赖越菲

广东职业技术学院 广东佛山 528000

职业生涯咨询室是高校开展职业生涯咨询、帮助学生认识与解决生涯发展困惑、促进学生成长与发展的机构。本文从高职院校职业生涯咨询室的建设理念、功能定位、物理环境建设、机制和制度建设、人员配备、工具配备和服务流程等方面探讨高职院校职业生涯咨询室的建设，以期规范高职院校的职业生涯咨询服务，满足高职院校学生职业生涯咨询的需要。

一、高职院校职业生涯咨询室的建设理念

高职院校建设职业生涯咨询室，除了帮助学生解决在大学遇到的学业规划、升学、就业和创业等方面的问题外，还应从终身发展的角度关注学生未来的发展，指导学生掌握应对生涯困扰的方法，找到属于自己的生涯使命，掌管好自己的生涯。除此之外，根据高职教育培养技术技能型人才的要求，高职院校建立职业生涯咨询室还应遵循市场需求导向的原则，满足经济社会发展的需要，对大学生就业提供指导，避免人才培养与社会需求脱节[1]。

高职院校在确立学校职业生涯咨询室的功能定位、宣传方向、工作重点时，应结合本校学生特点。如高职院校的学生普遍面临的问题是职业发展焦虑及就业与升学之间的决策，如果是行业类的高职院校，学生普遍面临的问题还包括就业去向视野狭窄。

二、高职院校职业生涯咨询室的功能定位

(1)提供个体职业生涯咨询服务。对有生涯困惑的学生进行个性化的一对一的个体生涯咨询，提供有针对性的生涯发展支持。进行个体咨询是职业生涯咨询室的核心业务。

(2)开展团体职业生涯辅导。团体职业生涯辅导是通过成员间互动进行的生涯辅导形式[2]。对存在共性问题的学生群体，适合开展团体职业生涯辅导，通过朋辈的互动交流与思考，彼此启发反馈，相互支持鼓励，促使团体中的每个学生都获得成长。

(3)搭建自助式生涯服务平台。面向更广大群体提供生涯知识宣讲、生涯实践机会、职业测评等服务，发挥职业生涯咨询室在学校职业生涯规划教育的辐射作用。

(4)反哺学校的教育教学和生涯教育体系建设。当职业生涯咨询业务量积累到一定时，可以以大数据统计的形式归纳总结学生生涯咨询的议题，了解当下学生最关注和困惑的生涯问题焦点，分析总结学校教育教学和生涯教育工作中的模块缺失，将数据集中反馈于学校的教育教学和生涯教育体系建设当中，完善学校的教育教学和生涯教育体系建设[3]。

三、高职院校职业生涯咨询室的机制与制度建设

(一)机制保障

(1)机构设立。高校需以发文的形式的对学校职业生涯咨询室的设立予以认定，并组成专门的工作小组负责咨询室的运营和管理工作。

(2)人员、场地、经费保障。为使咨询室得到有效运转，高校应在人员、场地和经费等方面给予保障。在人员方面，对积极参与职业生涯咨询室工作的咨询师和其他工作人员给予工作量认定、职称评定等方面的政策支持，鼓励有能力、有意愿的教师参与职业生涯咨询工作，同时还要建立淘汰机制，及时劝退不适合做咨询的老师[4]；在场地方面，划分专用的场地，用于进行职业生涯咨询，如个体咨询室和团辅室等；在经费方面，划拨专项经费，用于职业生涯咨询室物理环境建设、咨询师和工作人员培训、物资采购等。

(二)制度建设

职业生涯咨询是一项专业性较强的工作，为确保咨询工作标准化、规范化，达到预期的效果，高职院校应结合学校实际情况，在咨询室的人员、场地管理等方面制定相应的规章制度。如《职业生涯咨询室运营管理办法》《职业生涯咨询师管理办法》《职业生涯咨询室员工工作守则》等。

四、高职院校职业生涯咨询室的物理环境建设

(一)位置选址

从方便学生和进行职业生涯个体咨询所需环境要求的角度考虑，在职业生涯咨询室的位置选择上，应着重考虑几个方面：学生熟悉、易于寻找、方便抵达的位置，不宜太远离教学区和宿舍区，应使学生想来访的时候，比较容易到达；如果是步梯楼，楼层不宜过高；安静，避开热闹、嘈杂的区域。

