□文/ 贾 伟

（郑州科技学院 河南·郑州）

［提要］ 新常态下，数智信息技术的快速发展为社会、经济和环境带来诸多影响，数智化时代具有更高的不确定性，企业传统商业模式改革和自身商业模式可持续发展的诉求愈发高涨，可持续商业模式创新成为企业转型升级的重要途径。基于企业可持续商业模式现状，探究数智化经济新常态下企业商业模式创新的机遇及存在的挑战，提出优化企业可持续商业模式创新思路，以推动企业赢得持续竞争优势，实现高质量发展。

随着数智经济时代的到来，数智信息技术为传统行业产业深度赋能，为经济社会发展和企业变革提供技术基础，成为现代社会进步和发展的重要推动力量。习近平在党的十九大报告中提出“以技术创新为支撑，建设数智中国”的发展目标，数智经济作为一种新的经济形态，正在成为全球新一轮产业行业激烈竞争发展中的关键点。“十四五”时期是我国社会经济跨越式发展的重要机遇时期，抓住历史机遇，借助数智信息技术发展，打造数智经济优势，推动产业企业生态化转型升级，将成为构建新时代新发展格局的主旋律。

如何利用数智信息技术打破传统商业模式的束缚，把科学技术融入到商业模式的创新过程之中，帮助企业占领更多的市场份额，赢得新时代持续竞争力，是当前企业亟待解决的问题。企业作为大量社会资源的拥有者，企业担负着推动社会可持续发展的责任，开发和创新可持续商业模式助推企业自身可持续发展，助力企业自身经营可持续发展更好地推动社会、生态和经济的可持续。因此，厘清数智赋能下企业可持续商业模式创新发展思路，对于企业把握时代机遇，充分整合提高自身资源配置能力，合理利用数智化赋能推动可持续商业模式创新发展具有一定的实践和参考价值。

一、数智化赋能下企业可持续性商业模式创新的机遇

（一）数智信息技术推动着企业商业边界的打破。随着数智化时代的到来，数智信息技术正在改变着企业商业模式创新的内涵，可持续性商业模式旨在采用积极主动的利益相关方管理，寻求同时实现企业经济目标和可持续发展目标的商业解决方案，增进商业模式的社会价值创造，属于“高经济影响-高社会环境影响”的商业模式。数智技术的创新和发展，颠覆了企业传统的商业逻辑和规则，企业的商业边界被不断打破，使得企业的商业模式创新有了新的成长土壤，促进了企业各环节间信息和资源的链接，实现各业务环节高效对接和合作的紧密性，有助于企业优化资源配置和跨界资源整合能力的运用，推动企业可持续性商业模式的创新和构建。

（二）利益相关者价值共享推动企业可持续性商业模式创新。数智信息技术的发展，使得企业参与者的范围得到了进一步扩展，既包括顾客、供应商、竞争者、所有者和股东等，还包括社会、经济和环境，利益相关者通过数智化平台参与企业的创新过程，既降低了信息搜索的成本和企业自身成本，改变成本结构，又能够保障多方相关利益群体及时共享信息，提高各方资源分享和合作的效率，促进各方利益相关者的深度融合，提高企业外部市场环境的应对能力。

在数智技术的发展下，企业创新更具有分散性和多样性的特征，数字共享平台的出现，丰富了创新主体，信息共享使得创新成为了一种集体行为，使得利益相关者参与创新的过程中，创新主体分散性和多样化的特点在一定程度上降低了企业信息搜索和分享的成本。企业收集和处理市场信息的能力更加高效，可以进一步挖掘顾客需求，发现市场新的需要，资源价值共享引导相关企业合理分配和配置资源以及各利益相关者之间的协作配合，满足顾客需求更加个性化和具有针对性，更好地实现用户的精准营销，帮助企业在价值创造过程中更有效地识别和运用自身所需资源，持续性获得更多的经济和社会价值。

