文/付靖嵋 尧优生（仲恺农业工程学院）

随着人们的生活水平不断提高，女性的社会地位也得到了明显的提升，更多的女性开始重视皮肤保养，爱美之心，人皆有之，曾几何时，化妆品、护肤品已悄然走上亿万女性的梳妆台,成为女性每一天生活中不可或缺的用品。伴随着人们消费能力呈现日益提高和扩大的趋势，一般女性在18岁时就开始使用眼霜，国内眼霜市场的需求总量不断增长。近年来国内护肤品牌凸起，面对化妆品市场激烈的竞争情况，如何能通过对眼霜包装和容器的造型设计来提高产品的竞争力，已成为当今眼霜市场的一大重要竞争内容和手段，在追求包装创新的同时设计缺陷也显而易见，本文用设计心理学的方法指导眼霜包装容器的创新方案，以使用户在使用眼霜时能获得更好的体验。

一、概念解析

（一）设计心理学概述

设计心理学既具备了人类科学与自然学科的双重属性,也是工业设计与社会心理学之间的交汇课程,透过调研消费者的心理活动,并通过评估设计的商品是否适合市场需求,提升了消费者对使用商品的信心。设计心理学是设计艺术和社会心理学之间的交汇课程,它透过探讨设计主题与目标主体之间的心理现象,形成了产品设计艺术学科的主要部分。著名心理学家-赫伯特A西蒙在其作品《有关他人事物的科学研究》中,提出“产品设计应该成为一个人机科学的心理问题,以便使产品设计领域将产品设计当作一个复杂性的过程予以重视。”

美籍有名的认知心理医生唐纳德A诺曼,从20世纪70年代就注意到了人机交互范畴。在顺利完成几项建筑设计咨询工作以后,他对建筑设计工作的方法论进行了反思与探索,并取得了相应的成果。在20世纪80年代,他完成了其系列丛书的第一部作品《设计心理学:日常生活的产品设计》,同时,他对该学科也进行了比较广泛的钻研,并形成了相对完善的设计理论。他首先提出设计集实用价值、易用性与审美目的为一体的产品。他的科学工作也对设计心理学的研究作出了杰出贡献。

（二）交互设计的心理学概念

交互设计重点着眼于人和技术的交互,目标是通过增强人类理解可以做到什么,正在发生着什么,并且已经产生了什么。交互设计参考了心理学、设计、美学和情感等基本准则,来确保使用者获得积极的、愉悦的感受,它的六大准则为:示能、意符、约束、映射、反馈和概念模型。这六个基本准则,在新产品开发的方案设计时能够成为主要指导方法,为我们建立起最基础的交互逻辑。我们也可以在整个产品设计工作进行之后,对产品在交互上加以考虑,在用户体验的整个过程中，有没有存在考虑得不周全的地方。

1.意符

人们需要某种方式了解他们将要使用的产品或服务，某些标识标明的用途，会发生什么，有什么样的替代方案。人们所需要的和设计师必须提供的，就是意符，意符是一种提示，它告诉用户可以采取什么行为，以及应该怎么操作。

意符可以是蓄意的，例如玻璃门上的“推（PUSH）”标志，也可以是偶然和意外的，比如世上本无路，走的人多了便有了路，我们根据前人在草地上走过的痕迹来判断这里是否可以行走，或者根据人流量来判断某处是否是中心区域。如果说示能决定用户可能进行那些操作，那么意符就是点明操作的位置，在设计中，意符比示能更重要，它起到了与用户沟通的作用，告知用户如何使用这款设计，意符可以是词语、图形、或者只是一个装置，它是接受者的一个重要的沟通手段，指的是生活中的一些信号，例如地铁站的指引箭头，让生活更加规则有秩序。

