徐建国， 商敬荷

（北京物资学院商学院， 北京 101149）

引言

近年来新型科学技术发展迅猛，企业生产的电子产品智能化程度在不断提高，电子产品更新迭代的节奏加快，大量的废旧电子产品随之产生。电子废弃物与其他废弃物相同都会造成环境的污染，但电子废弃物也具有其回收利用的价值。因电子废弃物所具有的这些特点，使得其回收处理问题不断引起社会的关注，也成为电子废弃物逆向物流源头管理的重要内容之一。而消费者作为电子废弃物循环利用的源头，直接决定了电子废弃物的处理去向，因此，对消费者处置行为及影响消费者回收处置的影响因素进行分析研究，具有很大必要性及现实意义。

本文主要对影响消费者处置行为的外部影响因素进行研究，将影响消费者处置行为的环境因素分为法律法规、企业营销、群体、文化、经济五个方面，并对每一个方面的影响做了详细的阐述。

1 政策因素对消费者电子废弃物处置行为的影响

政策环境对消费者电子废弃物处置行为的影响主要表现在法律法规及条例对电子废弃物回收相关行为做出的规定。

一方面，法律法规及条例通过明确的法律条文指出了消费者对其产生的废旧电子产品处置承担相应责任，通过规定处置电子废弃物的禁令及要求来直接规范限制消费者对电子废弃物的处置行为。在消费者感知到自己在处置电子废弃物所负有上述法律责任及义务时，通常具有较高法律意识的消费者，会按照法律规定来约束自己的行为，不随意丢弃、拆解废旧电子产品，并按照法律要求选择正规渠道处置电子废弃物。因此，从该角度看，制定相关的法律法规及条例对于引导消费者科学、规范的处置由其产生的电子废弃物具有一定的作用。

另一方面，法律法规通过规范激励生产、回收组织的行为来间接影响消费者电子废弃物处置行为。电子废弃物循环利用所依据的主要法律条例中，规定了生产者对电子产品回收负有经济、信息、绿色设计责任，并给予生产者回收补贴的经济激励等政策。同时，也提出打击限制非法回收组织的行为。这些政策的退出对于规范电子废弃物回收渠道具有重要作用，高效、便捷的回收渠道一定程度上引导着消费者的处置行为。

2 营销因素对消费者电子废弃物处置行为的影响

营销环境对消费者电子废弃物处置行为的影响主要表现在回收企业营销方式、营销力度（宣传力度、渠道便捷程度、价格高低）方面。营销方式和营销力度不同程度会对不同消费者回收处置的行为动机、意愿、或具体行为产生影响。企业开展积极的营销策略会激励引导消费者选择正规的企业回收处置渠道，而非流动商贩等。

比如，企业通过免费的上门回收服务、良好的回收服务态度、专业的回收信息资讯、及时的信息反馈及以旧换新等，来吸引激励消费者选择其作为处置电子废弃物的首选渠道。当消费者更在意电子废弃物回收处置过程贴心满意的服务时，企业服务营销能有效促使消费者选择正规的企业回收方式。

此外，在回收企业开展营销时，其营销力度的大小决定其影响消费者行为的效果。比如，企业加大广告宣传力度、投放大量绿色回收广告来传递绿色回收信息、加大对回收人员的回收宣传推广的培训、多方参与绿色环保公益活动等，都可激发消费者参与绿色回收的动机，进而选择绿色回收企业。

企业在设计回收营销渠道时，如果渠道宽度能最大程度延展，覆盖面广，也可为消费者提供多方式快速便捷的回收渠道，如就近消费者开设社区回收点、线上回收等。此种情况下，对于部分对处置时间、处置便利性等比较在意的消费者，则可有效引导其选择该回收处置渠道。

3 群体因素对消费者电子废弃物处置行为的影响

群体因素对消费者的影响大致可分为主要群体（包括家人、朋友、近邻）影响、次要群体（政府、单位、环保团体）及参考群体（作为直接或间接地参照的人如偶像、领袖人物）的影响。

群体中每个人都有各自的行为模式和生活习惯，主要群体中家人、朋友、近邻在日常生活中对电子废弃物的处置行为习惯，会对群体中其他人选择处置行为起到示范的作用，会模仿或直接按照主要群体的行为方式来处置电子废弃物。在消费者不知该如何处置时，会依据主要群体给予回收的建议意见来选择处理方式。因不同消费者所处群体不同，主要群体可引导消费者选择不同的处置方式，如送人、卖给小商贩、选择生产厂家回收和正规回收企业等正规和非正规回收方式。