二、数智化赋能下企业可持续性商业模式创新发展面临的挑战

（一）企业内部组织变革存在阻碍，缺乏数智化复合型人才。根据企业生命周期理论，企业处于不同生命周期阶段其发展的需求存在差异，尽管数智信息技术手段不断发展，但一些企业内部数据在各个业务环节中仍然存在未被打通和“数据孤岛”的现象，数智化集成和协同能力滞后。数智技术的发展对企业根据数智技术范式调整和制定战略方向、整合配置资源方式和生成组织方式提出了更高的要求，在数智化时代环境下，企业战略目标的制定、内部组织管理方式和商业模式创新方向均面临着新的挑战，内部组织变革受到较大程度的压力。

不同的价值获取流程会造成一定的价值创造的冲突，组织领导对企业可持续商业模式创新的顶层设计离不开组织内部各成员间的通力配合。数字要素对社会和经济结构正在产生着深刻影响，在企业层面也影响着其行为范式和业务模式，数智技术提高了企业创新的深度和广度，对于企业的生存与发展至关重要，然而目前各行业数智信息技术专业人才的短缺，在一定程度上也制约着企业的创新，精高专的数智型复合人才是企业获取关键数字信息、客户需求分析、针对市场中多方相关利益者多主体间进行交流的坚实后盾保障。

（二）技术基础设施支持体系和监管机制不足。数智信息技术及工具的应用往往离不开创新技术的不断投入和技术的更新，同时还需要通过相关设备载体来实现，企业转型升级意愿较低的原因主要在于技术设施支持投入不足，数智化应用的基础设施和设备配套水平低。数智化基础建设是衡量企业在生产、运营、管理等环节的重要法宝，企业在数智化生产和运营过程中对于数智信息技术的应用程度不足，在企业转型升级过程中设备更新面临的资金压力和技术水平问题，不同程度地制约着数智化发展对各行业企业的拉动作用。

企业可持续性商业模式创新的迅猛发展是近年来新兴起来的数智技术的功劳，但很多问题也逐渐显现出来，对于数智化赋能企业的创新监管也处于起步阶段。一方面数智经济时代较传统的经济形态发生了巨大的变化，尤其数智技术更新迭代较快，法律往往跟不上其迭代速度使得监管具有一定的滞后性和被动性；另一方面我国现有的法律法规对数字经济中的问题规制分布较为零散，企业获得可持续性商业模式创新发展的基础需要赢得政策、法律及多方利益相关者的认可，以合法性为前提的商业模式创新才更具备持续竞争的优势和创造价值的潜力。

（三）数智化赋能下企业社会责任缺失的主体范畴扩大。随着数智化革新技术的快速发展，也暴露出一些企业社会责任缺失问题，突出表现为社会责任承担主体的模糊，企业数智化转型升级的动力很大程度上来源于企业内部对于利益的追逐和外界环境的压力，在追求短期利益的过程中分散了企业自身的资源优势和市场拓展的机遇，一定程度上也在削弱核心竞争力。因此，数智化对于企业深度赋能过程中也带来了诸多方面的数字伦理和社会问题的挑战，主要包括以下三个层面：一是基于数智信息技术的智能性机器人决策主体引发不良后果难以追溯源头企业的社会责任缺失行为、用户数据隐私被侵犯的问题、企业或技术人员有关用户信息的泄露造成用户丢失的问题以及利用数智技术对数据控制权的任意使用等问题；二是企业短视行为，利用数智技术恶意开发设计产品或服务，单纯追求企业自身利益最大化而损害其他利益相关者，社会对于数智赋能企业的认知和信任出现质疑危机；三是社会用户和个人数据的过度暴露，尤其个人隐私信息在产品或服务的使用过程中被获取，甚至将用户信息跨企业间交换倒卖，使得个体隐私保护面临严峻挑战。此外，在同行竞争过程中，个别企业违反商业伦理的行为可能引起同行业企业的追随模仿，行业内的过度竞争和不良模仿等行为都可能引发企业社会责任缺失行为的产生。

