陈国欢

(陕西青年职业学院 陕西 西安 710068)

一、“00”后大学生群体的沟通、交流特点

(一)日常生活网络化

随着互联网的飞速发展，“00”后大学生出生并成长于互联网高度成熟的年代，他们从小被互联网和社交媒体包围，把手机、iPad当玩具，使用QQ、玩微信、刷抖音、看快手、上B站……相比于80后和90后，他们更具有互联网时代的特色。成长于网络时代的“00”后大学生，充分体验到了网络时代的优势，他们从小对手机的依赖性很强，他们通过手机进行聊天、购物、学习、娱乐……也正因为对手机的依赖，部分人群逐渐丧失了和现实中人面对面对话的意愿和能力。他们在社交媒体里拥有大量的通讯录好友，在网络的虚拟世界中畅所欲言，把内心的真实一面在网络中纵情的释放。但是部分人在现实生活中却怯于交谈，在面对面交流时往往显得不知所措。

(二)对话语权要求高

“00”后大学生还有一个特殊的现象，就是对话语权的要求非常高，众所周知，由于计划生育的推行，“00”后大部分是独生子女，他们在家中不是“小公主”就是“小皇帝”。由于家里没有多余的兄弟姐妹，他们从小直接跟大人对话，一直拥有着平等的话语权。教师老一套的说教，在他们这儿经常行不通。

二、新时期下高校辅导员开展谈心谈话活动中存在的不足

(一)谈心谈话前，缺少充分的准备

辅导员作为高校中开展大学生思想政治教育的骨干力量，在高校学生日常思想政治教育和管理工作中扮演着组织者，实践者和引导者的角色。每个辅导员都管理着多个班级，有的管理着多达数百名学生，实际工作中，各项工作千头万绪，辅导员大部分时间都沉溺于事务之中。为了充分利用工作时间，辅导员会挤出一部分时间和学生谈心谈话，比如：当遇到学生到办公室办事时，辅导员会利用这个机会和学生进行谈心谈话。这类的谈话有一个共性问题：辅导员面对眼前这位学生了解甚少，无法为学生精准分类、画像，设定相应的谈话主题，一般都是固定问答“三步曲”——家庭、学习、校园生活，或者根据学生当下所聊的内容，从中找到一些可说的关键点加以引导，谈话方法千篇一律。这样的谈话效果微乎其微，谈心谈话的目的性和针对性不强。

(二)谈心谈话中，缺乏技巧

谈心谈话字面意思就是聊天，但是它却有别于普通的聊天和闲谈，它主题性强、有相应步骤、有较强目的，是很有讲究的。目前辅导员队伍呈现出年轻化的趋势，由于跟所带学生年龄跨度不大，在和性格开朗的学生谈心过程中，容易出现被学生带跑偏的情况，谈话可能谈了一小时，但是效果一般，并没有在相应的时间段内达到谈心谈话的目的；在谈心谈话地点的选择上较为单一，大部分都是在辅导员的办公室进行，而一般学生对办公室都会有或多或少的心理压力，容易让学生产生一种被老师约谈的感觉，较难做到敞开心扉同辅导员老师交流；在交流过程中，辅导员较多的会采用说教的方式，不断的给学生灌输大道理，学生听得疲惫，老师说的辛苦，而结果却不尽人意。

(三)谈心谈话后，持续关注不到位

辅导员谈心谈话实操中存在一个普遍问题——谈心谈话后缺乏持续跟踪，部分需要重点关注的“问题学生”因为没有持续关注，所以他们存在的问题没能得到很好的改善，尤其是自控能力差的学生，虽然在和老师的谈话时能达成一致观点，但在未来的学习、生活中，稍不注意就会重蹈覆辙。比如说：有厌学情绪，经常请假、旷课、夜不归宿的学生，不会因为和辅导员一次谈心谈话就把不良习惯彻底改掉；因失恋、单相思而情绪失控的学生，也不会因为辅导员一次苦口婆心的劝说就放下了心中的执念；因人际关系障碍、原生家庭等导致的心理异常的学生，也不会因为和辅导员一次彻夜长谈就豁然开朗……

三、与“00”后大学生谈心谈话的方法与技巧

(一)知己知彼的艺术

古话常说：知己知彼，百战不殆。一次有效的谈心谈话需要辅导员老师提前做好前期准备工作，对每一位前来谈心谈话的学生的基本情况应该有个初步了解，比如：她/他的性格特征、家庭情况、学业情况、在校表现等，通过前期的了解，我们才能够给学生精准画像，从而才能设计出一套适合每名学生的科学的谈心谈话方案和方法。比如：有的学生性格直爽，可以和他们开门见山说问题；而有的学生平时就有撒谎的毛病，如果没有对他/她提前进行了解，在谈话过程中就很容易被学生的一面之词所蒙骗；有的学生家境困难，自尊心强，帮扶她的时候就需要润物细无声。

