范瑾怡

医院在其长期的发展进程中形成独有的文化传统就是医院文化。它是通过在长期和丰富的医疗工作中逐步形成的价值观、道德观、规章制度、品牌形象等体现，医院文化大体包括制度文化、精神文化和物质文化等三个方面，它是医院的思想灵魂、生命力、创新力的活力源泉，是医院可持续发展、长盛不衰的根本所在，也是医院提升软实力的重要衡量指标之一[1-3]。本文以安徽医科大学第一附属医院（以下简称安医大一附院）为例，着重从增强职工凝聚力、促进医德医风建设、提升医院管理效率和提高医院知名度等方面论述持续加强医院文化建设在现代化医院管理中的重要性，为进一步推动公立医院建设提供参考。

1 现代医院管理中医院文化建设的实践与成效

1.1 倡导“以人为本”的价值导向，增强职工凝聚力和工作积极性 任何单位若想建立一个强有力的文化，人是第一核心要素[4]。安医大一附院全体医院职工始终秉持着“逊志时敏，弘德善医”的院训精神，“救死扶伤、患者至上”的道德准则，遵循着“德高术精，济世康民”的医院宗旨，“以患者为中心，办人民满意医院”的管理理念始终贯彻在医院管理的方方面面，立志打造成为集医疗、教学、科研为一体的国内先进、特色鲜明的现代化综合性医院。它以多年经营管理实践为基础，充分发挥医护人员主人翁精神，始终倡导“以人为本”的价值导向，呼吁“协作与诚信”的精神准则，最大程度给予职工关怀和鼓励。多年以来，医院精神潜移默化地影响着职工的工作态度以及社会责任，共同团结协作，成为职工在工作中的动力，从而转化为推动医院不断前进的无形帮手。通过不断加强文化建设促使院内职工对工作产生使命感和责任感，对医院产生集体感和认同感，进而职工获得较强的幸福感和归属感，无论是精神面貌还是专业技术水平日益提升。“以院为家”和“以科室为家”的精神力量体现在众多职工身上。在援湖北抗击新冠肺炎疫情期间，安医大一附院先后派出五批医疗队闻令而动，铸就了“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”的伟大抗疫精神，这与安医精神一脉相承。

1.2 加强医德医风建设，提高医务人员自身素养 医德是医护人员的基本职业操守，医德的好坏直接影响患者就诊满意度[5]。安医大一附院倡导医护人员要充分发挥红医精神、白求恩精神、崇高职业精神和伟大抗疫精神，对于医护人员医德医风建设严抓不懈，通过组织学习、举办报告会等多种渠道开展医德医风教育。医院每年三四月份开展“医德教育月”和“优质服务月”活动，每年都会根据当前实际赋予新的活动内容，目的就是通过不断强化医德医风教育，依法廉洁行医、改进服务态度、提高服务质量、弘扬医院优良传统作风，进一步提高医院核心竞争力和文化软实力。医院相关职能部门经常深入一线开展满意度调查，汇总意见和建议，及时纠正医疗不正之风，营造风清气正的诊疗环境。用更精湛的医疗技术、更人性的诊疗服务、更优越的就医环境，更良好的服务态度，做到热心、耐心、诚心、精心，构建和谐的医患关系，将服务理念由“以疾病为中心”向“以患者健康为中心”转变，让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使为群众办实事的思想根深蒂固，医疗服务态度和质量得到明显改善，使得患者满意度大大提高。

1.3 加大医院执行力度，提升医院管理效率 安医大一附院通过建立健全规章制度，全面贯彻落实国家各项方针政策。随着国家医疗改革的不断深入，医院进一步完善政策，及时调整医疗操作规范和行政管理内容，将新思路充实到规章制度中，与时俱进，保持与国家政策同步。医院管理水平的提高很重要的方面取决于医院在规章制度建设的力度，健全规章制度是医院各项工作的指导，也是工作效率提高的助力[6-7]。医院建立健全合理有效的规章制度可以推动文化建设，帮助职工充分认识和严格岗位职责。安医大一附院结合医院实际，遵循创新、科学、发展的原则，建立整套严谨、全面、规范、先进的规章制度，将医疗等各方面工作科学细分，监督强化人、财、物管理，提升执行力度，提高医院经济效益和社会效益，达到精细化管理的目的。

