杨紫棋

于基层部队而言，经常性的心理疏导工作旨在及时调适和矫治官兵的日常心理问题，解决和疏导心理困惑，调控团体和个体不良情绪。心理疏导过程中要注意做好四种角色，掌握有效方法，把疏导做进官兵的心坎里。

一、我是你的战友——做好同行者

部队是集体生活的典型，大家生活在同样的作息时间之下，遵守着相同的管理制度，这种条件给心理疏导者提供了便利的相处空间。朝夕相处的时间里能够及时发现异常状态，便于建立信任关系，了解真实的身心健康状况。一是建立良好关系。心理疏导者需要用实际行动走到官兵中间，坚持“依法带兵、以情带兵”的理念，结合管理心得和生活体悟感受官兵所想、理解官兵所思，善于观察日常生活中的细小变化，建立一种让官兵有切实感受的信任关系。例如心理疏导工作有可能涉及个人隐私，严格遵守保密原则能够让官兵放心地卸下层层防御，表达内心的真实想法和感受，打开封闭的心灵倾诉自己的情绪。有了良好的关系为基础，官兵在某个阶段产生心理困惑或难以排解的情绪时，会优先向心理疏导者寻求帮助，逐渐主动探索解决途径和方法。二是主动积极关注。作为基层心理工作者必须对周围官兵的情绪变化和异常行为有敏锐的洞察力。切实让官兵从心理上认同为战友，就要明白他们喜怒哀乐的由来，要搞清楚可能产生心理困惑的事件。经常性心理疏导工作要在经常。心理问题的形成也是循序渐进的过程，很多情况下始于轻微的情绪波动，如果在问题产生的初期得以重视，就是抓住了心理疏导工作的先机。通常而言，一些干部骨干更希望能够依靠主动汇报随时掌握官兵的真实想法和心理动态，但心理疏导工作不得有半点形式主义，不能把纸上的汇报当作全部凭证，要善于主动靠上去谈谈心、聊聊天、话话情。时常了解官兵的心理状态，及时调整疏导方法，便于据此合理分组重点关注人员，推进心理疏导工作进程。

二、想听你的故事——做好倾听者

倾听是开始心理疏导工作的第一步。倾听能够充分接收话语的力量，在有意识集中注意力倾听的过程中所蕴含的强大威力是心理疏导的聚能推进剂。一是抛开自己。在倾听的过程中以对方为中心，目的就是让官兵感觉到被理解，而不是企图灌输或施加影响。心理疏导工作中的倾听不是只进行简单的“剪切、粘贴”过程，除了那些直接说出来的部分，心理疏导者要能够“听”出话语中带着的情绪，然后有意识地去回应那些还没有说出来的想法。集中注意力倾听是不带任何倾向性地去听，不是把官兵说的每件事情都和心理疏导者的自身经验关联起来，而是要暂时抛弃自己内心的声音，与倾诉者的情绪产生连接。这种暂时的抛弃能够帮助心理疏导者深入官兵的内心，发现被恐惧、愤怒、悲痛或低沉所遮挡的东西，当官兵的倾诉真地被“听到”的时候，本身就是一种良好的疏导。二是仔细认真。在心理疏导过程中，无论疏导者对官兵的说法是否感兴趣、是否赞同，都应该以凝神机警的态度主动融入其感受之中，尽全力设身处地地去倾听。要特别关注所提问题的遣词造句，不能随意忽略任何一个简单快速回答之间的停顿，还要通过细微的动作和姿势让对方知道自己完全投入在谈话之中。心理疏导工作中一定要给官兵充分解释自己的机会，让他们说出自己的真实想法和感受。在了解了官兵的目标、动机、意愿、恐惧、梦想、压力和渴望等所有信息之后，疏导者就可以用这些信息做出评估了。三是广泛吸收。不论是对个体的疏导还是对团体的调适，广泛收集周围信息，了解其他官兵的评价，对于心理疏导工作都至关重要。工作生活中，由于认知水平、理解能力和知识储备等多方面不同，个体往往容易只关注事情的一面，心理疏导中为了尽量全面了解问题全貌，需要多方面求证，了解相关人员的意见和看法。在众多的陈述表达中有时能够发现群体的突出问题，能够了解官兵的思想倾向，便于对官兵中的不良情绪给予适时合理调适。对个别特殊官兵进行心理疏导的过程中，信息的接收容易受到因其负面情绪导致消极描述的影响，需要通过倾听更多的声音保持疏导者的客观立场和第三方视角。

