□杨振立

企业的管理，说到底是对人的管理，管理者与员工之间进行有效、良好的沟通，是企业人力资源管理的重要之处，也是一个企业开展人力资源管理工作的金钥匙。在当前市场竞争日益激烈的新形势下，如何通过有效的良性沟通，提升企业人力资源管理工作的效能，是一个值得深入研究和需要持续关注的问题。

一、良性沟通的涵义及作用

(一)良性沟通的涵义。沟通是人与人之间信息分享、思想交换的过程。所谓沟通，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程，沟通是现代企业管理的重要组成部分，是一种十分有效的工具，它是联系企业与有共同协作意愿的员工之间的桥梁。有效的良性沟通更是一门艺术，它的最终目标是凭借反馈的手段达到人与人之间的了解与互通。有效的良性沟通，要在适当的时间与空间、利用合适的方式表达自己的想法，并让接收者能够正确理解所表达的内容，并付诸行动。在企业人力资源的管理中，良性沟通发挥着举足轻重的作用，可以说，有效的良性沟通是企业能够进行良好人力资源管理的重要保证。

(二)良性沟通在人力资源管理中的重要作用。

1.良性沟通有利于决策的制定与实施。在企业中，负责计划、组织、决策、指导、控制和激励的主要是领导层，员工则分为若干个工作主体，针对企业中各项具体工作进行具体操作，有效的良性沟通有助于增强企业领导层与员工之间的相互了解，促进和谐关系的形成。人力资源管理中的良性沟通能够加强领导层与员工之间了解彼此的目标、需求以及工作状态，从而有助于公司发展的战略决策得以有效实施。人力资源管理者利用有效的沟通能充分激发员工的创新发散思维，更多的采纳来自基层的可行性建议，从而采取更合理有效的人力资源管理手段。同时通过良好的沟通，掌握企业内部的信息与资料，从而更加科学合理地制定管理策略，指导整个企业内部管理体系高效运转。

2.良性沟通有助于发挥员工积极性，提高工作效率。良性沟通能帮助员工培养主人翁意识，让下级员工理解与支持领导的战略决策，从而目标更加明确、工作更加努力。当企业发展面临内部改革时，人力资源部门通过与员工进行优质的沟通，能够得到更多的一线信息，同时也能使员工树立一种“我是企业中不可忽缺的中坚力量”的意识，这样既能促进企业在改革中的发展与管理，又能增加内部员工为企业付出的积极性，使企业在改革后更加具有凝聚力。

3.良性沟通有利于改善企业内部人际关系。及时、有效的沟通可以在企业内部之间形成良性的互动纽带，领导层放下身价与下属进行有效沟通，有利于管理者及时了解员工的需求，让员工们消除对公司领导的畏惧与抵触心理。同时也可以让领导层真正地了解基层员工的想法与处境，从而制定出既符合企业持续发展，又能满足员工心理需求的战略规划。同样，当员工彼此间出现意见分歧的时候，沟通往往能够使矛盾与分歧得到最快、最及时的解决，所以加强员工之间的良好沟通能在一定程度上促进和谐人际关系的建立，提高人力资源管理效率。

二、绩效管理中的良性沟通

(一)绩效管理不同阶段进行的良性沟通。

1.针对绩效计划的制定进行充分沟通。在绩效管理的初期，公司领导层与员工一起就绩效考核计划进行沟通，针对绩效计划的目标、内容、实现目标的各项措施、步骤和方法等逐一进行确定。通过这样的沟通，可以保障此次绩效管理是在双方共识的基础上而达成的，从而使本期的考核可以更加顺利高效的开展。

2.在考核过程中进行指导性沟通。在绩效管理的过程中，公司领导层依据员工在工作中的实际表现，如其近期的工作态度、工作方法、工作中遇到的困难与困惑等方面，与员工进行及时沟通指导，从而达到及时肯定或及时纠正员工工作方向的目的。

3.在绩效管理末，及时对考评结果进行沟通反馈。在绩效管理期末，公司领导层应针对员工在管理期限内的综合工作表现，进行全面的总结与评估，通过与员工面对面沟通交流，及时将考评结果反馈给员工本人，督促员工有则改之无则加勉，以提高工作效率，加强工作质量。

(二)绩效管理良性沟通常用的方法。

1.换位思考，站在员工的立场上做好绩效沟通的准备。在与员工沟通前，应告知沟通的时间、地点与内容，让员工事先进行充分的准备，通过沟通的机会全面阐述自己的想法、困惑、需要的支持等，从而使绩效管理者能够通过单一的一次沟通获取最大程度的有价值的信息。绩效管理者应尽量选择气氛轻松、和谐的沟通环境，避免和员工在沟通时处于你高他低的情况，这样容易给员工造成一种不平等的压抑感觉。

2.把握重点，始终以员工作为沟通中心。分析上个绩效管理周期内工作的成功和失败，总结目前已完成工作成功、可取的地方，而后分析未完成工作失败、延误的原因，这一点非常关键，这样通过和员工一起分析总结工作的得失，可以更好地探索在以后的工作中如何进行改进的方法。通过这样与员工共同思考，可以仅依靠避免灌输式分析而让员工无法真正全面领会和接受公司发展要求。绩效管理者在沟通中及时指出员工的强项和待改进的地方，帮助其在工作中扬长避短，启发其在优势方面下大努力，弥补自身存在的不足。同时指导员工记录好自己在有待改进的方面，并能对照建议完成改进提升，促使员工迸发出更大的优秀空间。

