龙 婷 王文静 刘 梅

广州商学院，广东 广州 511363

2019年，国务院颁布的《中国教育现代化2035》提出：到2035年，全国建成现代化教育体系，提倡全民终身学习。2020年，《教育部等八部门联合发布关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》中指出要加强网络育人。成人教育作为终身学习的重要组成部分，对其管理工作关注及研究至关重要，学生管理工作的有效实施能增强学生对学校的认同感、归属感及自豪感。本研究探讨了信息化背景下应用型高校思想政治工作向成人教育领域延伸的可能性与可行性，以广州某高校继续教育学院为典型个案，饶有特色地介绍了信息化背景下的学生管理工作的实践经验。旨在提高学生管理工作效率，做到学生管理的“高度”“温度”和“亮度”，把信息技术的“冷”与学生管理的“热”结合起来，做好成人教育学生管理工作，加强成人教育学生思想政治教育，为构建终身教育体系和学习型社会及建设社会主义现代化强国贡献一份力量。

一、成人教育学生管理工作面临的问题

（一）高校管理方面：高校缺乏成人教育专业管理人员

大部分高校管理者认为成人教育只是普通学校教育的“补充”与“延伸”，没必要花时间和精力去做成人教育学生管理工作，未针对学生具体情况和特点进行针对性管理。学校未设置专业管理人员和管理团队，往往一人顶多职，例如有些高校一人来兼任班主任、辅导员以及教务员。因而在学生管理工作中顾此失彼，管理不规范，对学生要求不严格，没有形成专业的学生管理团队，未建立科学的管理制度。此外，信息社会的快速发展为成人教育学生的管理工作提出了新的需求和挑战，学生很容易受社会多元思潮的影响，对管理人员的专业素养提出了更高的要求。

（二）学生自身方面：成人教育学生生源复杂，管理难度大

首先，成人教育学生学习时间相对有限，大部分学生都有工作和家庭，既要忙于工作，又要兼顾家庭，还要利用空余时间求学，他们要充当各种各样的角色，一般很难合理安排时间。其次，学生的文化知识基础普遍较差，专业学习信心普遍不足，大量学生求学动机不纯，主要关注获得学历文凭，而忽略求知过程。这样就导致了不少学生会存在逃课、不按照要求完成作业、考前抱佛脚甚至存在考试作弊等不良行为。再次，成人教育学生生源复杂，学生年龄差异大，如广州商学院录取的2021级新生中，其中“70后”占1.4%，“80后”占30.9%，“90后”占67.4%，“00后”占0.3%。最后，学生的价值取向也有很大差异，学习动机、工作经验与人生阅历的巨大差异，导致了他们在思想价值上存在明显的差异，给学生管理工作带来了很大的压力。

二、推进信息化背景下成人教育学生管理工作的新实践

（一）建设一支高水平成人教育学生管理队伍，不断提升管理“高度”

随着广州商学院成人教育规模的扩大，在注重学生数量增长的同时，更注重学生质量的提高。学院管理人员高瞻远瞩，做好学生管理工作的顶层设计，用更广阔的视野，结合国家、社会及学校的角度去思考学生管理工作的新特点，引入信息化平台用于学生管理工作，在信息化建设中起领头羊作用。学校主动作为，不断反思，及时跟进信息建设情况及处理信息平台建设中出现的问题，多次召开信息平台管理学习会议，邀请专业人员进行技术支持与指导。同时，学校根据管理情况制定详细的平台操作流程，进行规范化管理，不仅提高了管理效率，大大节省时间及人力成本。广州商学院不断与时俱进，不断推进信息建设在学生管理工作的应用，让广州商学院成人教育学生管理工作有一个更加明显的提升。

管理者的引领不仅是在行政、专业上的引领，更重要的是在思想上的引领，通过围绕“以生为本”开展管理工作，高屋建瓴，确保管理落到实处，实现管理工作质量提升的战略目标。管理者反复强调，“通过信息平台的建设，不仅可以提高管理的效率，更注重学生思想教育工作的引领”。学生管理负责人注重自身能力的提升培养，在学生思想政治教育工作中起带头作用，做思想政治教育的“引领者”。学院注重对教职工培训，不断致力于建立一个专业化、科学化的信息平台管理部门，从战略的角度出发，打造一支有思想、高素质的党务工作队伍，从而更好地指导和教育学生，达到立德树人的教育目标。学院把为学生提供高质量的管理与服务，来作为信息化平台建设的关键，作为工作评价的标尺，从而不断迈入新的管理高度。学院通过信息化平台为学生管理工作提供一个高效的窗口，逐渐把成人教育管理建设成独立的，富有新使命、新功能的管理系统，开拓工作的新思路、新理念、新趋势，切实彰显学生管理工作的社会效益，对推动社会的发展具有重要作用。

