文_张 曦 张 田 张锦航

【导读】

倾情服务新时代产业工人。

中建三局工程总承包公司科教文卫事业部，着力打造“幸福5+1”工程，畅通职工诉求表达渠道，让职工说话有人听有人管。据介绍，“5”指工会主席信箱、职工工友沟通日、工会主席云接待日、工会主席走基层、职工代表巡视座谈会，“1”指在线办实事清单。该工程通过线上线下相结合的方式，打通了工会组织服务新时代产业工人的最后一公里。

每个项目配备工会主席信箱，定期开展职工工友沟通日、工会主席云接待日、工会主席走基层，年底集中召开职工代表巡视座谈会，同时增设在线办实事清单，及时回应职工、工友诉求。

这样的“幸福5+1”保障机制，是中建三局工程总承包公司科教文卫事业部工会（以下简称“事业部工会”）畅通职工、工友诉求的新路子，也是倾情服务新时代产业工人工作中的一个缩影。

畅通渠道，让职工“有话能说”

去年腊月，事业部“工会主席信箱”收到一封邮件：“我是杨春湖医院项目的农民工，春节加班不能回家，天气很冷，也没有无线网络，住在宿舍很难受，我也想在项目上过个喜庆的春节，希望领导帮忙解决。”

收到邮件后，事业部工会第一时间联系了项目工地，确认留守工友反应的情况属实。但工期紧、人手不够，工友人数又较多，项目部实在没办法及时解决。无奈之下，工友抱着试一试的心态，给门口“工会主席信箱”上的邮箱地址发了信息。

核实信息后，事业部工会统一安排，迅速摸排了春节加班项目情况，购置厚棉被，解决最重要的温饱问题。邀请书法名家到项目工地为工友免费定制“福”字、书写春联，并送去新春礼包和慰问品，让大家感受“年味”。对工友宿舍也进行了WIFI扩容，让工友能与家人视频连线，在春节期间享受家的温暖。

事后，有工友一直感慨：“这次多亏了这个‘工会主席信箱’啊！”

近年来，在事业部项目生活区最显眼的位置，都配有一个贴着蓝色标签的铁皮信箱，上面写着“工会主席信箱”，标签上留有工会主席的联系电话和e-mail地址。

然而，随着信息化快速发展和职工、工友诉求增多，“工会主席信箱”时常有些力不从心。为解决传统反馈渠道时效低、参与度不高、反映问题不全面等弊端，通过反复试点、评估，事业部工会决定在工会主席信箱的基础上增设“在线办实事清单”栏目，推动形成“线上+线下”即时反馈，可随时查看清单内容模式。

“现在反映诉求、问题，在手机上填报就行了，还能随时查看其他人提出的问题和解决办法，很方便！”事业部职工对在线办实事清单举措十分满意。

据悉，通过在线办实事清单，事业部工会能更加及时全面地了解职工所想、所需、所求，并将收集到的问题分类解决，职工、工友可在清单里随时查看，目前已整理反馈生活、维权、自我发展、职工困难等6大类60余条问题。

及时回应，让职工“说话管用”

“在线办事清单”收到一条较为急迫的情况反映：“最近生病，不知道去什么医院比较好。查询很久后到了医院，又找了很久才排队挂号，结果因没带齐所需证件资料，不得不返回工地重新准备，来来回回折腾了几天，不仅耽误工作，还把病情拖得更严重了。”

这是一名来自外省的新职工提出的诉求，生病了不知道武汉哪家医院更权威，不知道需要提前准备哪些资料，也不知道怎么快速挂号问诊。据了解，这种情况还不在少数。

事业部工会迅速行动，收集信息、整合资源、编订图册……一本《健康直通车》成功印制发放。小册子介绍了武汉市内4所综合型医院及9所专业型医院，内容包括基本情况、特色、重点科室、名医专家、就医挂号渠道及温馨提示等，还贴心地梳理了健康小知识和急救小常识。职工、工友们翻阅时，纷纷表示“很清楚、很实用”。

职工、工友们的认可，让事业部工会意识到“工会主席信箱”“在线办事清单”收集的问题需要及时解读、反馈，让基层职工、工友“说话管用”，才能有好的成效。于是，“工会主席云接待日”活动开始常态化开展。

据介绍，“工会主席云接待日”每月定期开展，针对工会无法单独解决的问题，会邀请相关部门协助解答，逐步形成了“工会-部门-项目”三级服务体系。从第一个月收到情况反应20余条，到现在一个季度5条，随着问题被一一有效解决，职工反馈量也逐步降低。

满足需求，与职工“共话幸福”

被动接访不如主动下访。近两年，事业部持续推动工会主席走基层活动，深入一线调研基层职工、工友动态，开展个性化服务，春送祝福、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖……

事业部工会主席王冬冬介绍说：“工会主席走基层活动让职工能近距离表达，尽快发掘他们的个性化需求，不断提升大家的归属感和满意度。”

在一次走基层活动中，有工友反映食堂菜品种类不够丰富，有些特色菜品不符合他们的饮食习惯，造成了不必要的浪费。为防止类似问题在其它项目工地发生，事业部工会当即决定设立“职工、工友沟通日”，邀请职工与工友代表组建项目伙委会，每月围绕食堂菜品质量、环境条件等具体内容共商共议，全力保障项目职工的丰富健康饮食。

此外，每年度末，事业部工会还集中开展职工代表巡视座谈会，不仅广泛收集意见建议，还进行企业形势任务宣贯、模范先进典型人物宣讲等。

随着不断的探索、优化，中建三局工程总承包公司科教文卫事业部工会形成了工会主席信箱、职工工友沟通日、工会主席云接待日、工会主席走基层、职工代表巡视座谈会和在线办实事清单等贴合项目特点的“幸福5+1”工作保障机制，不断推动工会服务工作走深走实，有力增强了工会组织的凝聚力、引导力。