张瑞娟

濮阳职业技术学院，河南 濮阳 457000

在我国经济水平不断提升与自动化技术、智能化技术持续发展的进程中，高校图书馆也随之在人工智能技术提供的帮助下，构建出更加完善的智慧服务体系，从而在保障社会需求和广大民众获得充分满足的基础上，促进图书馆服务能力的进一步提升。高校图书馆存储着大量的数据和信息，在信息来源途径进一步增多的情况下，也将要面对着巨大的压力和挑战。目前，高校图书馆应对人工智能技术进行充分地应用，以此来节约时间和精力，增强实际的信息检索效果，为图书馆将来的进步和发展提供更多的帮助。这是相关负责人亟需解决的一大课题，应对人工智能技术引起更高的重视。

一、高校图书馆信息检索服务的发展趋势

在信息时代下，高校图书馆就应该借助为广大用户提供优质信息或者是数据服务的同时，凸显出自己的价值和优势。信息检索是整个图书馆服务当中较为关键的内容，决定着其服务工作的实际效果和质量。但随着信息技术和人工智能技术的飞速发展，各大高校的图书馆也随之引进了新型的智能搜索引擎，能够从大量的数据和信息中做好相关的筛选工作，为广大用户提供更多的资料和信息。人工智能技术属于一种较为复杂的专业，涉及计算机视觉、机器学习等诸多方面的内容，可以让机器仿照人类实施一连串的任务。而对人工智能技术做出深层次分析和探索，并将其融入高校图书馆信息检索过程中，就可以促使数字图书馆更加快速地建设，并构建出完善的智能化系统，真正符合图书馆持续发展的实际需求[1]。对此种系统进行充分运用，就能够把文献资料或者是数据信息都输入到索引当中，并且对用户信息做好有效的获取和整理，可以满足用户的诸多需求，对信息进行严格的筛选和过滤，最终为广大用户提供他们感兴趣的信息。此系统借助数据和信息的整理，就能够按照用户的目标与需求，借助智能算法的应用对信息数据进行自动化分析，可以第一时间将信息都提供给更多的用户[2]。

二、人工智能技术在高校图书馆的信息检索中的应用

（一）智能获取服务

对人工智能技术进行充分的应用，并不需要大量的人力资源参与其中，就能够将所有信息科学整合，联系广大用户的诸多需求，做好智能检索和查询，给他们提供良好的信息检索服务，避免人为因素对高校图书馆开展的信息检索工作造成严重影响，减少系统产生错误概率，让实际的服务效果和服务质量获得提升。高校图书馆确实储存了海量的数据和信息，借助智能筛选就能够让用户知识库具有更高的利用率。而通过人工神经网络算法对各种各样的信息进行筛选，就可以精准分析出用户的需求和喜好，能够有针对性地为他们提供良好服务。对高校图书馆开展的信息检索工作进行分析可知，其能够为用户提供优质的智能采集服务，主要包含有静态或动态这两种。前者在对信息进行采集的时候，应该借助数字图书馆将所有用户的学历、背景、专业等信息都储存起来，接着按照用户的背景信息来推断出他们的兴趣和需求；但对于后者来说，则要求相关人员对用户在整个平台上的操作方式做好登记造册，并对其进行深层次分析，做好用户需求的推断。而构建出完整的信息需求库，将显示跟踪和隐式跟踪有效结合，不止可以获取用户感兴趣的内容，还能够联系他们的反馈信息，掌握他们的实际需求，对原有内容进行科学调整。但隐式跟踪的达成却需要对用户的网页浏览、信息查询等方面的数据做好细致分析，提供更加准确的推断和预测。