（二）注重人文关怀，着重于学生管理“温度”

广州商学院成人教育专业人才培养方案提出“本专业主要培养爱国、爱党、守法、有良好道德的合格公民，适应中国社会主义法治国家建设需要，德、智、体、美、劳全面发展”。把对学生“德育”的培养放在首位，体现出广州商学院对成人教育学生思想政治教育的重视。成人教育的关键，在于能否激发学生的自驱力，打造以学生的自驱力为核心的成长体系。因此，学院在建设信息平台时注重学风和学习氛围，以科技创新为导向，通过平台建立社群，学生可以在社群里一起读书，分享心得。学院设有思想政治教育的管理人员，对学生进行针对性的指导教育，把思政工作融入学生管理工作中，例如关注学生的思想动态，了解学生的工作情况，对学生进行人文关怀，针对学生在工作及学习中遇到的问题及时进行干预和帮助，促进学生自我导向学习。访谈学生表示：“有一次在工作很不顺心的时候打开课程看回放，老师一直在鼓励我们坚持下去好好学习，认真生活，非常受鼓舞，感觉生活又充满希望了。”（21级学生2021-10-15）

成人教育学生，他们的思想和价值观受家庭、工作、学习等多种因素的影响，他们的环境相对全日制的学生更复杂，社会经验更丰富，要做到理论与实际相结合，通过深入其心，和其进行倾心交谈与沟通，了解其内心深处的想法，使学生管理具有针对性和实效性。如管理人员表示“我们经常会考虑学生的感受，怕他们有负面反弹”（2021-10-19）。教育者只有从教育对象的实际情况出发不断改进教育方法和教育内容，才能对其进行针对性指导，只有服务好学生，才能影响学生，管理好学生。学生管理工作者通过APP平台转发学生所需要的信息，引导学生，积极为学生提供信息化服务及体验，不仅减少了学生寻找资源的时间，也通过内渗的方式不断影响学生的价值观。此外，在教学中做到专任老师也是导师，进行课程思政，把思想政治教育融入专业学习中，与学生实现情感共鸣，达到思想共振。如朱光潜教授所说，教育是一种人性的接触，做学生的良师益友。对学生的问题及时进行疏导解决，提高了学生对专业学习的兴趣和创新思维能力，培养学生高度社会责任感，引导学生树立社会主义核心价值观，达到育人的效果，从而实现思想政治教育工作贯穿于教育教学全过程。访谈中学生表示：“老师很专业，懂得我们的心思，有的同学在老师的感染下发生了很大的改变。我幡然醒悟，不能再这样平平淡淡地生活了，我的未来不止这样。”（学生，2021-2-18）

（三）亮度：做学生思想的引领者，信息背景下学生管理工作的创新实践

1.学校与教学点联合管理，建立学生信息管理互助平台

学院和教学点都有对学生管理的信息平台，由学院统筹，各教学点的信息管理都各具特色，取长补短，更好地服务学生，做好学生管理工作。学校构建学生服务平台，从报到注册、学籍管理、教学管理、学生管理等都采用线上形式。注重线上形式的参与感，各教学点进行了“云”新生开学典礼，毕业典礼等等，加强学生的归属感和认同感。教学点根据自身的特点不断凝练文化及特色，并把其作为管理学生准则。如教学点把上进作为他们的价值观及行为准则，帮助每个学生更上进，用信息平台提供贴近学生生活以及满足学生合理需要的信息及活动，促进学生全面发展，进一步提升其成就感。做一名优秀的人才，不仅是对其知识及技能的培养，更是对其价值观的培养。除此之外教学点注重信息平台的开发与运用，建立信息平台的电子档案，通过信息平台记录学习的每一份坚持与努力，记录学生从入学到毕业的学习及成长全过程。

