钱学礼

摘要：在当前大信息时代背景下，国内旅游业已经全面智慧化，真正进入了“智慧旅游”新时代。这一新时代的智慧旅游发展方式多元，旅游活动内容也极为丰富，获得了来自全国乃至全球各地游客的青睐。在主要解读智慧旅游时代乡村旅游智慧化的发展目标后，就湖南省邵阳市展开讨论，深度思考了当地乡村旅游智慧化发展的现存问题以及现行发展策略。

关键词：智慧旅游时代；乡村旅游智慧化；发展目标；现存问题；发展策略

在智慧旅游新时代，乡村旅游智慧化发展成为主流，解决目前地方乡村旅游发展进程中的某些落后缺陷问题的同时，也希望建设地方乡村旅游基础信息库，搭建乡村旅游信息咨询服务机制与系统，不断强化地方乡村旅游的智慧化发展具体策略。在这一过程中，国内各个地区的乡村旅游智慧化发展机制策略有效形成。

一、关于智慧旅游以及乡村旅游智慧化

（一）智慧旅游的基本概念

随着社会经济和互联网技术的迅速发展，旅游者的消费观念及其方式受到极大影响并在不断发生改变，智慧旅游因能很大程度上方便游客旅游出行，逐渐被大众所熟知并喜爱，疫情中更能体现出智慧旅游的优势所在，智慧旅游发展也为旅游业转型升级和可持续发展提供了新的战略方向。

所谓“智慧旅游”还被称为“智能旅游”，在当前旅游产业信息化发展到一定阶段，“智慧旅游”才应运而生，而在新技术革命推动下，旅游信息化转型升级过程已经全面展开，基于学者对智慧旅游的相关定义，认为智慧旅游是完全以大数据理念作为先导的，囊括了大量的物联网、云计算、人工智能AI、地理信息以及虚拟技术内容，智慧旅游的建设宗旨就是满足游客体验需求，真正做到对乡村旅游企业经营能力的全面提升，创新旅游服务项目职能。目前充分借助智能终端对旅游资源进行主动感知，优化整合旅游手段、协调旅游主管部门以及企业、旅游者三者之间的有效发展是很有必要的，它在促进各方经济效益、社会效益及生态环境效益可持续发展提升，创新旅游发展模式方面也有一定促进作用。所以智慧旅游一般应该包含两大基本特征：第一，智慧旅游是围绕旅游业信息化发展作为主要支撑的；第二，智慧旅游为旅游产业各个利益相关方提供了大量宝贵的旅游信息数据内容。

（二）乡村旅游智慧化的基本内容

乡村旅游智慧化是遵循“智慧旅游”运行发展模式的，此技术方法在乡村旅游中被广泛有效应用，基本形成了一种全新的乡村旅游发展模式，在实现乡村旅游发展方式转型升级方面贡献极大。就目前看来，乡村旅游智慧化在搭建智慧化发展平台，助力乡村旅游管理与服务方面作用较大，平台上已经广泛应用了大数据技术、物联网技术、云计算技术、VR技术以及RFID技术手段，结合乡村内外领域及时发布与乡村旅游相关的重要资源内容，建立乡村旅游企业经营模式，为乡村旅游者提供具有参考价值的活动信息内容。综合看来，目前的乡村旅游智慧化在建立智慧化运营管理、目的地营销以及旅游服务等多方面都实现了对乡村旅游项目的信息化、智能化技术内容扩充，确保旅游主管部门、旅游企业、乡村旅游经营者以及利益相关者都能全面融入乡村旅游全新发展模式中，共同推动乡村旅游智慧化有机发展。

二、邵阳市乡村旅游智慧化的案例分析

（一）邵阳市乡村旅游智慧化发展现状

1.政府大力发展乡村旅游

邵阳古称“宝庆”，融历史文化、自然风光、民俗风情于一体，有大小旅游资源350处，其中乡村旅游资源富有特色，近年来更是发展极快。目前，邵阳市有3家省级农业旅游示范点、120家星级乡村旅游区（点）、2500多家乡村旅游服务点，其中，引导培育国家级乡村旅游重点村2个、省级文旅特色小镇1个、省级乡村旅游重点乡村9個，五星级乡村旅游点21家。在积极发展乡村旅游的同时，政府还着力打造休闲农业与乡村旅游精品工程，涌现了一批以乡村观光采摘园、农（渔）家乐为载体，集休闲、娱乐、美食、度假等多功能于一体的综合型休闲山庄、度假村。较为出名的有邵阳江北的石头寨山庄、丹霞山庄、小梁山休闲山庄、邵阳市的湘南农庄、天汉农庄、白云休闲山庄等。其数量大、种类繁多、档次高，给邵阳市乡村旅游业的发展提供了很大的空间。