（二）智能定制服务

对于各种各样的网络资源和信息资源，用户必定会出现选择困难的情况。而高校图书馆通过人工智能技术的充分应用，就能够对系统所具有的智能定制功能实施深研发，明确广大用户的想法和理念，保障自己提供的信息检索服务和用户的实际需求有着较大契合度。对智能代理技术进行合理的应用，可以获取所有用户的真实信息与背景信息，科学推断他们的喜好和性格，再联系他们的喜好做好信息的筛选和辨别。但若是用户没有特殊请求的时候，就可以借助数据分析，对他们的需求进行精准判断，以便提供给他们想要的数据资源。通过信息推送技术就可以顺利达成智能推送，为用户提供他们感兴趣的内容。在数字图书馆实现信息集成的前提下，需要利用人机界面帮助用户对各种各样的智能推送方式做出选择，如此就能够让用户享受到特殊的定制服务，保障系统本身的功能完整体现出来。在为用户提供优质的定制服务时，应该遵循着“以用户为中心”的相关原则，按照用户的性格特点、侧重点甚至是生活习惯等等，对他们的个人特征进行细致分析，并构建出完整的模型，为他们提供良好的个性化服务。高校图书馆用户信息非常繁冗，合理应用人工智能技术，做好内部结构的细化，就可以让所有服务都获得有效的提升，尽量为所有用户都提供优质的服务。借助服务分层着重凸显出图书馆服务所具有的多元化特点，以此来满足广大用户的实际需求，达成信息服务效果的增强[3]。

（三）智能辅导服务

在对图书馆进行管理和服务的时候，对人工智能技术进行合理的应用，确实能够为广大用户提供良好的智能辅导服务。高校图书馆通过先进的语言处理技术，就可以完成馆藏资源的筛选与整理，还能够根据语言规则做好信息和数据的检索，将其中富含的垃圾信息彻底的清除。对视频或者是图片等方面的资源来说，就要求相关人员通过动态跟踪方式，做好数据的分析和研究工作，掌握图像纹理所具有的特征参数，对图像资源进行科学的配置。通过匹配算法对海量资源进行分类处理，可以为信息管理工作的顺利实施带来巨大帮助。在整个智能辅导系统当中，也能够搭建出完整的线上学习平台，给学生提供语音交流、疑难解答等多项优质的服务。联系用户的实际需求或者是学习时间等因素，对课程方案进行设计，而用户就能够通过系统参与到线上辅导的活动中，确实可以挣脱时间和空间带来的制约，达成对知识的获取和掌握。在对智能辅导服务进行提供的时候，应该将知识管理当作重点，联系用户做出的信息检索行为，完成知识的搜集、整理和检索等等，对信息实施有效的分析与重组，彻底解决用户信息检索中存在的各种问题，给他们提供优质的服务。

与以往的数字图书馆存在着明显的区别，智慧图书馆的建设并不意味着其只能完成文献或者是数据的传输，同时其还可以引导用户处在各种各样的角度，为他们解决大量的问题，方便用户对自己感兴趣的信息进行检索。因此，在数字化技术持续发展的大环境下，高校图书馆就应该借助智能辅导服务，来完成知识的传播和供给，促进图书馆本身的竞争力和服务力获得提升。

三、通过人工智能技术优化高校图书馆信息检索服务的方法

（一）建立新型的服务意识

在“互联网+”时代，高校图书馆相关负责人须转换以往的思维观念，形成良好的信息服务意识，才可以对人工智能技术进行充分的应用，优化信息检索服务的方式和内容，促使图书馆达成稳定顺利的发展。与百度、搜狗等信息检索平台进行对比来看，数字图书馆原本的任务量和业务量都开始不断下滑，确实让图书馆将要面对巨大的挑战与冲击。对此，就要求高校图书馆积极进行创新和改革，在信息技术的帮助下给广大用户提供更加方便、有效和快速的信息检索服务，对RFID等先进技术和新型设备进行充分的运用，可以让服务覆盖面积获得有效地拓展，对以往的服务流程做好调整，把定制服务或者是辅导服务等都融入信息检索的环节中，让图书馆服务资源体现出较高的多元性，可以唤起用户的积极性，促使他们主动对自己感兴趣的信息进行检索。此外，高校图书馆还必须要对人工智能技术实施科学的应用，对自动化分拣、关键词搜索等功能进行研发，让智能服务体系获得相应的优化。系统完整地呈现出智能化服务具有的性能，就可以帮助服务工作与用户的实际需求具有更高的契合度，也可以帮助用户对高校图书馆产生较高的信任。

