蒙秋妮

(广西工业职业技术学院 广西南宁 530000)

当前，国内实施扩大内需战略，消费潜能释放仍大有可为。国家发改委等部门日前发布《关于恢复和扩大消费的措施》，扩大内需，增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，不断创新消费模式，探索创造消费场景。这些各具特色、各展所长的有益探索，充分展现了创新消费模式在发挥消费基础性作用、满足人民美好生活需要中的巨大潜能。全国范围内利用模式创新、业态丰富、服务优化各种措施，推动消费市场加速回暖，其积极效果有望在企业落实中进一步显现。企业通过自身改革，加强对营销策略的提升，抓住科技和产业变革的又一轮新机遇，推动企业转型升级，提高市场竞争力，满足新形势下人民对美好生活的新需求。

1 新形势下“宅经济”的背景

“宅经济”的本质是数字经济，但“宅经济”具有特定区域的限制，如通过卖家的线上平台在家中进行“云采购”，再进行线上支付，则是“宅经济”的范畴，如线下当场进行在线支付则属于数字经济范畴。受连续三年全球突发公共卫生事件影响，政府提倡人们居家防护的情况下，长时间宅家生活的方式培养并强化了人们宅家消费的习惯，众多传统行业受到冲击，消费模式随之发生新变化，使顺应而来的“宅经济”得到迅速发展。例如，内容和运营的不断创新；“宅经济”理念的不断渗透。“宅经济”的发展不仅改变了人们的认知，提高了人们的生活质量，还逐渐培养了人们的服务付费意识，越来越多人愿意为便捷的服务买单。“宅经济”理念的不断渗透，为后续“宅经济”的持续创新发展奠定了基础。

2 新型消费模式的理论内涵

“新型消费”指新形势下对消费进行升级的“新消费”。是指由技术、业态、模式等创新，在发展过程中形成的新消费理念、内容、方式，指由数字技术等新技术、线上线下相融等新营销模式、在新平台和媒介等衍生的新消费关系中所产生的消费行为，这种新型消费是对传统消费的延伸和升级。

“新型消费”模式的主要内容有在线购买商品或服务、线上缴费、个性化定制产品或服务消费等以“互联网+”为支撑的新消费模式，即信息技术和新应用相结合，产生了新的产品和服务业态，更新了传统消费模式，提升了顾客体验感，实现了消费升级，提高了销售率。发展新型消费模式是适应消费升级、扩大内需的必然选择；是推动经济转型升级的必然要求；是促进科技创新及新技术应用的重要抓手。

3 “宅经济”新型消费模式下企业营销的现状

3.1 新媒体营销观念陈旧

现如今，较多企业在不断发展的过程中不仅建立了自己的网站和微信公众号，还开发了不少跟新媒体营销有关的策划活动，但在活动落地时效果却大打折扣。新媒体营销未能形成真正的效益体现为一些企业仍将重心放在实体营销上，导致在虚拟市场上新媒体营销缺乏有效战场，在一定程度上影响了新媒体营销市场的开拓和发展，导致新媒体营销成效颇微，削弱了企业效益，阻碍了企业产品市场占有率的提高。

3.2 市场营销模式落后

在市场营销过程中，部分企业未能客观、全面、透彻地理解新媒体营销，仍运用传统的市场营销模式推行，仍以杂志、报纸等传统媒介为主对产品进行宣传推广，而传统媒介的受众空间不断被挤压，推广效果堪忧，已难以满足当今快节奏的社会发展形势，阻碍了企业发展。与传统营销方式相比，新媒体营销则运用了网络营销的数字经济手段对营销进行升级，顺应了人们频繁使用电子产品浏览产品的习惯，拓展受众空间，提高营销效果，使企业市场竞争力得到强化。然而在当今的市场中，沿用此类较为落后的传统营销模式的企业仍不在少数，极大地削弱了企业的竞争力。

