茹晓丽

山西信息规划设计院有限公司（030032）

0 前言

按照《中国移动营业厅VI 设计方案》《中国移动营业厅分区模块设计方案》《中国移动营业厅施工规范》，中国移动营业厅进行整体装修设计及门头背景墙改造设计包括装饰装修工程、给排水工程、暖通空调工程、电气工程、消防工程及智能楼宇工程。文章将从移动新型营业厅厅店的改变、设计任务接受、立项、设计、造价控制各阶段，分别进行装修设计质量及造价控制探讨。

1 新型营业厅的改变

1.1 设计风格的改变

移动营业厅经历了2000 年以前的1G 时代，2000-2007 年的2G 时代，2007-2013 年的3G 时代，2014-2019 年的4G 时代及2019 年至今的5G时代渠道演变，厅店设计由以往的风格单一向新型营业厅改变。新型营业厅风格时尚，材料的运用整合凸显细节，更好地提升用户感知度和空间整体视觉效果。

1.2 门头形象的改变

新型门头形象融入最新5G 元素，整体设计简洁时尚，分灯箱布贴膜门头、灯箱布喷绘门头和塑铝板门头三类，根据厅店类型分别选用。旗舰厅和标准厅建议选用灯箱布贴膜门头，灯箱布搭配环氧树脂发光字门头，白色环氧树脂发光字外贴蓝色阻光膜，基层钢架龙骨，灯箱外框铝塑板，内框为全反光材质，内藏LED 灯管。环氧数字发光字外挂在门头外，每个字体后需要反光材质支撑杆支撑。灯膜开孔处防水胶处理，要求门头泛光无暗点阴影。

灯箱布喷绘门头是灯箱布贴膜门头的简化版，高清喷绘画面直接喷在灯箱布上，基层钢架龙骨，灯箱外框铝塑板材质，内藏LED 灯管，要求灯箱布泛光均匀无暗点，此类门头选用目的是减少预算和工艺复杂度。

塑铝板门头是为弧形、无法修复漏水等特殊情况的门头选用，铝塑板搭配亚克力发光字门头，整体不发光，LOGO 标志字体发光，基层钢架龙骨，整体门头为铝塑板，1 200 mm 蓝色铝塑板密拼，要求铝塑板完成面平整，字体泛光均匀。多种门头材质适应各类场景，在规定的比例范围内使用,须符合规范的比例关系[1]。

1.3 功能专区的改变

以往营业厅以终端销售、业务办理为主，新型营业厅设立专区。营业厅整体可划分为四个主要区块：入口前置区、销售体验区、业务服务区、后台。四大区块可细分为13 个分模块:入口前置区（橱窗展示、客户识别、新品发布）、销售体验区（手机销售、智能产品、5G 体验、智慧家庭体验）、服务区（业务办理、自助服务、收银）、后台（办公室、设备区、储物区）。这13 个模块也有了明确的比例划分，以旗舰厅为例，手机销售区的占比为整厅的25%，智能产品区占比为整厅的12%，智慧家庭体验区占比为整厅的12%，5G 体验区占比为整厅的12%，自助服务、收银区占比为整厅的17%。由模块比例划分不难看出，营业厅厅店的功能设计打破产品与业务营销边界，从产品销售到展陈体验进行深度融合，通过移动互联网技术，将线上线下打通，开展融合营销活动。

1.4 组件元素及展示道具的改变

以往营业厅销售产品种类单一，销售道具无法满足陈列需求。新型营业厅道具模块丰富，陈列产品种类繁多，满足各年龄段客户需求。展示道具是各经营商根据产品的特性、产品的理念、环境的适宜度而设计的。让营业厅更具人性化，亲民化[2]。各功能区组件元素及展示道具如下:

橱窗展示位于厅内前端位置，用于宣传展示、产品展示。组件元素有55 寸显示屏，橱窗展台（A、B、C 款），亚克力灯箱（A、B 款）。

客户识别位于厅内入口处，用于客户咨询、接待、取号、客户识别。组件元素有55 寸显示屏、人脸识别摄像头、咨询台（A、B 款）。新品发布位于厅内入口第一销售梯次，用于厅店展示及发布新品，组件元素有4 块55 寸拼接屏、28 寸显示器、圆柱展陈台1～6 组合。

手机销售位于厅内中岛，用于手机销售及体验。组件元素有手机销售桌（A、B、C 款），手机封闭柜后拉式，手机封闭柜前拉式，手机转角柜，销售桌(G、H、I、J、K 款)，快捷业务台，壁柜（C、D 款），手机销售柱子周围配合超薄灯箱和壁柜（C、D 款）。

智能产品位于厅内靠墙位置，用于智能产品销售及体验，组件元素有灯箱壁柜（A、B、E、F、G、H、I款），展台货架、销售桌（G、H、I、J、K 款）。5G 体验位于厅内靠墙位置，用于5G 体验及周边产品销售及体验。组件元素有灯箱壁柜（L 款），手机销售桌（C款）。

智慧家庭体验位于厅内靠墙位置，用于智慧家庭业务和相关产品销售及体验。组件元素有壁柜（J、K 款），休息沙发双边，休息沙发单边。业务办理位于厅内最深处，用于各类业务办理，组件元素有背景墙、业务办理台席（围挡）、业务办理台席。