三、影响良性沟通的常见障碍

(一)沟通发起者造成的障碍。

1.沟通目的不明确。在企业日常的人力资源管理中，沟通应该具有明确的目的性，对于需要沟通的内容、需要解决的问题、沟通后应达到的效果等，沟通发起者在沟通之前都应拥有明确的判断与目标。

2.沟通过程中表达不鲜明。沟通发起者在沟通时不能拥有良好的表达能力，以至于在沟通过程中出现含糊其辞，意思模糊，词不达意的现象，这都会影响沟通的效果。

3.沟通中策略欠缺。沟通的发起者在面临选择何种沟通渠道、何时去沟通和与什么人进行沟通等诸多问题时，如果做出的选择方法发生偏颇，也会对沟通的效果产生很大的影响。

(二)沟通接收者产生的障碍。一是沟通接收者往往会按照个人的主观判断对沟通信息进行一定的过滤和加工。在持续的沟通过程中，信息的传递就像经历一个个的漏斗，每一位沟通接收者都对信息进行了个人主观的层层过滤与加工，等到沟通信息传到最后一个接收者时，大部分信息往往被过滤的面目全非，丢失了原有的意思，这就是所谓的信息理解漏斗；二是沟通接收者在接受信息时，往往拥有带有个人特色的知觉偏差。因为每个人的思维方式、认知水平和价值取向都有所不同，在沟通的过程中，信息接收者会根据其已有经验、需求、想法，从而进行有选择性的接收信息。

(三)沟通双方缺乏换位思考，易构成沟通障碍。在如今的企业管理中，经常会出现这样一种现象，那就是“虽然我感觉很有道理，但我仍然不认同”，这便是由于人们所处立场不同、受到的利益驱使力不同而造成的。所以在现代化的企业人力资源管理工作中，沟通首先应当善于换位思考，遵循理解性原则。

四、建立良性沟通的有效措施

(一)营造良好的沟通环境，是良性沟通的前提。是否能够建立良好的沟通环境，是企业建立良好沟通的重要因素之一，这里说的环境主要是指企业文化中的人文环境，所以营造一个相互信任、利于沟通的环境氛围，是企业建立良好沟通的前提。每个企业都有自己独特的企业文化与理念，但无论是哪一种企业理念都应包含“良好沟通”这一特点。在良好的沟通环境下，企业中无论是管理层还是基层员工，都可以进行轻松、平等的交流，从而提高员工在企业中工作的满足感，使每名成员在获得薪酬和职位上的回报的同时，能够获得感情上的归属感；同样，在此环境下，可以使信息得到更加有效、畅通的传递，提高管理效率，以实现企业与管理者的预期目标。

(二)建立顺畅的沟通渠道，是良性沟通的坚实基础。在现代人力资源管理工作中，沟通的作用非常明显，作为公司领导者一定要重视沟通管理，强化建设公司内部沟通渠道的工作，为公司内部管理信息能够及时、有效的传递打造坚实基础。公司可以通过建立健全多种的沟通渠道，把招聘、培训、日常工作、绩效考核等纳入公司沟通体系中来。各部门也可以通过小规模座谈等方式，与公司员工进行有效沟通，让员工充分了解公司的发展目标、规划、岗位职责、工作要求等，最终可以顺利实现公司制定的目标。

(三)努力提升沟通技巧，是良性沟通的重要方法。公司领导获得员工支持与理解最重要方法之一，就是进行有效的沟通，是否能够达到预想的沟通效果，这与公司领导的沟通技能密切相关。概括的说，公司的领导层应该掌握高超的说话技巧。在交流时，应做到表述内容清晰、有理有据，声调温和平稳；端正的沟通态度。在沟通时要认真感受员工的心理感受，了解员工内心的真实想法，在表达自己的看法时应注意态度平和、语调平缓，这样能够使员工更加愿意聆听与接收公司的想法与决策；将心比心，换位思考。做到设身处地地为公司员工着想，让员工感到自己是被充分尊重且重视的，这很大程度上能达到事半功倍的沟通效果。

(四)创新沟通方法，利于企业决策被员工理解执行。每个企业都会建立较完善的管理体系，体系内部自上而下形成一个组织框架。现代化的人力资源管理工作中若想提高沟通技巧，公司管理者则需要创新沟通方法与渠道。目前企业中较为主要的沟通方法有电话、邮件、会议等，此类方法沟通方式较为简单，而在现实管理中，要使组织内各部分高效运作起来，实现公司内部双向信息能够畅通交流，就需要在各组织部门和各层次人员之间建立畅通的沟通网络，要求管理者按照实际情况而采取不同的沟通方式，建立以日常会议、电子通讯、意见信箱、布告栏及面谈等高效的沟通方式，可以使企业内部通畅沟通各种信息，为全员参与创造条件，也使得双向及全面的沟通得以实现，在很大程度上使公司各项决策有效地被员工理解并执行到位。