2.为学生提供丰富的学习资源，对学生进行针对性管理

信息化建设为学生创造出一个开放化、智能化、个性化、服务化的学习平台。深入了解成人教育学生特点，为其提供专业的、便捷的学习服务。学生可以在线学习、移动学习、远程学习。包括各种职业资格培训课程，如初级经济师、电商大数据分析与数据化运营、人力资源管理师、大数据系统运维、腾讯视频号运营基础等，让学生不受时间和空间的限制任何情况下都能学习。学校应密切联系成人高校学生的专业和职业，增强教育实效，［1］如某教学点大力推行“互联网+职业技能培训”，开展新模式职业人员技能培训，免费进行课程学习。学生体验反馈很好，觉得“电脑和手机APP都可以上课，而且还有回放体验感不错。”（21级学生2021-10-15）此外，学校还注重校企合作，结合学生的工作和专业，做到产学研融合，把职业教育和学历教育紧密联系起来，从而解决学生学习与发展的问题。

3.对学生进行个性化宣传，凸显学生特色

在学生工作管理上，充分了解成人教育学生特点。通过信息化平台塑造学生典型，能及时了解学生的思想动态，达到育人的效果。如教学点开展“上进故事系列活动”对学生的励志学习故事进行分享，系列宣传“上进姐姐”，对学生进行个性化的宣传，对其宣传其励志故事，发挥同伴榜样作用。对学生进行个性化宣传，在优秀同学的影响下，可改善管理效果。通过宣传树立典型，不仅使“上进故事”主人翁更自信，更积极，而且还激励了同伴，访谈学生表示“通过他们的故事影响了我，我会积极向他们看齐，我相信我也可以做到的。”（学生2021-10-15）

4.转变管理思路及策略，多途径育人

（1）发挥学生自我管理作用。通过信息平台发布的活动对学生进行个性化培养，先改变学生认知，再指导行动。让学生主导学习，把他们所学的和参与的活动跟他们的经历和心理状态相契合，提升学生自我驱动水平，发挥学生的精神力量。学生不仅改变了自身，也改变了家人、环境和外部条件。学生表示“自己养成好习惯后，也会带动身边的人养成好习惯”（学生2021-10-15），这种学习体验不仅自我循环，还会由自己传导给家人、同事朋友等，再传回给自己，既在家庭内部循环，也会在工作环境中循环，甚至在更大的社会层面循环传导。

（2）充分发掘学生的潜能。把学生思想政治教育工作作为纽带，把学校、家庭和企业连接起来，最大限度地激发学生的潜能，逐步成为学习信息的交互中心、上进文化的传播中心、职业发展的共享中心。学生可以通过信息平台参加活动，如上进跑团，上进读书活动。他们在参加活动的同时也会促进其工作的开展。学生表示“让我学到知识之余，还养成自律的好习惯，读书打卡成了日常必做事项”（学生2021-10-15），信息平台为学生提供线上主题活动教育，信息化交流突破了时空限制，发挥朋辈教育作用，学生可以互动和交流，分享行业信息及本岗位信息。

（3）将“负能”转化为“赋能”。吴玉程在新时代高校落实“三全育人”中提出推进“互联网+ 教育”，不断拓宽教育发展新空间，需要高校管理工作者更新育人理念。［2］将学生在工作、学习及生活中遇到的困难体现出的“负能”转化为“赋能”。信息化平台的建设把学生关注的信息从碎片化转化为学校为其提供的信息，学生通过平台构建学习者共同体，学习、分享、传播、反馈，在这些共同体里，与学习有关的习惯和价值观，包括生活方面的，可以被共同体成员有意识或无意识习得。信息化平台可以帮助学生在学习阶段甚至毕业后都可以建构作为学习者的自我身份认知，将学历提升与家庭、工作联系在一起。在信息化平台描述自己的学习体验与收获，也是一种叙述，不断地重述自我，置身于所在平台学习文化的表达。通过为其点赞，读书分享传播正能量。如学生所说：“在班干部的影响下，我结识了更多优秀的人，本来不习惯在APP圈子活跃的我，也开始活跃起来。”（学生2021-10-15）

总之，从教育信息化及学院建设信息平台背景出发，对成人高等教育学生管理进行研究，从服务、培养和管理的理念入手，充分将信息平台与成人教育学生管理模式有机结合起来，探索成人教育学生管理的新模式。学校管理人员应站在管理的制高点，一是掌握主动权，建立一支高水平的管理队伍，不断提高管理的“高度”；二是信息化有利于提高学生管理的针对性，针对学生的不同问题进行指导，做到管理的“温度”；三是信息化有利于更全面地研究及了解学生，结合学生的个性发展特点，做到管理创新的“亮度”，发挥成人教育的育人作用，为社会培养人才、构建终身教育体系和学习型社会以及建设社会主义现代化强国贡献一份力量。