3.3 企业市场营销人才缺乏

人力资源是企业发展的核心因素，优秀的企业市场营销人才通常具备系统而全面的专业理论知识和丰富的市场营销实践经验，能够分析产品特点、搜索消费者偏好、挖掘目标群体、精准投放产品，适销对路的投放方式极大满足了消费者需求，提高了顾客满意度，使企业产品的市场占有率和竞争力进一步提高。然而，目前我国新媒体的发展仍处于较低级层次，难以满足扩大内需背景下企业亟须快速发展的营销需求。如今，众多企业因缺乏新媒体营销人才而使企业市场营销发展举步维艰。在实际运用中，企业使用的营销工具和营销方式方法都与原本设定的发展内容存在不同程度的差异，效果也出现较大差距，未能真正利用新媒体促进企业发展，企业经营活动的推进收效甚微。例如，企业营销人员在进行营销活动时，常无法运用互联网和手机上的多个购物平台等多样的新媒体工具对产品品质、特点、优势等进行说明、推广等新媒体市场营销效果大打折扣，同时在一定程度上打击了企业人员对新媒体营销的信心，制约了企业发展。

3.4 客户满意度和服务质量重视度不够

数字经济发展迅猛的形势下，网购首当其冲已成为当今人们重要的消费模式，但随之显现出来的客户满意度和服务质量问题已成为制约数字经济发展的关键因素。例如，产品品质不佳、预售时间长、夸大和虚假促销等问题普遍存在，还有退换货售后服务不畅等，极大地影响了顾客体验，大大降低了客户满意度，使企业不仅损失了利润，还影响企业形象，流失了顾客，给企业带来了不可估量的损失。

4 “宅经济”新型消费模式下，企业市场营销未来发展的趋势

4.1 升级顾客体验感

网络经济市场竞争愈演愈烈的背景下，竞争渐渐由粗放发展转向深耕细作，众多电商平台正在寻求一条促进新增长新发展之路。在网络经济发展中，逐渐由消费者的“人找货”转变成商家的“货找人”。例如，很多人在使用电子产品时只是出于休闲娱乐，无目的的随意浏览网页、刷短视频、看直播，商家正是抓住用户这种无目的性的特点，以娱乐性兼创新性进行产品推送，升级用户的观看体验感，激发了用户临时起意的购物欲望，做到精准分析用户，推送适宜产品，有效实现加速消费者决策。在企业营销的未来发展中，要对消费者的体验感进行升级，对真实购物环境进行重现和模拟，满足消费者的购物和服务需求，刺激消费者的购买欲望，帮助和加速消费者决策。例如，抖音平台的“达人探店”，拉近主播与用户距离，建立信任感，最后使用户流量转化为商业价值。

4.2 提供一站式服务

一站式服务已成为人们热衷的购物模式。因此，为了迎合市场需求，企业未来将一站式服务建设作为营销服务转型的关键，让消费者在一个站点就能实现对各类型产品的搜索、对比、选择等后进行“打包式”下单。一个站点即满足消费者众多类型的产品需求，大大降低了用户的时间成本，解决了用户在面对购物信息过剩而无从选择的情况下，利用服务全面和功能易用的一站式服务优势，满足其高效快捷的购物服务需求。

一站式服务不仅是在线下单和付款，还包括售前、售中、售后等一系列服务。主要表现在：一是便捷实惠的购物平台。例如，拼多多独特的拼团购物模式，让用户在享受优惠的同时，能够和朋友或其他拼团参与者一起玩游戏，增加了购物的趣味性，拼多多还积极引入品牌商家，加强商品的品质保证；二是服务保障。除了提供优质的商品外，还要着眼于服务保障。例如，拼多多拼团购物模式中，如果出现超时未成团的情况，就会全额退款，保障用户权益。此外，拼多多还推出了“7天无理由退货”保障政策和“假一赔十”承诺，让用户可以放心购物；三是多样化服务。除购物外，还提供了许多与购物相关的服务。例如，美团不仅主营外卖服务，还推出了生活服务版块，“省钱、方便、快捷”是该版块的服务宗旨，涵盖了酒店、机票、旅游各个领域，为用户提供了全方位保障。