2.反馈

手机的按键音、冰箱开门超时的提示音、洗衣机完成工作的音乐，这些生活中的另一种信号，都是产品的反馈，反馈是人与产品互动的一种行动结果，是控制论、信息论的著名概念。想象一下，当洗衣机洗完衣服没有提示，或者没有完成工作就开始提示，都会让我们的生活发生混乱，所以反馈也必须及时准确，即使延迟十分之一秒也会令人不安，同样糟糕的反馈、过多的反馈可能比没有反馈或者过少的反馈感觉更差，试问一下，你有没有被半夜微信的消息提示音吵醒过？优秀的设计师在设计产品反馈时必须要经过反复测试，不重要的消息不经意的表现方式，重要的突发事件就要优先展示重要的信号。

（三）人与产品的真实互动

在日常生活中，我们需要与各种各样的产品打交道，有的产品让人们在使用过程中身心愉悦，而有些产品会给人们带来使用的困惑甚至增添很多烦恼。良好的设计起始于对心理和技术的理解，优秀的设计需要良好的沟通，尤其是需要从人与产品的真实互动入手，了解人的真实需求，如果使用过程中出现了问题，沟通互动是非常重要的，如果一切正常，交互起来就会顺当融洽。

二、眼霜包装容器现状

现在市场上每瓶眼霜的净含量在15ml-20ml之间，平均一瓶眼霜使用周期在2个月左右，市面上每瓶眼霜价格在200元至2000元不等。在上述诸多因素的综合影响下,现代化妆品品牌的新类型也层出不穷,化妆品包装容器造型上更是出现色彩纷呈的景象,而针对化妆品行业强烈的竞争状况,以及相关产品价格难有高低,怎样能利用对化妆品包装容器的创新来增强商品的市场竞争力,已成为当今化妆品行业的一个主要竞争内容与手段,而同时容器的个性化造型又极大地迎合了当代女性的追新、存异、追求个性的心理需要。笔者在实体商场和网络商场进行调研后，将市面上的眼霜包装容器具从使用方式上进行归纳分类，分为牙膏管状挤取类（图1）、圆柱体按压类（图2）、矮状大口瓶装挖取类（图3）和其他类（图4）。

图1 牙膏管状类

图2 圆柱体按压类

图3 矮状大口瓶装挖取类

图4 其他类

三、基于人与产品真实互动的眼霜包装容器设计创新实践

（一）眼霜包装容器的设计原则

1.以实用性为前提条件

产品设计要以实用性为前提,脱离了合理的实用性设计与结构上的科学性的设计,就背离了产品设计“为人服务”这一终极目的。产品的存在，就是为了要解决现实生活中的实际问题，满足人们的生活需求。就如同人类生存的需要,必然先求基本的温饱,然后再论衣食的华美。化妆品器皿是一个集保存、贮藏、运送等多重功用于一身的商品,首先应该能够安全地保存其内装物,但一旦器皿材质选用不当,使其内装物出现了变质或变形等现象,则失去了其作为器皿本身所必须具备的保存功用,所以不管其拥有多么赏心悦目的外形和多么惹人青睐的颜色,对于消费者来说,也只不过是虚有其表的一个摆设,还侵犯了消费者的根本利益,甚至危及消费者的人身安全,背离了设计要为人服务的终极目的。所以,身为彩妆器皿设计者,先要明白哪些是必需功能,哪些是次要功能,以防止本末倒置,才能更好地完成产品设计工作,让彩妆器皿拥有更加优秀的质量。

2.保持化妆品品牌特征的一致性

商品的外在形象,以及对消费者的使用口碑直接反映着品牌形象,而消费者对产品品牌的信任与好感很大程度上建立在商品本身上。在化妆品行业,不同的品牌形象和系列产品,也需要与每个系列的商品面貌和品牌形象相互照应。化妆品品牌以产品的包装容器把公司品牌信息和品牌文化传递给消费者,而化妆品容器的形状、颜色、质地以及所形成的产品格调也要与公司品牌形象等信息相互协调,如本文的实际案例E品牌,就很好地贯彻了了这一思想,其品牌旗下的眼霜包装容器都沿用了品牌的特色棕色玻璃质感包装。

