谭章

滨州市人民医院 山东 滨州 256610

医院的重症医学科科室接受的都是重症患者，能够起到对患者的有效治疗，而对患者进行人性化护理，能够有效缓解患者的病情，另患者从生理上和心理上得到双重的护理，以此来提高患者生活质量，帮助患者尽快脱离危险期。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院收治的200例重症患者进行研究，选取时间为2018年7月-2019年8月，并将所选患者均分为比照组（n=100）以及观察组（n=100)，其中观察组中男性患者58例，女性患者42例，年龄在30-70岁之间，平均年龄（50±2.5）岁；比照组中男性患者60例，女性患者40例，年龄在31-73岁之间，平均年龄（52±3.2）岁。两组患者在性别、年龄等方面，并不存在明显差异，P>0.05，可以进行比较。纳入标准：患者及家属均知晓本研究内容以及整个研究过程，并自愿签署相关文件。排除标准：精神病史；意识障碍。

1.2 方法 比照组患者采取基础护理干预，护理内容包括：叮嘱患者严格按照医嘱进行用药，并密切检测患者各项体征指标，及时为患者及家属解答疾病相关疑惑等。

观察组患者在基础护理干预上进行人性化护理服务模式，具体措施为：（1）护理人员需要针对患者的心理状态对患者进行心理疏导工作，如果发现患者有任何情绪上的变化，要及时与患者进行沟通与交流，并耐性的对患者的心声进行倾听；向家属了解患者的喜好等，根据患者的喜好与患者进行闲谈，帮助患者转移注意力；并将我院成功治愈的案例向患者进行告知，使患者的治疗信心有所提高。（2）在重症医学科中的患者出现疼痛症状非常常见，因此需要护理人员可以通过其他方式帮助患者转移疼痛注意力，例如可以帮助患者交换体位以及播放轻音乐等；在必要时，可以给予患者镇痛药物；同时在对患者进行采血、注射等护理操作时，要轻柔的进行，以免引起患者的不适感。（3）护理人员要帮助患者勤换床单，使患者所处的治疗环境可以保持干净、整洁，并指导患者勤换衣物，以防止出现感染等不良事件，同时对患者进行口腔清洁以及翻身等护理工作；另外护理人员要定期对病房进行消毒，以防感染现象出现。

1.3 观察指标 对两组患者住院期间出现的不良事件进行观察，如压疮、感染等。

采用本院自制护理满意度调查问卷对两组患者进行调查，分为非常满意、满意以及不满意三个等级。

1.4 统计学分析 将本研究中所得数据采用SPSS17.0进行分析处理，用[n(%)]对不良事件发生率、护理满意度等计数资料进行表示，并使用X2进行检验，当P<0.05，则表示组间差异明显，存在统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者不良事件发生率在基础护理基础上加入人性化护理服务的观察组患者的不良事件发生率明显低于比照组，组间存在明显差异（P<0.05）。

2.2 对比两组患者的护理满意度 观察组患者中，表示非常满意的患者有90例，表示满意的患者有8例，表示不满意的患者有2例，总满意例数为98例，总满意度为98.00%；比照组患者中，非常满意70例，满意12例，不满意患者则有18例，总满意例数为82例，总满意度为82.00%。根据上述数据，说明观察组采取人性化护理服务的患者的护理满意度明显高于比照组，且组间存在差异（X2=7.1111；P=0.0076）。

3 讨论

重症医学科患者在救治过程中，同步实施优质护理措施后，可以根据患者的心理和生理等各个方面制定个性化的护理指导方案，保证患者在救治过程中得到很好的护理服务，获得优质护理体验，有效提升了护理服务质量，也使得患者可以放松心态，积极配合治疗工作开展，提升了我院的医护服务水平和服务质量。本文选取了我院进行治疗的200例重症医学科患者，分别进行优质护理方式和常规护理方式，对其不同护理效果进行对比探讨，结果发现护理组患者的护理满意度为98%，和对照组的护理满意度对比存在显著性差异，这表明了重症医学科患者采用优质护理方式后，可以进一步在开展护理工作过程中，制定个性化的护理方案，提升护理效果和护理服务质量，降低院内感染发生率。

4 结束语

重症医学科收治病人来自于各科的危重病人，具有病情复杂，病情紧急的特点，只有优质的医疗体系和护理体系才能使患者得到最好的康复效果。我院重症医学科特实施优质护理服务，以患者为中心，全面深化了护理人员服务质量，增强护理责任。通过不断强化自身能力，提高护理服务的意识，促进了患者的康复，使患者对我院护理服务的满意度大幅提高。通过在重症医学科实施优质护理服务，建立了更加系统的护理模式，不仅可以提高患者的临床疗效和护理效果，对患者常见多发病与不良反应也得到了有效控制。通过优质护理模式的实施对护理人员的培训教育，增强了护理人员工作的积极性，改善了工作态度，促进了护理专业的深化发展。因此值得在临床上推广。