徐森林 周波 徐威 陈连发 熊明乾

（兴义民族师范学院）

一、闲置物品回收的现存问题以及驿站的优势

（一）闲置物品回收的现存问题

目前有很多针对闲置物品回收的平台，回收的范围比较大，一般主要针对电子类产品，电子类产品又主要针对手机以及电脑，仅就网络平台回收手机存在的问题进行探讨。一个价值2000元的安卓手机使用一年后，不同平台的回收价格都是按成色来定义的。但是作为卖家，他们不知道手机具体的成色以及目前的市场价，都是由平台按成色定价，所以很少做到公开透明，而且平台的回收价格都低于市场价，这对卖家来说是不公平的。还有一个问题就是过程比较繁琐，时间比较长，一般平台回收一个闲置物品都会经历一个星期左右，假如卖家觉得平台的价格不合理取消交易，那么闲置物品就会留在平台，部分平台不会爱惜卖家的物品，有故意损坏的现象发生，然后卖家不知道怎样去维护自己的合法权益，只能吃哑巴亏。还有就是各种平台的霸王条款，他们只会更多的去在意自身的利益而不会去关心客户，有一句话叫得人心者得天下，没有诚信和善的经营是收获不了自己的忠实客户的，所以拒绝霸王条款、将客户的利益放在第一位和客户至上的经营理念定会为驿站收获一大批粉丝，闲置物品的回收目前存在着很多问题，如何去解决以及怎样去规避这些缺点做一个完善的驿站是我们面对的课题。

（二）驿站的优势

驿站的优势是实体的驿站回收，第一个就会做到公开透明，回收多少价格，然后对比市场价，还有就是卖出的价格都会进行列表给客户，所以这是网络平台回收无法做到的。还有就是回收价格不满意的时候，我们会清洁干净后通知客户过来取，并承诺如有损坏会按市场最高价赔偿，做到让客户满意的结果。在价格同等的情况下，更多人愿意相信实体的店铺，网络的话都会令人有后顾之忧，因为目前的电信诈骗还是非常多的，而且诈骗的方法特别高明，很多时候都是防不胜防。所以利用好心理作用，也是发展驿站的一种方法。

（三）网络优势

因为现在的网络发展日益见长，我国的网民的数量接近10亿，也就是10个人里面就有8个左右上网，这么普遍的网民分布，所以驿站的回收不仅仅要注重线下，结合线上的回收窗口也是非常重要的，可以利用不同的平台建立属于自己的官方回收窗口进行回收，当然也可以利用自己的技术发展自己的平台和公众号。不过近年来网络平台的回收出现了很多问题，如何抓住客户也是一个非常重要的问题，因为很多人只要有一次网络购物的经历很不好，那么他下次购物或者回收就不会首选网上，而会选择线下或者会着重选择一个很可靠的平台。所以做好驿站的网上回收必须抓住客户，获得客户。这是一个长期的过程，慢慢做下去直到自己的粉丝变多，越来越多的人开始关注你、信任你，那么你就成功了。如今的短视频网络传播非常迅速，所以驿站也要建立一个短视频的公众号去经营，近年来非常多的人利用短视频获利无数，更有人月涨粉百万，所以线上经营回收依旧非常热门，做好线下驿站的同时也要将网上的平台利用好，双管齐下效果才显著。

二、新品售卖对比网上平台驿站的优势分析

（一）驿站销售的优势

驿站线下销售最优势的方面就是比线上的销售服务更好，而且更加稳妥，交易的话更加的省心，在同等价格下驿站可以更加迅速的置换新品，而且提供店里的技术支持，尽量由团队提供一对一服务。如果线下的销售价格比线上低的话，那么线下的各方面都会优于线上，所以在销售方面与深圳万利通讯合作，他们提供的正品电子产品，价格会比网上店铺便宜很多，所以赚少量的钱迎来更多的客户资源，这是一种重要的营销手段。

（二）驿站的经营模式

驿站一贯的销售风格是没有吸引力的，电子产品的销售大同小异，如果你的销售风格和旁边的电子产品店没有区别，就很难吸引客流量。所以就要做到与众不同，改变常规的经营模式。开展多元化相结合的经营方法，比如电子产品的销售不仅仅只是回收，可以按天数来租，因为很多人并不是很想购买这个产品，只是想体验一下，或者度过一个时间段，所以驿站会根据客户的需求对他进行不同的服务。还有就是自主体验，给客户多一点自己的时间，而不是一味的围绕让他购买这个产品，这是不正确的，所以给客户提供技术支持，让客户自己去体验产品，这很重要。