(二)功能区域设置

职业生涯咨询室的功能区域一般包括个体咨询室、团辅室、培训督导室、办公区、等待区、接待区和档案管理区等。房间数量可结合本校实际情况，如在校学生的数量、咨询需求量等情况进行综合考虑设置，保证职业生涯咨询的服务质量。

(1)个体咨询室。个体咨询室是进行一对一个体生涯咨询的空间，面积一般在10～15平方米/间比较合适。个体生涯咨询是职业生涯咨询的主要功能，因此职业生涯咨询室必须配备至少一间个体咨询室。

(2)团体辅导室。团体辅导室是进行团辅活动的空间。团辅室需要根据所进行的团辅活动的要求进行相应地布置。团辅室面积一般在50～60平方米，一般要配备可移动的桌椅，可移动的桌椅最好能够折叠，并且折叠后占地面积小，不占空间，方便活动的开展。

(3)培训督导室。培训督导室是咨询师接受督导、培训学习和互相交流的空间。培训督导室一般要配备可移动桌椅、多媒体设备。办公场地资源紧张的学校，可考虑团辅室和培训督导室共用一间。

(4)接待区。接待区是用来接待来访学生的空间。在接待区，工作人员可为来访学生介绍职业生涯咨询室的功能和工作内容，处理预约和咨询信息。接待区需配备电脑、登记手册及生涯测评自助系统等工具。

(5)等待区。等待区是来访学生进入咨询室前的等待场所。有条件的高校可专门设立一个房间作为等待区，如场地资源紧张，也可安排在咨询室和接待室之间的走廊连接处。等待区应配备座椅，有条件的还可配备书桌等，方便来访学生在等待期间处理其他事物。

(6)办公区。办公区是咨询师和咨询室工作人员日常办公的空间。办公区应配备办公桌椅、电脑、打印机、电话、储物柜等。

(7)档案管理区。档案管理区是用于存放已完成咨询的资料的空间。需要归档保存的资料一般包括咨询信息收纳表、知情同意书等。档案管理区要配备专门的管理人员，遵循保密原则。

(三)氛围及软装

(1)装修风格。咨询室的装修风格应体现职业生涯咨询的专业性，同时照顾来访学生的心理感受，色调以淡雅、柔和的暖色调为主，给来访学生安全、宽敞、简洁和舒适的感觉。

(2)装饰布置。进行职业生涯咨询，特别是一对一的个体咨询，需来访者保持高度专注，在咨询师的引导下进行生涯探索。因此，除了桌椅和咨询的必需物品外，个体咨询室最好不要有其他装饰物，避免干扰来访者和咨询师的注意力。等待区和接待区的墙上可适当张贴一些生涯相关的挂图，如生涯小知识、生涯人物介绍等。

(3)光线明亮。咨询室的选址最好选在自然采光良好、窗外视野开阔的地方，让来访学生身处其中不会产生压抑的感觉。如果不能选在自然采光良好的地方，就要合理运用色彩和灯光，让室内光照保持柔和明亮。

(4)安静私密。在进行个体咨询时，咨询师经常要引导来访学生进行对内探索、构建未来、想象期待等，这些都需要安静私密的环境。因此，职业生涯咨询室特别是个体咨询室，房间隔音效果要好，装修材料应使用隔音效果好的，保证咨询不会被外界干扰。在咨询过程中，门外悬挂“咨询中，请保持安静”等字样的提醒牌。

五、高职院校职业生涯咨询室的人员配备

(一)职业生涯咨询师

拥有一支专业度高、经验丰富，对职业生涯咨询充满热情的咨询师队伍是高职院校高质量开展职业生涯咨询工作的前提和必要条件。大部分高职院校缺乏甚至没有专业的咨询师，需要通过开展好人才的选拔、培养和激励等工作。高职院校可从学生工作经验丰富的辅导员、班主任和就业指导人员，及具备教育学、心理学等专业背景的教师中选拔咨询师。咨询师的数量应根据在校生总数来定，一般来说，咨询师总数与在校生总数比例不低于1∶3000。除了在校内培养咨询师外，高职院校还可发挥校企合作的优势，开发各行各业用人单位HR资源，还可引入专业职业咨询机构的咨询师资源，组成校内外专、兼职结合的咨询师队伍。一般来说，校内的咨询师占比应超过50%。