三、一起追根溯源——做好共情者

当官兵遇到心理困惑的时候，往往急需一个快速见效的解决方案，而不想去探索症状下面的深层原因，这样只能治标不治本，且短暂缓解不能代替根本解决。心理疏导者借助共情来引导沟通，让官兵打开视野对不良情绪产生新的认识，以此探索源头解决途径。一是做到理解与回应。疏导过程中，心理疏导者需要与官兵在情绪上保持一定的距离，在这个空间里让自己的想法对感受产生镇定作用，并且放下倾向性偏见，控制进行评价和谴责的冲动。大多数官兵在出现心理困惑之后都会询问答案相对极端的问题，而当疏导者对其问题根源了解不足时应试图寻找方法来拓展更多内容，以建立更全面的理解。一旦有了足够的信息和理解，就要把自己的想法付诸行动。心理疏导者应仔细考虑哪些具体行为可以回应倾诉和引导探索，并鼓励官兵也通过思考后的行为表达对理解的回应。二是及时灵活调整。共情者需有实践的艺术，在心理疏导过程中需要耐心、决心和对灵活性的掌握。官兵可能在疏导过程中出现极度消极、极端愤怒和沉默抵抗等现象，心理疏导者要试图理解其感受和想法，并且建立与官兵共同面对的信心，传递出对情绪产生的强烈兴趣，积极主动探索被遮住的伤痛。运用共情把自己维持在一个高度觉察又耐心专注的状态，为官兵提供“扶手和路标”，因人施策帮助官兵深切关心现实全局和自己的体验，寻找困境的脱身之路。三是注意实施方法。放缓节奏并使用开放式问题。这样的沟通能够传达出对每个官兵独有的反应和回复的尊重，有意识地努力把节奏慢下来，让想法跟上这些情绪，帮助疏导者和官兵走出局限的焦点，看到画面的全局。故事展开之后再进行客观判断。不要采用任何论调提前评价或为行为贴标签，要把想法和感受关联到特定的事件上。设定边界的探索过去。心理疏导过程中需要知道并理解过去发生了什么，要弄明白旧有框架、评判和认知是如何影响当下的；但官兵在疏导过程中容易偏离特定话题，疏导者则需要知道介入的时机，以了解更全面的深层信息。

四、回归健康状态——做好引导者

心理疏导的目的是转变不健康的心理因素，解决心理困惑，引导官兵树立正确面对挑战、勇敢应对困难和主动解决问题的意识，帮助官兵形成阳光向上的积极人格。一是树立正确观念。心理疏导工作是通过一定的手段方法解决官兵的心理困惑和问题，而不是用纵容和折扣来换取消极安全。错误观念不但会给当前情绪的疏导带来巨大障碍，而且随时会成为不稳定因素造成恶劣影响，甚至波及周围官兵的思想观念。帮助官兵分清是非对错、厘清症结特点、廓清心灵迷雾是从根源上解决问题的基本途径。心理疏导者要能够透过表面现象看到问题本质，依据不同个案特征采取合适的方式方法，循序渐进引导偏离正确观念的官兵回归正轨。二是积极培育耐挫力。产生心理问题的官兵大多自身耐挫力较弱，在困难、挫折、逆境等环境中的心理抗压能力有待提高。基层政治工作者应注重在日常工作生活中对官兵挫折观的引导，结合工作训练加强对官兵心理抗挫能力的培养，提高整体心理素质，经常性组织团体心理活动帮助官兵客观认识自己，挖掘自己的优势与潜能。引导官兵在遭受内外压力情况下，能够激发自身潜在的心理素质与认知能力，并能够借助外部资源进行有效处理。基层心理工作者要对抗挫能力较弱群体给予主动积极的关注，突出重点地有意识强化此项能力，把疏导工作做在问题产生之前。三是主动自我调适。通过官兵的自我调适，能够在遭遇挫折和失败时检讨自身对待困难的处理方式，采取合理的宣泄方式排解不良情绪，调动发挥最大潜能解决当前问题。引导官兵主动进行自我调适很大程度上减少了经常性心理工作中的不稳定因素，有助于在集体内部营造积极向上的和谐氛围，形成互帮互助的心理健康环境，这样心理工作才真正落到了官兵心里，才能效果显著。