次要群体主要通过信息性和规范性的影响方式，影响消费者对电子废弃物的处置行为。次要群体通过集会意见、环保宣传、绿色计划等传达信息的方式，来倡导消费者将电子废弃物投递到正规的回收渠道。比如，次要群体中的单位、环保团体等对电子废弃物回收处理表现优异者，给予先进个人、环保标兵等荣誉嘉奖，对表现不佳或较差者依据情况进行罚款等规范性的方式，来引导消费者的合理处置行为。

参考群体主要通过其所具有的独特特质或魅力，使得消费者产生欣赏崇拜感，并模仿或效仿其行为，将参考群体作为自己的意向群体，向其学习。比如，当参考群体环保意识强，参与进行各种绿色活动的宣传或执行，或作为环保大使等，则会激励消费者对电子废弃物进行绿色合理的处置。但在消费者环保意识较强或对电子废弃物的处置有明确的认知的前提下，消费者受群体因素的影响很小。

4 文化因素对消费者电子废弃物处置行为的影响

每个消费者都处在一定的文化环境之中接受共同的价值观念、道德规范、风俗习惯等，因此，文化因素也是影响消费者电子废弃物处置行为的重要因素之一。文化可通过多种方式作用于消费者处置电子废弃物的行为决策，主要体现在价值观念、社会文化道德规范和亚文化等方面。

在电子废弃物处置行为方面，价值观在一定程度上可引导消费者进行合理的处置行为，树立正确价值观的消费者不会随意丢弃电子废弃物，知道通过何种途径才能合理地处置废弃物，会选择相对正规的渠道进行处置。但也受到文化价值理念的影响，在特定地区受传播力度小及消费者文化认同度低的限制。

社会文化的传播通过使消费者意识到自己在资源环境问题上负有道德责任，同时道德规范会使消费者因将电子废弃物丢弃或者流入非正规渠道而自我谴责，从而能在一定程度上降低消费者将电子废弃物闲置或丢弃的比例，减少消费者将电子废弃物投递到非正规渠道或直接作为垃圾处理的数量，增强消费者选择合理正规回收方式的意愿。此外，消费者对电子废弃物的处置行为还受到亚文化的驱动。如宗教文化、种族文化中特殊的禁忌或独特的信仰，使消费者不会随意丢弃电子废弃物，而通过绿色渠道处置.

5 经济因素对消费者电子废弃物处置行为的影响

根据调查显示，很多消费者在电子废弃物处置时会充分考虑处置成本以及出售价格等经济因素，因此，经济因素也是消费者电子废弃物处置行为决策选择的因素之一。影响消费者处置电子废弃物行为的经济因素主要有消费者收入水平、回收价格及成本两个方面。收入水平的高低在一定程度上会影响消费者选择处置电子废弃物的渠道，在消费者月收入较低时，对生活各方面需求相对较低，在选择废弃电子产品的回收渠道时也没有过多的讲究。通常在面临能满足预期的价格时，就不加考虑地选择正规或非正规的渠道。经济条件得到改善的情况下，对废弃物进行处置时，消费者更愿意通过正规的渠道，此时，消费者更看重正规渠道提供的较专业、全面的服务、细致的回收信息等。随着消费者收入水平的不断提高，消费者通过正规渠道处置废弃物的意愿会增强。

此外，在一定的经济水平下，消费者对电子废弃物处置时更多会在意废弃物所带来剩余价值的大小。为减少家人购买新产品时的投入可能会选择送给家人，为获得一定的经济报酬可能会卖给小商贩，为享受周全的服务，可能会选择通过正规回收渠道，但可能会产生额外费用。因而，回收价格及成本可在一定程度上影响消费者的处置意愿或行为。

总之，消费者电子废弃物处置行为决策受多种外部因素影响，为更好地引导消费者电子废弃物处置行为，提高电子废弃物回收的科学化水平，减少环境污染，应该进一步规范法律法规的出台，并提高相关政策的针对性；不断创新电子废弃物回收企业的营销方式，加强营销引导力度，吸引消费者参与；同时，可选择代表性人物作为宣传大使进行引导，培养消费者环保理念等。在多方主体共同积极努力下，才能更有效的吸引、激励消费者参与到电子废弃物回收的正规渠道来，避免非正规渠道的不科学处理带来的环境污染和可再生资源的浪费。