（三）调研分析

根据调研，每10个人里面就有将近8个人觉得网上购物比实体店购物划算，2个人从来不在网上购买东西，都是在线下购买。但是网上购物基本上都是20多岁到30岁之间的年轻人，而选择线下购物的基本上都是家庭主妇或者30到50岁之间的人。所以线下固然靠谱稳定，但是结合线上才是最好的经营办法。电子产品的更新非常快，而年轻人又是电子产品的追求者，数码相机、高性能手机、游戏笔记本、switch等都是年轻人的最爱。而中年人他们更多的在意的是生存生活方面的物质需求，比如奶粉、零食等食品，还有一些生活用品。所以驿站的销售应当抓住年轻人，他们是消费的主力军，根据不同的爱好去选择不同的产品，然后驿站就销售不同的电子产品。当然随着短视频的高速发展，结合当下的网络潮流去更新驿站的物品相当重要，随波逐流的更新也不行，虽然向着大众的方向去，但是人们的需求会随之改变，更多人是那种三分钟热度，热度过了物品也就过时了，所以，这时候应该少量的上架，加上潮流的发展方向去判断接下来应该怎样去经营。

三、驿站发展路线和技术路线以及未来方向

（一）驿站发展路线

驿站发展的第一阶段先是各成员将自己的工作做好，成立校园驿站，对线下进行服务，这一阶段很基础但是却很重要，每个人对驿站的建设有不同的想法需要去统一，怎样去展开工作也是一个重要的问题，因为前期的建设看似简单但是却无从下手，因为需要做的太多了，要一步步来。首先是办公用具的购买，第二步就是验机装备的购买，全部完整以后就开始宣传，宣传的话比较重要，因为这是客户流量的主要来源之一，做好宣传对驿站前期的发展尤为重要，最后就是客户意见的反馈，我们需要去及时的改正和完善，这就是第一阶段。第二阶段就是完成驿站工作，逐步发展线上销售，申请官方认证的闲鱼号和公众号，后期就是完善线上的工作，包括：回收、出售新品、预约置换等，这一阶段是驿站的完善工作，在已经建设好线下驿站的前提下开展工作，同时建线上平台，这一阶段的主要任务是增加客流量和多元化经营方式相结合，去增加销售额，然后逐步向完整的经营体系去靠近，这一阶段需要去处理的事情也非常多，比如技术方面的问题，怎样去建设平台，如何去经营，加上怎样完善，都是需要去思考的。第三阶段就是整合线下驿站和线上平台，拥有一个完整的经营体系，招揽我们自己的客户，正式开始经营，这个阶段是发展的完成阶段，线下的店铺已经完善，不同的成员有不同的工作，同时网上的平台也建设完毕，这时候需要去做的就是如何将全都准备好的工作开展下去，因为不论是线下还是线上都要有自己的经营风格，如何去吸引客户将驿站成功的发展下去，成为一个合格且优秀的项目甚至企业。在驿站达到一定的经验程度和范围时就可以做转型升级，将驿站升级成为店铺，甚至小的企业，这时候才算成功，才是发展的最后阶段。

（二）驿站技术路线

线下销售，不仅仅只是线下，互联网的时代更多的是将线下线上进行融合，发挥线上的特点和优势，比如款式多，价格便宜，可供挑选，还有多种多样搭配。把这些元素融合到线下，这就是需要发展的技术路线。同时怎样将线下的服务体验做好，这也是我们需要去考虑的，提升工作人员的技术水平，对客户的服务会更上一层楼，当然其实做任何生意都是要脚踏实地，诚信经营，这才是新时代经营者的思想觉悟，图谋小利而忘本，这是万万不能做的。所以做好技术路线，首先是从自己出发，然后从经营的方法，再到服务的技术水平。技术路线的话主要是从线下、线上、然后再是技术人员三个方面出发：线下整合不同的经营方式，尽可能的发挥驿站优势；线上可以采用多种优惠方式经营，以及提供各种验机技术服务和在线估价等服务。技术人员，包括驿站工作人员和线上人员，不同的工作人员都要有专业的知识，包括维修知识和PC端的技术知识，不仅仅只是移动端。

（三）驿站经营的未来方向

对于驿站的长远目标，我的想法是在线下有个完整的实体店铺以及分店，线上有合格的经营网店和专业的技术人员，售后有专业的部门工作人员。完成这一目标是一项巨大的挑战，不仅仅是资金方面，更多的是自身的技术还有管理经营方式，销售业绩好坏也不仅仅是方式，独挡一面，更多的是个人和团体的能力，怎样将自己的店铺发展起来，这就需要思考非常多的方面。要成功是很不容易的，在这之前我们考察过附近几家倒闭的电子数码店铺，发现了很多问题，包括客源少，销售方法单一，最重要的就是价格昂贵、服务不到位、加上服务人员的专业技术不过关，都是导致经营失败的主要原因。所以经营的未来方向一定要明确，线上线下整合经营，工作人员的技术需要不断的提高，服务一定要专业和优质，这才是走向未来之路的好方法。

四、常见问题以及解决办法

（一）销售回收问题

回收价格出现分歧，这时候应该考虑到顾客的方面，整合市面上的价格，再解释出现价格不一的情况。还有就是成色的定义，有的客户可能不满足成色的定义情况，所以应该制定一个成色表，将成色的情况做到透明，让顾客也理解。还有就是保修服务，做电子产品的销售，最重要的就是保修的问题，所以解决的办法就是提供店内一年保修，并备注是非人为的情况。还有就是技术服务，在使用电子产品的过程中遇到的技术问题，这也就说明了要提升自己的技术知识。销售价格问题，销售的价格要对比各种平台的价格，在保证自己收益的前提下，做到价格最低。回收的闲置物品上架的价格问题，要参考市场价，然后和客户制定合理的价格。单方面的定价可能不会获得顾客同意，所以合理的交流加上参考是解决问题的关键。当然问题可能会越来越多，解决问题最重要的就是交流，合理良好的交流，遇到的问题都会迎刃而解。