为大力推动邵阳市旅游业大发展大提质，当地针对未来乡村旅游产业快速发展提出了智慧化发展机制，切实提出“互联网+智慧化”综合发展视角，为邵阳市乡村旅游加快发展树立品牌，建设乡村旅游智慧化服务发展平台，形成全面多元化的乡村旅游智慧营销管理体系。根据相关数据显示，自2011年开始邵阳市旅游预订网民规模激增，伴随当前旅游智慧化发展的逐渐深入，当地互联网产业与乡村旅游产业也实现了深度融合，以2019年为例，邵阳市全年智慧旅游项目接待游客就超过1000万人次。为此，邵阳市也积极依托旅游智慧化、利用互联网打造拥有自身特色的乡村旅游资源，让智慧化乡村旅游成为当地旅游产业发展的一道美丽风景。

2.乡村旅游发展有待规范

旅游发展增长型村也初具规模，旅游发展程度较低，如邵阳隆回县的崇木凼村、邵阳绥宁县的上堡村、新邵县坪上镇清水村、新邵县寸石镇、邵阳县蔡桥乡等。他们积极建设旅游设施，村里的公共基础设施一般，需要改善。村内旅游服务设施一般，但正在大力发展和完善。旅游服务主要是当地的特色商店、家庭餐厅和酒店，但大多数酒店的设施和住宿环境都很差。例如，在邵阳上堡村，2016年11月，笔者发现村里的鼓楼等公共建筑正在维修，旅游道路正在铺设，进村的道路也在硬化。当时正值旅游淡季，村里有几张旅馆床位空着。旅游开发初期的村寨基本上都是个体游客。村里基本没有旅游接待设施，游客一般不会在村里过夜。因此，在这样的村庄里，很少有酒店。主要的经营形式是地方特色商店和流动小商贩。村里建筑的主要功能仍然是生活，在重要的公共建筑中会有景点标志。再比如，向家村曾是邵阳隆回的一个贫困村，自2014年以来先后投入近2亿元，相继建成水上乐园、彩虹滑道、露营基地等近20个旅游项目，打造“生态旅游特色村”，因地制宜发展乡村旅游。在向家村牛天岭旅游景区，进出景区道路已全部硬化、绿化和美化；新建的月亮湖环湖3.3公里自行车赛道，吸引了大批骑行爱好者前来体验；游客服务中心、卫生室、停车场等设施一应俱全；景区还结合老年人出游习惯，在原有基础上启动公厕、步道等适老化提升，优化智慧旅游服务平台。即便是如此，但向家村接待的游客基本来自周边地区，鲜少有配套的住宿设施，其住宿大都是村民临时改建的自住房，且季节性明显，更谈不上好的服务接待了。

3.民族特色村落优势明显

特色村落主要是指过去一些具有社会功能的村落，如有军事防御的古城堡、有古商业街的村落。此外，还有少数民族特色较强的村落，占旅游村落的34.78%。如邵阳隆回县的崇木凼村，2014年入选“湖南省最美少数民族特色村寨”，是花瑶群众居住最为集中、花瑶文化氛围最为浓厚的村寨，有“花瑶古寨”“花瑶第一村”的美称，花瑶古老怪诞的民族风情及特殊的节日在这里都得到传承和展示，其传统的挑花工艺和艳丽的服饰文化在全国乃至世界独一无二；邵阳上堡村的旅游模式定位为古上堡村，依托苗族历史上首次建立政权的首都遗址发展旅游业；邵阳大元村的旅游模式定位为古苗族村落，是苗族的聚集地，具有浓郁的苗族文化。农场生态休闲模式和教育科研实践基地模式分别占26.09%和8.70%。乡村生态休闲模式需要更完善的旅游设施，但邵阳大部分传统村落发展旅游业的情况并没有得到体现。邵阳也有较少发展教育、科研和实践基地模式的村庄，例如新邵县白水洞村中小学生社会实践研学基地，邵阳县的蔡桥乡求山村汇隆油茶基地。

