10月2日早晨，西湖白堤、北山街、孤山路，一群穿着红马甲的志愿者们如约而至，在西湖景区捡拾烟蒂、劝导吸烟、宣传文明。这是“无烟西湖”活动开展的第十年，也是“西湖因你而美丽”文明大行动开展的第十年。十年来，“微笑”“柔性管理”“温情服务”已成了西湖形象的重要标签，“呵护我心中的西湖”也成了杭城百姓的自觉意识和行为。

人文精神，是城市文明的核心，是照耀城市发展的光芒，是一座城市弦歌不绝、生生不息的根与魂。十年里，中国大运河、良渚古城遗址先后成功申遗，杭州成为拥有3项世界遗产的城市；杭州国家版本馆落成，南宋德寿宫遗址保护展示项目即将开放，宋韵文化研究传承正在解码文脉基因；杭州大剧院、浙江音乐学院、国博中心、奥体中心等重大文化设施相继建成；影视、动漫、文创、演艺等文化产业跻身全国第一方阵；西博会、文博会、动漫节等会展影响力不断扩大。

传统文化和现代文化的交汇融合、交相辉映，浸润出心灵的富足与自信。一份旅游图、一只医药箱、一个针线包、一把公益伞……微笑服务亭为游客送上最贴心的关怀；广大医护人员白衣执甲、千里驰援、向“疫”而行；应急抢险、抗震救灾、扶危济困，公益慈善汇成磅礴力量；“最美妈妈”“最美凉茶摊”“最美人墙”“最美窗口”，让杭州成为“最美现象”发源地和云集地；“礼让斑马线”“好家风”“孝心车位”，让杭州成为一座“最有温情的善城”。大美杭州，美在山水，美在人文，美在人心。