总体来说，企业着眼于为用户提供全方位、多样化的一站式服务，使消费者的购物体验更加愉悦、便利和有保障。

4.3 提高数据库价值

大数据变现的前提是数据产生价值。数据是通过发生过的一个场景、业务甚至应用而产生，因而数据的价值是由它曾经发生过，由此产生的环节和过程赋予的独特属性。因此，数据拥有多种属性，比如社交、金融、交易属性等，而多样化的数据属性造就了多层次的数据价值，形成了差异化的数据应用层面。例如，个人常用微信在便利店或小程序购买小商品产生的支付数据，在淘宝上购买商品产生的网购数据，都是具有金融属性的数据，离钱越近的数据价值越大。同样，用户每天通过App看资讯、聊天、听音乐、打游戏、刷抖音等，这些使用痕迹会产生很多个人偏好和社交属性的数据，大数据则通过分析其属性勾勒出用户的完整画像，产生的数据就是有价值的。

提高数据库价值有以下几种做法：一是挖掘数据。提高数据库价值应先进行数据挖掘，数据拥有方不仅具备了数据源优势，还具备了数据加工、处理及洞察的能力，能够把数据转化成知识来变现。因此，提高数据价值的重要途径是先进行数据挖掘。例如，通过数据挖掘服务，也就是第三方数据研究公司提供的专项研究；二是打通数据。数据的打通能使数据发生核聚变反应。一般来说人们拥有较多单维度的数据，但其数据价值不高，只有很小部分的特征被揭示出来，只能在业务场景继续使用，无法产生跨域作用。例如，企业上传自己的数据到某电商平台的广告投放系统，再在地系统中将自己的数据与系统中的数据进行整合与计算，从而实现基于自有数据人群放大的特定人群投放；三是数据流转。即数据流转到业务，再流转到加工处理，继而流转回业务，最终不断形成的新数据使原有的数据价值得到较大升华。数据产生于业务或应用，而数据价值最后回归到业务中，这种闭环的数据流转方式真正实现了数据库价值的提高。

5 “宅经济”新型消费模式下企业的营销策略

5.1 更新营销理念，掌握市场主动权

企业应与时俱进，更新营销观念，在互联网模式下运用互联网思维进行营销，了解消费者心理，调查消费者的真实需求，制定营销策略。改变传统的营销思维，树立与互联网相结合的网络营销理念，建立致力于根据产品实际情况分析和服务消费者的组织。收集和整理基于互联网的消费者信息，充分掌握其心理和需求，为其创造满足消费者需求的产品，还要充分利用网络技术，关注市场动态，加强与其的互动，掌握市场主动权。

5.2 提高服务质量，提高客户满意度

服务质量是决定消费者满意度和忠诚度的重要因素。

第一，提高售前服务质量。在消费者决定购买之前，售前服务质量直接影响消费者的购买决策。因此，电商企业应加强售前服务，提供及时、准确、专业的咨询和建议，解决消费者的疑虑和问题，提高其购买信心。

第二，提高物流服务质量。物流服务是电商企业的核心竞争力，也是消费者最为关注的服务。电商企业应加强物流服务，提高配送速度和准确度，提供方便快捷的配送方式和物流跟踪服务，让消费者享受到更好的购物体验。

第三，提高售后服务质量。售后服务是电商企业赢得消费者信任和忠诚度的关键因素。电商企业应加强售后服务，提供快速、专业、周到的售后服务，解决消费者遇到的问题和投诉，让其感受到企业的关爱和服务。在这方面要做到严格把控商品品质、遵守售后服务承诺、及时回复客户问题等，以打造一个良好的购物体验。建立有效的沟通方式并维护良好的沟通渠道，包括电子邮件、在线客服、电话等，并确保这些渠道都可以及时地回复客户问题。此外，如果有新促销活动或产品上架信息，需要告知客户，可通过邮件、短信等形式通知客户，让客户在第一时间获得相关信息。无论做得再好，难免都会出现客户投诉问题，处理好客户投诉是提高客户满意度的关键，必须设立有责任感的客户服务中心，尽快响应并妥善处理客户投诉，给客户一个合理、满意的答复。同时，根据客户投诉的原因进行总结，及时为企业提供改进意见，不断提高自身服务质量。