（二）创新技术融合资源

若是想建设出完善的智慧图书馆，就必须认识到资源的价值和重要性。但如果想将所有资源都有效整合起来，让图书馆内部的结构和数据获得相应的丰富，就应该对技术进行研发和创新，对各种可视化技术进行灵活的应用，为智能搜索功能的改进带来巨大的帮助。按照用户的实际需求与他们对可视化检索提出的要求，服务器就可以对大量的虚拟资源做好详细搜索。而构建专门的资源共享平台，则可以让各个高校内部的图书馆达成联动，帮助资源瓶颈获得有效的突破。面向所有的机构、社会个体开放内部资源，如此自然可以让原本的覆盖范围不断向外扩充，带动着其他各种资源顺利的诞生，进而满足广大用户的诸多需求。通过可视化技术的充分应用，借助更加直观和生动的方式，完整呈现出最终的检索结果，就可以着重凸显出系统服务具有的自动化和智慧化特点。但在对资源服务实施改进和优化的时候，还应对数据库和资源库进行相应的建设，同时构建出完整的跨库检索平台。与各大科技产业建立良好的合作关系，对新型的服务平台进行创新与研发，高校就可以达成资源上的共享，让图书馆本身的服务能力和服务水平获得提升[4]。

（三）利用平台完成服务推广

在服务系统获得优化和更新的基础上，高校图书馆应该保障服务可以更加快速地被越来越多的用户所认可，如此才能够让资源价值完整地体现出来。通过微信、微博和抖音等平台的充分应用，高校图书馆必须要加大对智慧服务的宣传与推广力度，增强工作人员的创新意识，让服务方式和服务内容变得更加多元。利用线上平台，高校就能够挣脱时间、地点带来的限制，面向整个社会获取大量的数据和信息，更好地完成检索服务的推广，让图书馆服务的水平获得有效提升。但以服务社会的角度进行分析，高校则要为所有用户简单介绍信息检索服务的主要内容、服务方式、覆盖范围等方面的信息，帮助用户可以通过信息服务系统的合理应用，享受到更加优质的服务。在实施线上推广的环节中，还应该给予线下活动更高的注重，利用讲座、座谈会甚至是阅读活动等多元化的方式，完成好信息检索服务的宣传，让越来越多的用户对高校图书馆有较深的了解，能够对信息检索技术进行充分的应用。

（四）实施全方位的信息教育

在对人工智能技术进行应用的时候，首先就应该达成信息检索服务的改进和优化，但这却对如今时期的工作人员或者是广大用户自身的信息素养提出了十分高的要求。对于高校图书馆内部的相关负责人来说，则需要引导他们加入服务管理的培训活动中，保障他们的思维意识和思想理念获得创新，能够积极参与到多元化的培训中，对各种信息系统和人工智能技术进行充分应用，以此来增强实际的工作效果和工作质量。

如今，图书馆开展的信息检索服务对工作人员提出了很高的要求，需要他们掌握各种先进的信息技术，具备较强的专业能力，学习和图书馆有关的理论知识，引进大量复合型与创新型人才，组建一支业务能力较强、职业素养较高的管理队伍，并对他们实施严格的考核，把最终结果和他们的薪酬绩效有效融合起来。如此就可以推动工作人员不断地进行学习，满足智慧图书馆建设的高标准要求。此外，还应该安排固定的时间开展各种各样的培训工作，给馆员提供正确的指导，同时帮助用户完全掌握多项信息检索技术，慢慢通过搜索引擎又或是数据库查找自己感兴趣的内容。这不止节约了大量的时间和精力，给用户带来了较多的便利，还能够推动人工智能技术的快速发展，增强高校图书馆的服务效率与服务质量[5]。

总而言之，在构建高校图书馆内部的信息服务系统时，还需加大自己对人工智能技术的充分运用，提升自身的服务能力和服务水平，以此来为广大用户提供优质的信息服务。在开展实践操作的环节中，若是想帮助用户享受到良好的制定服务或者辅导服务，就应该转换传统的思维理念，借助系统技术的创新和升级，提升服务质效，推动信息检索工作顺利开展。