收银位于厅内销售区，用于收银取货，组件元素有收银台、收银台（围挡）。

自助服务区位于厅内入口或业务办理区附近，用于业务自助办理，组件元素有自助服务台、自助服务机。

2 设计质量及造价控制

移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式，也是中国移动塑造企业形象的直接窗口。新型营业厅的改变是移动企业文化的反映，体现企业的人文理念和品牌意识。营业厅装修效果则是这些精神和理念的基础载体，营业厅装修设计质量和造价控制又是实现这一载体的关键环节之一[3]。

2.1 接受任务阶段

在接受任务阶段，进行数据收集和整理，摸清现状，明确任务，做好审核和建议工作。

移动营业厅分自有营业厅和租赁营业厅，在接受任务阶段，要确认营业厅自有或租赁形式、厅店位置、营业厅所在建筑物总体情况、营业厅装修面积、新建或改造等现状问题，拟新建或改造厅所在建筑是否具备装修改造条件。如果遇到没有按照建筑规范施工建设、无法改造、改造成本较高的租赁厅，则建议重新选址。在造价控制方面，根据移动营业厅设计采购项目技术规范书要求的每平方米单价，结合厅店实际情况作出估算，确认估算造价是否满足旗舰厅、标准厅的标准要求，给建设方提出合理的建议。

2.2 立项阶段

在立项阶段，做好实地勘测、收集基础资料等工作，落实建设方式，务必将准确的数据输入到下一阶段。

实地勘测尺寸误差不能超过1 m，利用旧图勘测需和现场现状核实。勘测平面图中标出配电箱位置、消火栓位置、外电引入位置，收集现场图片（包括室内外装修、立面装修、水暖及消防现场图片），记录建设方需求，落实建设方式，为后期平面方案及施工图设计做好基础工作。在人员配备上，尽量谁勘测谁设计，对旧厅改造的拆除、隐蔽工程做到心中有数，在下一步设计阶段详细反映到图纸及说明中，为更准确地控制造价提供基础资料。

2.3 设计阶段

在设计阶段，确认勘测数据，精心设计，做好图纸描绘、预算编制和审核工作，力争做到零错误，并及时汇总、交付所需要的设计数据。

设计阶段出具整体布局的平面布置图及施工图。移动营业厅装修设计涉及到的各类施工图纸包括工程说明、现场现状图、平面布置图、顶棚布置图、地面铺装图、外立面图、节点详图等，要求制图规范，图例比例正确。各种工程做法反映在图纸中，能够指导施工。在施工图设计前，装修专业和建设方进行平面方案反复沟通确认后，给电气及相关水电专业提供条件图，电气及相关水电专业对条件图进行专业审核，同时对装修图进行条件互提。通过互提条件实现各专业间的相互配合、协调。在各阶段设计过程中做好三级审核工作，有互审审核记录表，审核内容有一定的深度且有审核人签名，有审核记录表，审核内容有一定的深度及审核人签名，有院审审核记录表及审核人签名。专业互审及院审核审出的问题逐一标记并作审核记录，由设计人进行修正完善。施工图完成后到预算阶段，预算人员通过预算编制对图纸又是一次全面审核过程。这样反复两次，图纸问题得到有效把控，工程造价更加真实可靠，设计质量进一步提升。

设计阶段定期召开质量分析会，专题分析质量情况，对发现的质量问题采取相应的纠正、预防措施。移动营业厅设计虽然有移动公司VI、SI 手册指导，但面临不断推陈出新的装修工艺，设计人也难免经验不足。因此，遇到问题需要和建设、施工、监理单位面对面沟通，做到设计真正指导施工，施工对设计反提改进措施，从而进一步保证设计和施工质量，为厅店装修质量负责。纠正措施完成后，责任部门负责人进行验证，并将有效数据报技术中心存档。若验证结果没有达到预期效果，应重新制订并实施纠正措施。对于效果好的工艺做法，设计人员应收集整理，在后续设计当中能互相交流使用[4]。

2.4 造价控制

工程造价控制是贯穿整个设计全过程的动态控制。首先，在勘测阶段采取事前控制的措施，勘测前对设计人员进行装修项目中的子目单价估算情况培训，让设计人员在勘测时通过设计项目、工程量就能作出初步估算，再根据建设方立项投资情况对设计项目进行取舍，把有限的投资运用到最需要的装修设计任务当中。

其次，勘测数据准确详细是设计阶段控制造价的有效措施，比如在外立面及门头设计中，会遇到面层和骨架是否同时更换的问题，勘测时不仅要看面层是否改造，而且要通过现场局部拆除看清骨架是否也需要更换，这样才能更准确地将图纸设计任务与实际情况结合，不因后续施工阶段暴露出来的隐蔽问题造成设计任务的返工。

最后，因为投资有限，施工单位追求利润最大化，给设计院增加了设计和造价控制压力。因此，在保证勘测准确、图纸合理完整的情况下，设计单位要尽量做到预算编制精细准确，每一个工程子目、单价及相应的材料费用标准除了满足现行定额标准，还严格遵守《营业厅装修材料清单》标准，做到设计和造价控制相结合[5]。

3 结语

装修设计阶段做好设计质量和造价控制工作，为移动营业厅符合客户经营、流量经营的厅店定位，满足顾问服务、洽淡台、一对一、大数据、手机随时办理的运营模式提供基础设施条件。质量控制和造价控制，从表面上看似乎没有必然的联系，但在实际项目设计过程中，彼此相辅相成。优秀的设计杜绝了设计上的不合理和不完善，从源头上控制造价。而通过造价控制手段，又能促进设计图纸质量的提升。因此，不仅移动营业厅项目设计质量和造价控制工作意义深远，对于其他设计任务，也同样需要不懈努力。