熊洁，马金鱼，王治凯

（宁夏医科大学总医院，宁夏 银川 750000）

0 引言

党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。医疗行业作为重大民生领域，由于发展不平衡不充分带来供给不足，“看病难”、“看病贵”、“看病烦”成为长期困扰广大民众的问题，与此同时，社会大众对健康生活的需求也越来越高，由此也促使矛盾的产生。基于此，患者对医疗机构较高的期望值与医院无法完全满足这二者之间的矛盾，在一定条件下就会激化为舆情事件，以至于给医院带来较为不利的影响。

从微观上讲，医院自身在职工医德医风、医疗服务、医疗技术、内部管理、硬件设施等方面存在一定的缺陷，医务人员应对舆情缺乏正确的方法与技巧，这些都是引发舆情事件的因素，因此需要对此加以重视。中国的医疗机构业务量一般都相对较大，许多医院往往都是超负荷运行。而医学作为一门实践性很强的科学，在诊疗过程中容易引起患者、患者家属、公众的误解，从而导致舆情事件的发生，对于院方造成不利的影响。

同时，医疗行业也是最接“地气”的行业，社会与媒体对于医院的关注度一向很高，随着社交媒体兴起与发展，尤其是移动互联网的兴盛，医疗行业更是二十四小时被置于聚光灯下，受到社会各界的关注。因此，医疗行业不可避免地成为了负面舆情的高发领域。……