（二）邵阳市乡村旅游智慧化发展现存问题

邵阳市乡村旅游智慧化发展过程中存在诸多问题，下文主要分析其中三点问题：

1.现代化科技手段利用率偏低

目前，湖南省乡村旅游产业中采用现代化科技内容非常丰富，且发展突飞猛进，其中各类不同科技手段都已经渗透到乡村旅游行业中，其中也存在大量技术内容被市场竞争所淘汰。就邵阳市乡村旅游而言，当地所应用的科技手段依然处于较低水平阶段，这也是邵阳市乡村旅游实现转型发展的一大瓶颈。体现在三个方面：第一，各级旅游主管部门建立乡村旅游产业管理效率相对偏低，整体来讲旅游信息化水平普遍不高；第二，目前的乡村旅游智慧化需要建立相关基础设施，且其基础设置相对落后，就邵阳市乡村旅游地区也存在网络覆盖范围不足问题，其中乡村旅游经营者也存在游客线上旅游服务与WLAN功能优化不到位问题，这也导致乡村旅游服务质量水平偏低；第三，邵阳市乡村旅游智慧化营销方式也相对落后，其中多以“口说”传播方式，其对于网络技术的利用效率逐渐降低，无法充分发挥了网络营销价值作用，邵阳市网络利用依然还处于初级发展阶段。

2.智慧化服务水平偏低

就邵阳市乡村旅游产业发展过程建设而言，其中存在乡村旅游智慧化服务水平严重偏低问题，所以智慧化服务已经成为产业发展的核心要素。单纯就服务质量而言，它决定了乡村旅游产业的可持续健康发展，其中邵阳市乡村旅游智慧化服务设施设备建设不够健全，无法满足乡村旅游者对日益提高的乡村旅游智慧化服务层次现实要求，其中所存在的供需矛盾问题也在逐渐凸显，阻碍了邵阳市智慧化服务经营向前发展。举个例子，邵阳市乡村旅游智慧化过程中，其游客在乡村旅游区消费活动中可能无法自由展开移动支付与网上支付，这些都为游客在邵阳旅游行程造成一定程度不便。整体来讲，邵阳市乡村旅游产业在运用互联网、新媒体平台方面能力显然还不够强，再加之其信息化培训力度严重不足，这导致当地在游客接待过程中处处碰壁，例如无法为游客提供优质的专业化服务内容，乡村旅游整体服务质量水平明显偏低。

3.虚拟化旅游水平较低

虚拟化旅游也就是“云旅游”，是将VR技术应用到旅游业中，使旅游过程不受时间和空间的限制，沉浸式感受到乡村旅游资源及特色的魅力所在，可以增強游客的参与感和互动，达到深度体验，除了在线体验观景外，云美食云景点也是虚拟化旅游的一部分，丰富了游玩形式，让旅游者体验到更有趣的过程，VR技术不仅满足游客的个性化需求，对一些乡村自然风光、物质和非物质文化遗产还具有保护作用。例如，邵阳崀山景区的旅游网站，微信公众号设有“VR全景图”这一板块，但只是展示各景区的主要景点，景区一些富有文化底蕴的景点也只是停留在参观游览层面，没有运用虚拟技术使游客能身临其境地感受崀山人文历史的魅力，如还原丹霞田园风光，瑶族风情，崀山脐橙节庆盛况、血酱鸭等美食制作过程，游客服务中心旁有地质博物馆，展厅内利用了VR技术演示丹霞地貌形成过程，但也只是展示作用，没有体现VR的体验性和互动性特点。

