郑州市公共交通集团有限公司 杨玉祥 梁春霞

2022年夏至，骄阳如火、热浪滚滚。郑州公交第四运营公司的徐亚平劳模创新工作室里，徐亚平正在和同事一起商量迎“七一”活动方案（题图）。徐亚平是全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者。作为一名共产党员，他已经在公交基层岗位辛勤耕耘了37个春秋，以其为带头人的“劳模创新工作室”先后被郑州市总工会和河南省总工会授予“劳模和工匠人才创新工作室”。

徐亚平劳模创新工作室的工作，一是公交服务的创新、研讨、推广，二是徐亚平志愿服务队的活动组织，三是对新进职工的培训教育。

“一辈子认真做一件事”

“85年从部队复员到公交公司后，耳濡目染，公交人艰苦创业、拼搏奉献、乐观豁达、助人为乐的传统深深影响了我。不管干什么，我都要把它干好。”徐亚平一步步从售票员做起，在公交车长的岗位上成长为郑州市“文明市民”、郑州市遵守职业道德“十佳”标兵、河南省“五一劳动奖章”获得者、河南省人大代表、国务院特殊津贴获得者。2015年徐亚平成为“全国劳动模范”，2019年荣获党中央、国务院、中央军委联合颁发的“中华人民共和国建国70周年纪念章”，2021年被评为全国岗位学雷锋标兵。

徐亚平在业内有一项绝活，那就是“亚平式微笑服务”。“您好，欢迎乘坐，您请里面走。”乘坐过徐亚平驾驶的公交车，乘客都会被他的微笑服务及欢迎招手礼所感动。据徐亚平介绍，微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。在服务工作中，微笑的表情、自然温和的语调和礼貌的语言，不仅能引发客人内心的好感，有时还会稳定焦虑急躁的情绪。服务人员的微笑也给自身带来了热情、主动、自信的良好情绪氛围，有益于身心健康并提高了工作效力。

每月20日，徐亚平都要对车长们进行培训教育。在疫情防控的今天，干净、整洁的车厢卫生环境尤为重要。6月20日在紫荆山公交场站的一辆104路公交车厢内，徐亚平展示了近二十种自己平时打扫车厢的工具，他一边打扫一边向车长们介绍，“平时打扫车辆卫生时要多去观察，有些车辆卫生死角最容易被忽视，例如座椅缝隙、安全锤把手等地方，这就需要大家善于运用不同的工具，只要相互配合好，卫生死角很容易就被清理掉了……”彻底清除滋生细菌病毒隐患，营造干净整洁健康的工作和乘车环境，筑牢疫情防控的严密防线。公交人用一双双手托起了城市文明之窗，用勤劳的汗水为广大市民送去了便捷、舒适的公共交通出行环境。

“择一事，终一生。我很自豪选择了公交事业，这辈子很值。作为党员，我要抓紧退休前的这段时间，全力以赴为企业发展多做贡献。”徐亚平说。

徐亚平展示平时打扫车厢的工具

百花齐放春满园

“姑娘，知道你早上上班来不及吃早饭，抓紧时间吃一个，这是我特意做的大葱猪肉馅包子，你尝尝！”在104路公交场站，一位年近7旬的大妈拿出热气腾腾的包子递给刚驾车回场的104路女车长刘冰。老人说：“只要坐你的车，总是被你搀上扶下，每次看到你就像看到我远在外地的闺女。”

刘冰，35岁，“徐亚平劳模工作室”成员。刘冰刻苦自学，勤于钻研，逐渐成长为全国巾帼文明示范岗104线路的骨干，她说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”公交车长岗位看似平凡，但真诚的微笑、贴心的服务让刘冰在乘客中收获了满满的关爱。车行至哪里，好事就做到哪里，她用奉献诠释着人生的真谛，为营造安全舒适的乘车环境，把汗水洒在车厢，把爱心献给乘客。她在工作之余组织志愿者到公交站牌设立志愿服务台，为市民提供便民服务。

46岁的驾驶二级技师刘辉，作为“徐亚平劳模工作室”成员，目前他是“全国敬老文明号”线路的52路公交车长。刘辉针对该线路老年乘客多的特点，利用业余时间对沿线路况路面进行全面考查，大到每一个路口、转弯，小到路面上每一坑洼都心中有数，行车中凭借对路况的熟知和熟练的驾驶技能做到行车“三稳”，许多老年乘客总是特意等候乘坐刘辉的车辆，他们说，刘师傅不仅技术过硬、服务态度好，对老年人还特别照顾，乘坐他的车，舒服。

李红波也是“徐亚平劳模工作室”的成员。2004年李红波成为一名公交车长，他勤奋好学，只要一下班，就坐同线路老师傅的车，仔细观察老师傅的每一个动作，从踩离合、换挡，到切换刹车与油门，每个细微动作他都看在眼里、记在心上。2018年底，李红波所在线路车辆换成了纯电动公交车，他一方面与同事交流，一方面借阅车辆使用说明书，厚厚的说明书被他看了一遍又一遍。很快，李红波不仅熟知了纯电动公交车的操作方法，还在纯电动公交车的能源节约方面崭露头角。

他这样说道：“公交车长岗位虽然普通，但我会尽己所能，不断改进和提高专业技术水平和服务质量，为市民提供更加优质的出行服务，同时也要带动更多的人参与节能降耗，为打赢蓝天保卫战贡献力量。”

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不为繁华易匠心，不舍初心得始终。服务型、创新型、技术型的“郑州公交徐亚平劳模创新工作室”团队中，还有省五一劳动奖章获得者、优秀党员张小平，市五一劳动奖章获得者马卫民、候庆华，集团公司劳动模范魏宗峰等成员。

疫情防控期间，徐亚平志愿服务队成员深入社区服务

志愿服务爱心满满

办实事解难题，打造“爱心驿站”。徐亚平志愿服务队在调度室外搭建志愿服务帐篷，清甜的纯净水、提神醒脑的清凉油风油精、满电的充电宝被整齐摆放在志愿服务台，供广大户外劳动者在辛勤工作中感受公交“爱心驿站”的温馨服务。普及急救知识，确保乘客乘车安全。徐亚平志愿服务队联合郑州市中医骨伤病医院开展了“增强防灾减灾意识，提升防灾减灾技能”活动，提高车长应急避险能力。提高线网布局，开展志愿宣传引导服务。徐亚平志愿服务队成员到站点开展志愿宣传服务引导，让更多市民享受城市公交品质服务，受到市民好评。在今年援助吉林防汛物资中，徐亚平志愿服务队将5000余件口罩、防护服、食品等物资搬运到物资集结点，疫情防控期间，服务队成员深入社区，服务市民群众达30000余人。

郑州公交徐亚平劳模创新工作室2015年4月27日成立，其中“徐亚平志愿服务队”先后被郑州市国资委评为志愿服务先锋突击队、郑州市抗击新冠肺炎疫情青年志愿服务先进集体，已经形成了较为完善的公交志愿服务体系，志愿者们用“平常时候看得出来，关键时刻站得出来，危难关头豁得出来”的引领作用，带动广大职工爱岗敬业、勇创一流、争先出彩。

亮身份，践承诺，做表率——“党员服务岗”让市民出行更舒心