◇甘孜州科技信息研究所 刘咏梅

近年来，我国的经济高速发展，全国各地的创新创业工作蓬勃发展，中小企业持续发展，本文分析甘孜州双创中心当前科技信息服务工作现状，发现不足提出建议，以促进甘孜州双创中心持续健康发展。

2014年9月国务院总理李克强在夏季达沃斯论坛上首次提出“大众创业，万众创新”，并写入2015年政府工作报告，此后国务院先后发布20多个文件支持“双创”发展；开展“双创”工作既是我国经济发展的“新常态”，也是培育和催生经济社会发展的“新动力”，扩大就业、惠民富民的“新举措”，激发全社会创新潜能和创业活力的“新途径”。“双创”已经成为我国经济建设的国家战略，是我国经济转型升级的重要突破口。

1 全国和四川省众创空间发展总体概况

根据科技部火炬中心的众创空间主要经济指标的统计数据显示，2016年底全国众创空间的数量是4298个，国家级备案众创空间数量是1303个，当年服务的创业团队数量是154329个。三年后，2019年的众创空间数量增至8000个，国家备案的双创空间也增至1819家，当年服务的创业团队数量233767个；双创空间在全国蓬勃发展，势头迅猛。

积极响应国家号召，2015年5月四川省人民政府印发27号文《关于全面推进大众创业、万众创新的意见》，使创新创业活动得到了重要支撑和保障。随着双创工作有序推进，2015年9月，四川跻身全国创新改革试验区行列，成为八大实验区中唯一的一个西部省级实验区，创新创业工作成为四川省的“一号工程”，成德绵是先行区。2015 年 11 月，四川省出台《四川省人民政府关于全面推进大众创业、万众创新的意见》支持“双创”发展。根据科技部火炬中心的众创空间主要经济指标的统计数据显示，2016年底四川省众创空间的数量是103个，国家级备案众创空间数量是54个，当年服务的创业团队数量是5685个。三年后，2019年底四川省众创空间数量增至175个，国家备案的双创空间也增至62家，当年服务的创业团队数量6058个，发展良好。

2 甘孜州双创中心及信息服务工作现状

2.1 甘孜州双创中心简介

甘孜州创新创业服务中心于2017年3月在甘孜州科技信息研究所挂牌成立，是我州首个省级备案众创空间，为州内中小企业、创新创业团队提供拎包入驻的办公环境，并有成熟的管理团队和详细的管理制度的公益性服务机构。中心管理团队由主要负责人、中心负责人和管理人员共6人组成，除了进行日常监管，还为入驻企业提供创业导师服务、创新创业活动、创业教育培训、企业注册、税务办理、政策咨询、信息查询和资金补助等服务；中心刚开始面积900m2，后来扩展到1200m2，中心自成立以来已入驻企业（团队）30多家。企业技术领域包含信息技术、咨询信息、文化旅游、农产品、软件、冷链物流、动画传媒、培训等各方面。

2.2 中心科技信息服务工作情况

科技信息是重要的信息资源，科技信息服务是通过对科技资源信息的整理挖掘和分析研判，提供科学严谨，具有说服力的情报信息产品的一种智力服务；它呈现的形式可以是调研报告、技术方案、实验数据、查新报告、研究报告等任意一种的科技信息产品。科技信息服务具有时效性、战略性、针对性、专业性和一定的精准性特点[1]。科技信息服务对象可以是各行各业，它对促进科技进步、经济发展，社会创新起到非常重要的作用。甘孜州双创中心科技信息服务的对象主要是针对中心入驻的企业，我们目前提供的服务有以下三方面。

（1）线上服务方面，建立入驻企业QQ群，定期会发布双创中心的管理制度和培训参赛信息、疫情防控要求等内容。

（2）线下服务方面是有举办现场咨询、培训；指导企业参赛以及和入驻企业举办联谊活动。截至目前举办各类活动共24次，其中包含组织3次企业项目申报培训会，1次和企业的联谊活动，组织指导企业8次参加创业大赛活动，均获得很好的名次。

（3）为入驻企业用户提供信息检索，文献查询获取的信息服务。在甘孜州文献知识服务平台上，我们购买了万方数据、安邦智库、超星、维普数据库、中国知网等国内十五个数据库，可以提供信息检索，文献查询获取的信息服务。

3 发现不足

（1）线上服务方面发布的信息简单，宣传力度不大，信息化水平偏低。

（2）线下服务的培训咨询活动针对行不强，服务质量不高，对企业帮助作用较小。没有对入驻企业的项目进行实时跟踪，没有收集入驻企业的需求，信息服务工作被动僵化。

（3）为入驻企业提供的信息检索查询服务单一，缺乏有深度的且有针对性的较精准的科技信息产品。

（4）中心服务缺乏服务反馈机制，中心服务人员的业务素质待进一步提升。

4 个人建议

针对我们的科技信息服务工作的不足，本人提出以下个人建议。

（1）要重视宣传。只有入驻企业QQ群还不够，还应创建州双创中心的微信公众号，并指定一两名人员专门负责收集科技前沿发展动态和政策信息、行业动态、项目申报和省州相关科技活动信息，及时在线发布，让创业者和创业企业了解信息，并宣传推广双创中心和入驻的创业企业。

（2）要利用疫情防控契机，提升信息化水平。今年新冠病毒肆虐，疫情防控形式严峻，处处都在提倡不出门、零接触、线上服务。我们可以利用疫情防控的契机，探索利用互联网、大数据、区块链和人工智能等新思维，运用信息化手段提升双创中心智能化水平；应该努力搭建一个“甘孜州技术交易信息服务平台”，及时收集、发布企业各项需求，实现线上招商、线上对接、线上管理、线上培训、线上统计，加强信息沟通，通过资源共享提高信息化水平，推动服务升级。

（3）要提高主动上门的服务意识。在对企业的信息收集上，我们中心仅有《甘孜州创业中心入驻申请表》《入驻项目评审表》以及与入驻公司签订的协议等信息，特别是在项目跟踪上比较缺乏，应该积极主动上门，深入走访调研企业，收集企业更多的技术需求，及时对接技术资源，提高服务质量。

（4）要加大对中心运营管理工作人员的培训力度。应通过培训让员工了解双创中心发展现状、政策法规、运营模式以及孵化服务体系等知识，增强信息服务意识，提升业务能力和服务水平，让管理体制跟上运营机制，打造一支专业化高水平高素质的服务队伍，为双创升级发展提供人才保障。

（5）要在开发有深度的信息产品上下功夫，由于没有有效开发利用的基础设施和资源配置不合理等因素，目前我们的科技情报信息服务仍然停留在利用数据库检索查询上，仍然是单纯的文献收集、简单分析。应该利用好订购的安邦智库“每日经济”与“地方政策追踪与观察”栏目，在此基础上开发一些真正有深度的成体系的信息产品服务入驻企业。

（6）要建立反馈机制。我们中心建立以来从来没有针对当前的信息服务工作做一些企业满意度的调查问卷，没有收集意见建议，所以建立反馈机制势在必行，因为只有通过收集问题，制定整改措施，才能提升服务质量。