4.旅游商店的信息化水平较低

游客到乡村旅游，除了体验乡村生活，感受到当地乡村民俗文化，品尝当地特色美食、购买乡村土特产如腊肉、土鸡、水果、鸡蛋，以及一些当地富有地域特色的手工艺品等也是其不二选择。乡村旅游商品作为一种独特的有形物质，承载着乡村旅游者对乡村的记忆，是乡村旅游的延续。乡村旅游也为乡村的农产品开辟了巨大的消费市场，以前农民的产品都是主动找上门去销售，自从发展了乡村旅游，很多外来游客觉得你这个农产品不错，就买走了，真正的实现了农产品就地销售的优点，大大降低了农民的开销，增加了农民的收入。因此，旅游商店在乡村旅游地是非常重要的，但事实上，在邵阳的很多乡村旅游地甚至没有正规的旅游商店，很多都是农民在自家门口摆一小摊，发布信息是直接在门口摆一块牌子，且都是卖一些小商品，如水、零食小吃，兼卖自家产的农产品，没有很多的当地土特产，其存在的意义也就不大，可以被智能机器所替代。而位于新宁的崀山特产城是目前邵阳乡村旅游地中规模较大和较正规的旅游商店，占地面积300多平方米，汇集全市各种名优土特产品，内设讲解厅和大型购物超市，但是特产城仍处于粗放式发展阶段，缺乏特色，缺少精品，没有利用现代化信息技术开展积极宣传，只是被动等待游客前来游览购物，因其位置不显著，游客关注度较低，崀山官方网站，微信公众号等旅游服务平台没有与特产城进行合作，特产介绍只有几种旅游特产，种类少，几乎没有旅游纪念品，特产城没有建立起专门的购物网站或微信小程序供游客随时随地挑选，虽然店内支持移动支付，但也需要人工结账。购物投诉除了打电话投诉没有其他的维权方式，消费者信息不能共享，有必要建立起专门的平台。

5.乡村旅游市场占有率偏低

邵阳市乡村旅游市场的整体占有率与覆盖率都明显偏低，其在乡村旅游市场影响力与美誉度方面也无法有效扩大范围。邵阳市的乡村旅游市场营销力度显然不够，导致在市场占有率明显偏低，甚至存在智慧化营销方面相对滞后，无法形成邵阳市乡村旅游产业特色品牌。就整体而言，其对乡村旅游的宣传范围方面相对较小，受众面相对较窄，例如当地很多乡村旅游点还没有建立起与微信公众平台、旅游论坛、手机App相关联的新媒体新型信息传播渠道。所以总体来说，邵阳市在打造智能一体化的网络营销平台方面还相对不到位，营销信息内容严重不足，且信息内容缺乏真实性问题，整体看来信息更新速度明显较慢。如此低覆盖率是无法确保邵阳市乡村旅游实现智慧化发展的。

（三）邵阳市乡村旅游智慧化发展有效策略

1.打造邵阳乡村旅游宣传网站

首先要打造邵阳乡村旅游宣传网站，整合多方面信息内容为游客提供衣食住行购玩一体化信息平台，极力为游客创新旅游互动模块，如此可为游客提供全方位一站式旅游服务信息化平台。换言之，邵阳市要建立旅游智慧化服务超链接，将大量乡村旅游信息内容整合起来并形成共享机制，有效规避资源浪费以及重复建设问题，同时建立相应审核管理机制，如此对于邵阳市乡村旅游游客信息查找节省大量时间，提高服务效率。

2.设计邵阳乡村旅游智能服务应用App

要为邵阳乡村旅游设计智能服务应用App，有效提高当地乡村旅游智能化使用率、扩大服务覆盖面。在这一过程中，应该为邵阳市乡村旅游游客提供手机智能App，确保游客在自信登录扫码后就能搜索邵阳市内的各项旅游服务资源内容，其中就包括了餐饮、酒店、旅游行程等等。主要是利用App获取与邵阳市乡村旅游相关的一站式旅游信息，例如其中就帮助游客提供与景区内容相关3D虚拟向导，帮助游客结合App获取旅游产品，建立在线预约与快捷支付服务体系。另外，也要在手机智能App中建立GPS定位机制，为游客提供交通指引以及周边旅游信息推介，利用App实时分享旅游体验内容，通过大众评价旅游产品内容。例如，针对乡村旅游以自驾车居多的现实情况，可以实行智能停车场管理，做到实时信息共享，灵活运用车辆管理系统，做好停车位空余量，车流量、景区内交通情况在景区电子显示屏上提前发布，能有效地避免出现拥堵的情况，游客也能合理安排游玩时间。