1.4 打造一流现代化医院，提高医院知名度 医院文化塑造医院品牌，医院品牌是患者对医院的综合反映和评价[8]。安医大一附院通过提升软实力和硬实力水平建立品牌效应，增加医院市场核心竞争力，提高医院在社会公众以及患者心中的良好形象。医院在大数据时代下，开展“互联网+医疗”教育，拓展医联体建设[9-10]。利用互联网平台与国内外先进医院开展远程医疗教育和疑难杂症案例研讨，通过“互联网+外科”创新模式开通博鳌外科直播时刻，向外展示我院外科团队的精湛技术。大内科党总支多年开展“中青年医师论坛”，为老中青三代医务人员搭建良好的业务平台，有力促进了医院内跨科室、多学科交流，提高了对疑难危重病例的规范诊断治疗水平，同时对青年医师的基本业务技能和教学演讲水平的不断提高起到了积极作用。良好的医院社会形象离不开科学宣传，安医大一附院本着“让患者少跑路，让信息多跑腿”的服务原则，利用新媒体和信息化的手段，把有关医院的诊疗信息，系统、全面、规范、统一地传递给广大患者，开设官方公众账号，推送最新医院新闻、优秀学科建设成果和先进医疗技术手段等，并实现手机预约挂号、预约体检、查看专家信息等一体化便民措施，线上运行“互联网医院”解决患者看病难。科室定期组织社区义诊，开展线上线下专题讲座，并通过短视频的方式多渠道定时推送健康宣教短视频，从而打造一附院品牌文化，塑造良好的一附院形象，不断促进医院在社会公众中的知名度和美誉度。使得安医大一附院在医学、教学、科研、管理等多方面实现质的飞跃，连续多年入围复旦版医院年度排行榜全国百强，中国科技量值排行榜稳居省内第一。

2 现代医院管理中医院文化建设的思考

2.1 现代医院管理中医院文化建设的重要性 随着公立医院体制改革的逐步深入，医院文化的概念得到了不断完善和丰富，文化建设在医院管理中的作用也日渐突显。医院文化在提升医务工作者的职业素养，提高医院管理者的管理水平等方面都发挥着关键作用。在许多欧美发达国家，医院文化已成为医院管理的一种新思想、新理念和新方式，它是医院管理的最高境界，同时也是现代医院管理科学发展的新趋势。

2.2 现代医院管理中医院文化建设的不足 医院文化建设的重要性虽然得到了现代医院管理者的广泛认可，医院文化建设与现代医院管理之间的融合仍不够深入，如不少医院只注重表面上的文化建设，却忽略文化建设的深层次意义。医院管理者多只重视经济效益，而放在医院文化建设上的精力相对少，医院职工专注提高自己专业技术水平，而在医院文化建设的积极性不够高。同时医院文化建设的形式单一，如只局限于举行文艺活动、运动会等等。

2.3 现代医院管理中医院文化建设的建议 要多举并措，创新内容形式，坚持以制度建设、党团建设、人才建设、人性化管理等多方面举措为核心，全员参与，积极推动医院高质量发展[5,11-12]。医院要坚持在以习近平新时代中国特色社会主义思想为原则和“以人为本”思想的指导下，不断完善制度机制，出台更有效的政策，比如绩效改革方案、互相监督措施和员工鼓励机制等，进一步提高医疗制度体系建设能力和人性化管理水平，要坚持“以患者为中心”的思想，利用新媒体为载体的方式开展技能培训、“三全育人”、医师“三基三严”考核等活动，提高临床医师业务技术水平，培养良好工作作风。要充分发挥党团建设的作用，通过完善支部文化墙，创新支部活动形式和内容等将医院文化建设的内涵真正融入到职工的思想中、生活中和工作中。同时医院也要积极加大对外交流合作力度，要把文化建设和学科建设有效结合起来，吸引人才，加强医院人才梯队建设，不断促进医院发展。

3 小 结

随着医学领域的逐步发展和社会科技的不断进步，丰厚的医院文化建设可以使医院最终赢得良好的社会效益和经济效益。安医大一附院作为一所近百年历史的综合性教学医院，秉承“仁医仁术，创业创新”的办院精神，凝聚优良的传统和深厚的文化底蕴，充分利用现代化的手段，在医院管理中发挥医院文化以文化人的作用，以患者至上的人文理念、有章可循的规章制度、正确高效的宣传手段、科学精湛的医疗技术和求真务实的工作精神，不断提升患者就医获得感，充分发挥省内龙头医院作用，为“健康中国”和“健康安徽”战略积极贡献力量。