第四，提供个性化的服务。为了让消费者感受到独特的购物体验，可从服务上入手，例如定制化的服务、个性化的推荐、专属优惠码等。

第五，拓展增值服务。可以拓展增值服务，例如提供商品的定制、配送安装等服务，为消费者提供更为便捷和贴心的购物体验。

第六，提高产品质量。产品质量是电商企业的基础，也是提高客户满意度的基本要素，更是消费者购买的关键因素。通过加强服务，提高产品质量，企业更容易赢得消费者的信任和忠诚度，实现长期稳定的发展。

5.3 立足以客户为核心，创新营销手法

互联网的营销手法创新，需要全方位满足客户的新要求。营销核心从产品转变为以客户为导向，营销目标从降低成本转变为业务开拓和客户稳定提高并重。做好创新营销，需对消费者提出的产品或服务意见给予重视，善于与顾客构建畅通、共享和友好的关系。企业通过提供特色优质的产品和高效服务，为企业吸引众多客户群。企业要对消费者市场进行全面深入地研究，在了解其消费心理和消费需求的基础上，为其制定有针对性的营销计划，确保营销策略的有效性。例如，企业可通过公益慈善活动，加强宣传，提高企业在社会上的知名度，在消费者心中树立具有社会责任感的企业形象。提升企业的售后服务水平，增加消费者对企业的信任，提升消费者的消费体验水平，促进消费者对企业和品牌的认可，对企业产生一定的情感。

5.4 加强运营管理，实现融合营销

企业要摆脱固有销售商圈的束缚，拓展商品展示空间及更大的市场空间，丰富营销渠道，通过线上线下融合策略，实现线上线下资源共享，从而满足消费者的多样化需求，提升消费者的效用，获得更强的战略优势，提高企业竞争力，提高企业利润，企业将能够协作的资源进行整合，进行线上线下相互补充的经营方式，实现融合营销模式。

目前，线上线下融合已成为未来行业发展的趋势，日新月异的科技发展推动企业在经营理念和管理方式上不断探索和创新。在向线上拓展的过程中，技术上的人才和管理起到关键性作用，因此在企业的财务管理中对此应有适当的倾斜。加大引进专业管理人才的投入力度，科学制定管理制度，提高企业资金运用能力。借助企业资金的倾斜，支撑和加速企业线上和线下相融合，提高运营效率，提升企业整体水平。企业间可进行优势互补和资源共享，如资本和实力较强的企业可借助自身长期积累的资本来实现融合转型，而资本和实力较弱的企业则可选择投资、入股、加盟或收购等资本合作的方式实现融合转型，促进企业发展。

5.5 建设优质网络营销团队，提高工作效率

构建高效、专业且具有创新能力的网络营销团队，能为企业的发展和市场竞争提供有力支持。

第一，企业需要明确目标和战略。网络营销团队的成功与否取决于是否明确目标并制定合理战略。企业应明确网络营销的目标，例如提高品牌曝光度、增加网站流量、促进销售增长等，并根据目标制定相应的战略和策略。战略的制定包括确定目标受众、选择合适的网络平台和渠道、规划内容创作和传播策略等。明确目标和战略是网络营销团队工作的基础，能够提供方向和指导，帮助团队成员更加专注和有针对性地进行工作。

第二，企业需要招聘和培养优秀人才。网络营销是复杂而多元化的领域，需要团队成员具备相关的专业知识和技能。企业应在招聘过程中注重候选人的专业背景、工作经验和网络营销能力，并进行适当测试和面试，确保招聘到具备相关素质的人才。同时，企业应为团队成员提供持续的培训和学习机会，帮助其不断提升专业知识和技能。优秀的人才是高效团队的核心，能够为企业的网络营销活动提供创新思路和执行能力。

第三，企业需要建立良好的沟通与协作机制。网络营销工作需要多个岗位之间的紧密配合和协同合作。为此，企业应建立高效的沟通渠道和协作机制，团队成员之间应保持良好的信息共享和沟通，确保大家对整体目标和进展情况有清晰的了解。

第四，企业需要注重数据分析和优化。网络营销是一个数据驱动的过程，企业应注重收集和分析与网络营销相关的数据。通过数据分析，企业可以了解用户行为、消费习惯、推广效果等信息，为优化营销策略和决策提供依据。此外，企业还可以鼓励团队成员持续创新和学习，使团队成员保持活力和竞争力，推动企业网络营销工作的不断进步并最终获得成功。