3.坚持以人为本的思想

以人为本的产品设计是一个设计核心理念。即产品设计以全面理解并满足消费者的需要为基准。这种理解主要通过观察，因为人类通常不了解自身的实际需要,也不了解将要面临的问题。因此以人为本的产品设计原则就是尽量地避免限定问题,主要围绕将用户的需要、能力和行为模式现行分解,进而用产品设计方法来解决人们在实际需要、能力和行为模式的过程中出现的问题。

4.注重环保问题

坚持保护环境是所有产品包装设计的宗旨,而化妆品则因为其包装材料选择的重要性与高批量特性,更应该贯彻环境保护宗旨。强调环境保护就是要进一步提升包装设计产品,完善包装设计的制造方式,制订合理的包装造型,以减少包装材料质量过剩、浪费资源的现象。而化妆品包装设计则应当最大限度利用自然资源,形成可循环利用的包装设计。

（二）案例简介

本文选取了国际知名品牌雅诗兰黛的一款眼霜作为设计创新的实践案例。雅诗兰黛公司创立于1946年，主要面向大众人群消费者，是全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一，旗下拥有高、中、平价等不同定位的产品，像大家耳熟能详的海蓝之谜、倩碧、悦木之源等都是该公司旗下品牌。很多人认识雅诗兰黛，是从听到那句经典的广告语开始：“如果你16年前已经用上了ANR系列，那么16年后的今天，你的皮肤依然和16前一样细腻娇嫩。1982年，雅诗兰黛推出了世界上第一款精华素Night Repair，一个带有医学滴管的“小棕瓶”，特润修护露（简称“ANR”），如今已经成为全世界女人化妆台上无可替代的“魔力之瓶”，同一时期，雅诗兰黛推出了同一系列的“小棕瓶”眼霜和眼部精华，多少中国女生也是从这瓶“小棕瓶”慢慢接触熟知雅诗兰黛，开启自己的护肤里程。本次设计创新选取了雅诗兰黛小棕瓶系列的一款名为“液体眼绷带特润修护肌活充盈紧弹眼精华眼霜”，规格15ml，市场售价640元（图5）。

图5 案例图片

（三）案例存在的问题

该眼霜容器属于笔者所划分的其他类型，该眼霜包装容器存在的问题，未从客户的角度，树立“设计为人”的思想。使用过程中缺乏可操作性，虽然瓶身配备了提取棒，看起来有约束性，但使用起来却不方便；忽略了容器的构造和附件设计，造成一定的资源浪费，容器的瓶身，开口较窄，提取棒作为一种附件的创新设计，却因棒头无法转动，导致在使用至三分之二处时就无法获取瓶底的资源，造成了部分资源的浪费（图6）。

图6 人与产品真实互动模型图

（四）设计思路

基于前期设计心理学的研究分析，在人与产品真实互动的基础上，主要围绕提取方便、具有按摩功能和贵价不浪费三个方面进行设计创新。方案A中沿用案例产品容器的原瓶身设计，对连接瓶盖的提取棒进行了改良设计，将提取棒的头部改良为自带360度转动的按摩冰珠，按摩冰珠的弧度和比例符合人体工程学，精细的弧形设计，360度对眼周转动按摩，在既能照顾眼部周围细纹路的同时，也可以提取到瓶子任何部位的膏体，不造成资源浪费。

方案B中将瘦长的窄口瓶身改造为宽口矮身，为了改善用户的体验感受，为眼霜包装配套具有按摩和提取功能的按摩挑棒附件，缩小用户在使用时的执行鸿沟，同时为了避免用户在使用时出现按摩挑挑棒无处收纳，容易沾脏和丢失的问题，在改良后的瓶身一侧增加了可以收纳按摩挑棒收纳孔。

（五）设计意向呈现（见图7）

图7 设计意向呈现

四、结论

随着人们物质生活水平的不断提高，人们越来越在意与产品之间的有效互动，在化妆品的包装容器设计中，设计师要从消费者的角度出发，注重消费者的使用感受，注重设计心理学在化妆品包装容器的应用，使其包装容器的设计细节更加人性化。