3.提高虚拟化旅游水平

体验式旅游是当今时代的发展趋势，乡村旅游目的地应积极打造一系列虚拟化旅游产品，开展虚拟化营销，将其中极具地方特色及乡土文化的旅游产品通过多段互动体验，为乡村旅游注入灵魂，满足游客精神层面的需要，吸引更多游客。例如，在乡村旅游宣传官网和微信公众号中的VR全景漫游不仅仅展示邵阳地区风格各异的各乡村旅游景点，还可以增加其不同季节的美景以及独特的乡村风情、少数民族特色。如可以利用微信小程序开发隆回花瑶古寨旅游线路定制功能，根据游客想去的景点、酒店民宿、餐馆，设计出最优虚拟旅游线路，游客能提前熟悉路线，在实地游览时更快捷。平台上也可以打造虚拟导游，借用崀山在2021年11月发布的吉祥物——“脐橙宝贝”成为虚拟导游员，带领游客进行游览，激发旅游趣味性，可以参考故宫博物院推出的“玩转故宫小程序”，打造万能AI专属导游，满足游客的个性化需求。

4.提升旅游商店的信息化水平

在一些建设较好的乡村旅游地如城步南山、新宁崀山等景区的游客服务中心旁可以设置自动售卖机来取代其原有售卖水、零食、饮料等小食品的小商店，

而对于类似崀山特产城这样规模大一点的大型旅游商店，更可以利用各种现代化机器，这样能节省商店空间，使得更好的商品进入，除了土特产品外，还可以售卖其他农产品，在结账方式上可以采用自助收银，使用自助收银机自主结账，这样可以减少人工服务，服务质量和效率可以得到提升。同时，为增加销售量和更好地网上宣传，可以利用微信小程序建立线上商店，游客可以在任意时间和地点下单，既可以等待游客随时到店取货，节约游客时间，也能以快递的形式销售商品。购买后消费者可以将自己的购物体验进行评价与分享，并且可以通过一些营销手段来维护老顾客和吸引新顾客，增加商店销量。对于购物过程中不满意的方面，也应建立起专门的投诉维权通道，并将信息公开共享，让消费者不再害怕购物被坑蒙拐骗，放心大胆购物。

5.建立邵阳乡村旅游基础信息数据库

要建立昭阳乡村旅游基础信息数据库，确保完整采集、统一存储优化邵阳市旅游信息内容，保证定期综合归总各方面相关信息内容，结合互联网、App等等来建立主动获取旅游信息技术服务体系，形成大数据库，并规范基础数据信息的传播形式。如此一来，也能满足来到邵阳市的乡村旅游者差异化消费要求。

6.更新改造旅游设施

休闲娱乐旅游商业服务设施应以一定的规划创意为基础，形成综合性的体育娱乐项目，满足游客的旅游需求。娱乐空间比较现代，与传统村落的空间存在一定的冲突。因此，改造更新规模较大，主要是对闲置的住宅建筑进行更新。娱乐设施主要有艺术家工坊、手工体验工坊、图书馆、茶馆、咖啡厅、酒吧、养生、健身房、饮品店、茶馆等。更新主要考虑以下几个方面：不同的娱乐设施需要不同的空间，寻找合适的可改造的传统民居或传统庭院，然后充分挖掘传统民居的文化性质；注意营造气氛。例如，娱乐领域的艺术家工作坊和手工体验工作坊，都具有很强的文化属性。保留传统房屋中的旧东西，并进行适应性改造和再利用。在空间布局上，注重功能分区、交通路线、空间色彩装饰、材料使用等；对于住宅结构的加固和增减，由于娱乐商业设施的强烈个性和不同类型的空间要求，可能有必要增加住宅建筑的变化。在对传统住宅结构进行加固和修复的同时，根据改造的需要，对原有的传统住宅建筑进行增减。

三、总结

综上所述，在智慧旅游时代，邵阳市乡村旅游智慧化发展需要追求多元化、协调化，处处思考排除乡村旅游智慧化发展问题，有效提高乡村旅游服务人员整体服务水平，建立邵阳市真正的信息化、智慧化乡村旅游服务体系，为当地旅游产业未来有机可持续发展做出更大贡献。

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＊基金项目：邵阳市指导性科技计划项目——“互联网+”背景下的邵阳市乡村旅游智慧化发展研究（项目编号：2020NS125）。

（作者单位：邵阳学院；菲律宾亚当森大学）