三、数智化赋能下企业可持续性商业模式创新提升策略

（一）优化企业内部管理和组织变革，强化数智化人才机制。数智化作为企业实现商业价值和创新的重要路径，不仅是一种发展机遇，更是企业生存的必须，通过这条路径，推动企业降低成本、增强客户体验、提高产品或服务的质量、更安全、更环保，最终获取企业核心竞争优势、更高经营绩效和更持续长久的发展目标。专业型复合技术人才是企业的核心人力资源，企业要加强专业型数智技术复合型人员的配备，储备优秀专业型人才，建立健全人才梯度培养机制，不断激发员工工作积极性和创造力，不同岗位成员积极转变心态适应组织变革，有效打破不同部门和不同岗位间存在的壁垒，充分发挥主观能动性综合运用技术、知识、智慧和工具推动组织变革的顺利转型。同时，构建合理的人才考核机制，全方位考核专业型人才的发展潜力，不断提升员工幸福感和忠诚度，为不同部门间工作的顺利开展奠定坚实基础、为企业引进和留住人才提供支持、为企业可持续发展贡献坚实力量。

（二）完善技术基础设施体系和法律法规。企业传统商业模式向数智赋能可持续商业模式发展的转型升级是必然的选择，也是提高企业效益和质量的重要方向。在企业可持续性商业模式创新过程中，需要提高对于数智化建设的重视程度，根据企业发展状况，及时调整数智化建设的发展规划和战略布局，并结合企业发展目标的需要进行科学合理的构思，及时做好反馈控制协调工作。

在数智经济时代，各行业企业进行数智化赋能建设和运用是推动企业可持续发展的重要途径。一方面企业自身层面重视数智技术的重要性，提供市场最优、最适合的技术设施保障体系，降低企业风险，打破技术壁垒，跟上先进技术迭代速度，巩固企业安全屏障，不断整合企业资源，提升企业核心竞争优势；另一方面企业可持续性商业模式创新发展以制度合法性为前提，鼓励政府层面出台可操作性法律措施，完善法律监管能力和体系，统筹设计数智经济领域相关法律法规，助力企业转型升级，同时通过法律法规规范企业行为并保护企业和利益相关者的合法权利不被损害，进一步为企业可持续性商业模式创新的合理性提供更多的依据，使企业创新与法律政策的方向一致，积极调整企业经营运作方式，促进企业内外部一致性和可持续发展。

（三）创新多方主体范畴的企业社会责任实践范式。企业是先进技术实践的主要战场，在企业经营活动中动态均衡分析企业社会责任行为同多方利益相关者之间的影响，构建一个健康清朗的数智生态环境，强化企业自身的约束和责任，最大限度地减少数智化经济发展中企业社会责任缺失的风险，强化企业创新活力、社会信誉和综合实力上的可持续发展，致力于将伦理道德和责任使命融入到企业创新发展模式的过程中，在追求企业利益的同时，更加注重企业对于国家和社会的价值，追求企业长久的发展。

从创新多方相关主体范畴的企业社会责任实践范式上看，一是在技术上不断推进科技向善，正确认识数智技术的渗透性和外溢性，充分发挥数智技术正外部性并创造积极经济价值，同时在数智信息技术的开发与使用过程中，要满足人类社会伦理的需求，推动人类社会的进步和可持续发展；二是企业自身层面，鼓励企业发展社会责任感的可持续商业模式创新，鼓励企业结合自身发展状况创新升级履行企业社会承诺路径，在追求效益和经济发展的同时重视企业负外部效应，搭载共享经济和平台经济实现企业社会责任实践范式的变革，推动企业履行社会责任的自觉性，提升企业的商业活动价值和质量；三是推动社会层面社会向善的转变，企业可持续性商业模式发展思维和实践在数智化经济中的重要性凸显，与之相联系的广泛社会主体，其负责任的消费意识、负责任投资、负责任供应与采购、负责任生活等行为方式，与打造构建更大、更广范围的负责任社会可持续系统紧密相连。