(二)督导

督导保证咨询师的专业性和成长性，接受督导是一名新手咨询师成长为一名合格咨询师的必经之路，是咨询师专业成长路上必不可少的重要推动力[5]。督导可分为同侪督导和专家督导两种类型。同侪督导指的是有共同培训学习基础的咨询师共同在一起形成一个督导小组，互相研讨交流学习。专家督导指的是由职业生涯咨询领域的专家或掌握职业生涯规划专业知识的资深心理咨询师对咨询师进行一对一或一对多的小团体督导。在校内没有教师能够胜任专家督导的学校，可聘请校外的专家督导，或者采用同侪督导的方式进行督导。

(三)其他工作人员

为了规范职业生涯咨询室的日常管理工作，高职院校应为职业生涯咨询室配备至少一名专门工作人员，负责职业生涯咨询室的日常管理工作，如前台接待、财务管理、市场宣传等。职业生涯咨询业务量不多、咨询室日常管理工作不是很繁重的学校，咨询室的工作人员可由就业指导中心的行政人员兼任。

六、高职院校职业生涯咨询室的工具配备

职业生涯咨询拥有一套专业的职业测评与咨询辅导工具，按形式可分为正式评估类和非正式评估类工具。使用评估工具，可帮助咨询师更好地协助来访学生进行自我探索、诊断问题，进而促进来访学生做出生涯决策。在选择评估工具时，须遵循来访学生能够理解、咨询师熟悉和匹配问题的原则。

(1)正式评估工具。正式评估工具一般指的是标准化测评量表，测评量表是职业生涯咨询中比较基础、普及率较高和应用性较好的一种定量评估工具。高职院校在采购正式评估工具时，应通过正规合法的平台获取，使用正版可靠的工具，以保证测评结果的科学性和准确性。

(2)非正式评估工具。非正式评估工具一般包括职业分类卡、决策平衡单、生涯彩虹图、生涯角色饼图、生涯人物访谈登记表等。非正式评估是一种定性评估，相较于正式评估，具有更好的使用灵活性和个体适应性，但是对咨询师的要求更高，能否发挥非正式评估工具的效用，较大依赖于咨询师的专业水平。

七、个体职业生涯咨询服务流程

进行个体职业生涯咨询遵循一定的流程，按照咨询流程或咨询内容可以分为咨询前、咨询中和咨询后三个部分(见下图)。

个体职业生涯咨询服务流程图

(1)咨询前。咨询开始前的第一步是做好来访者的需求分析，进而选择适合的辅导方法。需求分析，一是分析来访者的问题是否在职业生涯咨询的工作范围，二是分析来访者是否愿意接受咨询服务。如果判断来访者的问题不在职业生涯咨询的工作范围，则视具体情况安排转介。学生来到职业生涯咨询室预约咨询，工作人员首先要告诉来访学生能得到什么服务，告知咨询双方的责任、权利和义务，以提升来访者的投入度和配合度，进而更好地解决问题；其次做好预约登记，确定可接受咨询的时间、咨询师和相关注意事项；接着提前将相关表格如《知情同意书》《生涯咨询信息收纳表》等发给来访学生填表确认；最后是建立档案，建立好的档案在咨询当天移交咨询师。(2)咨询中。咨询中一般按照建立关系、澄清问题、分析问题、解决问题、结束会谈的顺序进行。(3)咨询后。咨询结束后要在规定时间内形成咨询报告，发放给来访者，同时移交咨询室档案管理人员保存。

结语

高职院校建立职业生涯咨询室是为我国经济稳步发展提供高素质技术技能型人才的重要保障，是回应学生需求、服务学生成长的重要举措。高职院校在建立职业生涯咨询室时应结合高职教育实质、学校实际情况，贴合本校学生的特点，贯彻落实教育部相关文件精神，在实践中探索出适合高职院校建立职业生涯咨询室的道路。