（二）驿站生存建设问题

前期的驿站建设存在的问题可能也就是如何设置，以及如何经营。开始面临的问题不算太多，主要就是克服自身的问题，将驿站的资源最大化，如有不明白不清晰的问题可以借鉴参考，因为实际的困难会比预期的多，保持清晰的头脑和有规划的发展路线非常重要。当今社会存在的企业非常多，为什么像支付宝、拼多多这样的企业就能屹立不倒？因为他们有强大实体的同时，也有了区别于其他公司的经营管理方式，所以在众多的企业公司面前生存下去是一个很大的挑战，只有不断积累经验力量才能厚积薄发。当然生存下去并不只是说说而已，要付出行动，特别是经营方面随波逐流的同时，要有自己的方式，以不同的方式去展现一样的物品，给客户一种从未有过的体验。没有人之前没有困难，困难是人提出来的一种场景，所以人生来就是可以克服困难的，面对现实中的问题我相信都有方法去克服。建设生存问题，包括验机器材的选购，这个问题会参考学校和团队的选择标准和价位标准，选址问题的话就依靠学校的指导；生存问题包括团队的技术发展，这方面前期主要是依靠自身积累的技术和参考网上的知识去不断完善，同时一周有一个技术探究课题去解决一周内遇到的不同的问题，这样的话有助于自身技术的提高，也增加了团队的合作性。其次就是经营方式，实体采用团队分工合作的经营方式，不同的人负责不同的位置，前期主要是宣传，加强宣传负责营销和售后的工作人员可以用来宣传，后期的话就各尽其职，做好自己工作的同时将驿站的售后处理好，下班之前将第二天需要去做的工作列一个清单。

（三）驿站的规划以及后期管理发展问题

驿站的规划问题。前期应该由团队共同商议，怎样去划分每个人的业务和工作，驿站常规问题谁去负责解决，包括驿站面对的困难需要怎样去化解等，都需要整个团队共同去处理。后期的管理发展问题比较重要，团队应该随着时代的进步去更新不同的经营方式，来使驿站的收益最大化，在这之前树立一个团队共同的努力奋斗目标，大家朝着目标不断去努力。整篇文章从不同的角度去分析了驿站应该如何去发展，如何经营，如何管理，以及驿站存在的实质性问题。面对的问题肯定会变得越来越多，挑战也会越来越多，永远怀着那颗不畏艰辛的心才是克服一切困难的动力。因为随着时代的发展，当今时代已经进入了互联网的时代，线下的驿站可能要做转型，如果只是针对线下肯定会流失很多客户，抓住流量密码和增强自己的运营方式才是致富的王道。参考目前几大互联网巨头，淘宝、京东、拼多多，他们各自有不同的经营方式，淘宝：种类繁多入门简单，门槛低，合作商很多。京东：自营商品比较多，专业配送，电子产品正品保障更好。拼多多：多人拼团价格优惠，门槛低。不同的商家有着不同的经营方式，也有着不同的吸引力，但是他们成功的原因不仅仅是经营方式，更多的是跟上了时代的脚步。随着时代的发展，短视频的兴起，现在很多带货都通过短视频了，所以为了增加收益可以培养一个短视频认证号，等到达一定的分数数量以后，就可以使用来带货，拍一些送货卖货的短视频了。经营方式多种多样，但是选择合适且高效的才是正确的道路。

五、结语

创业并不是一件容易的事情，正因为不容易才需要坚持，很多成功人士的经历都不是一帆风顺的。马云在物联网还没有兴起的时代去接触互联网是很多人都不看好的，特别是提出可以在网上购买自己所需要的物品这个概念时，震惊了很多人。其中大部分人觉得这个简直是在做梦，但是就是在这种情况下他创立了阿里帝国，将梦想变成了现实。所谓吃得苦中苦，方为人上人，别整天想着天上掉馅饼的好事，没有经过奋斗就成功的事都是不切实际的。将驿站的优势扩大是成立校园回收置换驿站的第一个任务，在经营的同时做到各方面资源整合，包括线上线下经营的结合，构成完整的经营体系，同时拥有了一定客源以后，可以将我们的驿站升级成为我们的店铺，相信与众不同的经营模式加上成员的努力，会给我们带来丰厚的回报，同时在遇到挫折困难的时候，我们也有能力一起来应对。我相信有信念准备之人定会成功，车到山前必有路，在自己力所能及的范围内，做出一份满意的答卷也是为大学四年画上一个圆满的句号。我也相信，乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。现在的时代是青年人的时代，大学生的我们正是奋斗的时候，克服一切困难以后获得成功，是最有成就的一件事。树立团队目标不断朝着目标去奋斗努力，增加团队合作能力的同时去获得成功，是大学生涯中很有意义的一件事。