透至产品全生命周期的多种方面；对于企业而言，企业会通过网络化的协作方式，持续提供包括生产性服务和服务性生产在内的综合性服务，以创新优化企业的生产组织方式、运营管理、价值链体系与品牌传播方向。[1-3]总结服务型制造的相关要义能发现：制造企业的发展逐步从产品导向转变为围绕“制造与服务、产品与需求”的融合，将制造与服务共同纳入产品全生命周期管理中(Product lifecycle management，PLM)，推动着企业自身和顾客价值的最大化。这一虚实交融的管理过程则主要包括对产品的需求分析、概念定制与规划、设计与测试、优化配置、加工生产、销售交付、产品使用至最后的维护、报废回收。[4-5]

若站在全球的视野看待制造业的转型升级，服务型制造已成为各国推动工业创新发展的方向之一，关于服务型制造的相关研究在多国如火如荼地展开。……