当前，数字化转型已经成为全球电信业发展的大势所趋。对我国通信运营商来说，数字化转型既是应对自身生存发展的被动举措，也是拥抱数字经济商业机会与信息变革的主动选择。在通信市场竞争焦灼、传统业务萎缩、流量红利快速消耗、增量不增收的局面下，通过数字化转型提高自身的效率和敏捷度，通过创新业务提升价值，深度拓展市场，成为近年来运营商的战略选择。

随着网络规模的扩大以及5G 应用的爆发式增长，网络运营也迎来新的需求和挑战，传统运营方式资源利用率低、解决问题能力弱。面对困境，数字化转型成为运营商的不二之选。在数字化运营的支撑下，可实现客户运维自助、运维作业与运维开发协同、运营工作可视、可控、可评等。此外，通过引入AI 等技术进行预测，可灵活应对故障风险，网络运营全面进入到自动化、智能化的主动运维时代。

在当前时代背景下，中国联通围绕“网络强国、数字中国、智慧社会”建设，聚焦“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”五大主业，加快提升网络的智慧化运营能力，构建网络数字化运营体系。目前已经建成涵盖宽带、无线、数据三个专业11个生产场景的网络数字化运营平台，从被动处理投诉转变为主动发现感知问题，推动网络运营、前向赋能效果指标稳重提升，赋能一线，提高一线效能。未来将以网络运营生产全场景数字化为目标，持续优化人才队伍、组织流程、IT 系统，构建“平台+大数据+专家”的网络运营生产体系，推动网络运营向大数据化、智能化模式演进，为中国联通数字化转型夯实基础。

为提升网络数字化运营能力，我们策划和组织了本期数智运营专刊，专刊涵盖数字化转型领域中，关于网络运营、前端赋能、客户提升方面的优秀经验与案例，供各位读者借鉴和参考。