(二)谈心谈话要做到适时适地，因人而异

世界上没有相同的两片叶子，更不会有相同的两个学生，谈心谈话的时间、地点的选择上，应该根据每位同学的实际情况做出不同的选择。通过调查问卷了解到，“00”后学生中有一半的学生都不希望在办公室同辅导员谈心谈话，他们希望谈话地点可以选操场、花园等环境优美、场地开阔的地方；在谈心谈话的时间上，有三分之二的学生不希望早上被老师叫到办公室聊天。现在的学生基本上都是“00”后，很多都是熬夜党，早上没课的时间基本都在睡懒觉，如果一大清早被辅导员叫到办公室谈心谈话，于学生而言，心里难免有抵触情绪，因此，谈心谈话的时间方面，尽量避开早晨，选择下午或者晚上，这样一来，学生的配合度也会高一些，才更有可能达到谈心谈话的预期效果。

(三)谈心谈话与解决学生实际困难相结合

谈心谈话的主要目的之一，就是帮助学生解决实际问题。学生忧什么，我们谈什么。在谈心谈话的过程中帮助学生分析问题，查找原因，提出解决问题的方法。比如说：和贫困生谈心谈话，就需要帮他们解决他们在生活中的经济问题、和学习成绩差、挂科的学生谈心谈话，就需要给他介绍学习方法，帮助他如何提高学习成绩避免挂科、和就业困难的大三毕业生谈心谈话，就要帮他们筛选企业、设计求职方案、分享笔试、面试的方法，助他们找到工作。

(四)多倾听，少说教，多换位思考

沟通是双向的，辅导员老师不能简单的向学生一味地说教。我们要学会认真倾听，竭力以自己的身体语言和情感去与学生的身体动作和起伏的情感产生共鸣，不要在学生向你诉说的时候手头上做其他的事情；其次，我们在倾听的过程中，要善于抓住关键点，并且进行适时的引导；同时，辅导员在与每一个人进行谈心谈话的过程中一定要学会换位思考，与学生将心比心，以心换心，和学生产生共情，这样才能提高谈心谈话的质量。比如：想听学生的真话就要自己讲真话，尤其是和学生谈话列举案例或者讲故事的时候，可以结合自身或者讲身边发生的真人真事。

(五)开拓新形式，充分利用网络谈心谈话

线下传统的面对面谈心谈话形式确实有它特有的优势，可以直接面对学生，可以感受到学生的一举一动，一言一行。这种谈心谈话形式对大部分学生有效，但是针对部分学生，尤其是线下沟通表现的十分局促、内向的学生，这一方法并不是很适用。和这类学生交流，往往是老师一个人不厌其烦的说教，学生坐在那儿纹丝不动，一言不发，偶尔吐露几个字，谈话无法深入，谈话效果可见一斑……所以，对于线下交流困难、胆怯、害羞、内向的这类学生群体，就需要我们辅导员老师因材施教，把聊天阵地从传统的线下交流走向线上交流，利用微信、QQ进行谈心谈话。

在网络中，打破了在现实中面对面谈话的紧张感、局促感，学生更容易打开心扉和老师交流自己内心真实的想法。当然，网络聊天也有网络聊天的技巧和方法，首先，根据前期对学生的个体化了解，从学生感兴趣的话题入手，拉近和学生的距离；其次，老师的说话方式不可太过呆板，要掌握一些“00”后常用的交流方式，了解一些他们喜欢使用的网络用语，比如：bhys、生快、yyds等等，再有，真心最可贵，用一颗真心对待学生，真正的关心学生的生活、学习、情感等，感化学生，走进学生的心里去，赢得他们的信任是最主要的。

(六)针对需要重点关注的学生，加强后续跟进工作

不是每一名学生都是需要辅导员重点关注的，我们要根据学生实际情况，分好类别。重点关注的学生，不是一两次谈心谈话就可以引导教育好的，冰冻三尺非一日之寒。首先，针对这类学生，辅导员首先要给他们建档立册，写好谈话记录；其次，安排帮扶干部协助跟踪观察，观察他们谈话之后有无改观，是否说到做到，对于有必要再次谈话的学生，一定要及时做好再次谈心谈话的准备工作；再者，对于特殊问题学生，要第一时间和领导反馈，主动联系学生家长，需要心理咨询中心介入的及时介入，需要专科医院处理的情况需及时与家人沟通，安排专科医院处理，排除安全隐患。

四、总结

谈心谈话是辅导员开展学生工作的基本要求，是辅导员落实日常工作最为便捷的一种方法，是辅导员开展大学生思想政治教育的基本途径，是应对大学生心理健康问题的有效方式，是排除学生安全隐患的直接手段。作为一名辅导员，应该充分认识到谈心谈话的重要性和其实质性作用、要加强学习与培训，努力提升自身综合能力和学生管理方面的专业知识、学习和掌握与新时代“00”后大学生谈心谈话的技巧和方法——做好前期准备工作、因人而异，适时适地、与解决学生实际困难相结合、多倾听，少说教，多换位思考、开拓新形式，充分利用网络谈心谈话、针对重点关注群体学生，加强后续跟进工作。把谈心谈话落到实处，真正帮助学生解决实际问题，引导学生成长成才，努力践行为党育人和为国育才的初心和使命。