〉〉〉〉〉葛瑞源

“网上办”，是随着科技发展、网络进步、现实需求而出现的新型服务方式，其主要目的是更好地服务群众，同时提高办事效率。因此，“网上办”的服务方式得到了广大群众的认可，并获得广泛好评。

但任何事都有一个度，“网上办”亦然。“网上办”一旦走向极端，也会把好事变为坏事，导致给群众添难、添堵、添烦、添乱。

据媒体报道，某地有位市民到办事大厅办理业务，所需材料均已准备齐全，本来以为这样就能够实现“最多跑一次”，但承办业务人员却告诉他：您申请的事项，我们已经实现了网上办理，窗口不再承接。某地一家企业的负责人到有关部门办理审批业务，现场工作人员也是告诉他：回去后在网上办理，我们的“不见面审批”已经很成熟，没有必要在窗口办理。这些前去办事的群众，就这样乘兴而去，空手而归。

其实，无论是“网上办”，还是“网下办”，只有真正地方便群众，才是最好的服务。既然前来办事的群众把所需材料都已准备齐全，那么现场工作人员就应该立刻受理，并按照规定办毕，这样才是最好的服务，才是群众最欢迎、最高兴的事情。

以“网上办”为由，把前来办事的群众给打发回去，是不是反而给群众增加了新的不必要的麻烦？是不是显然有悖于“最多跑一次”的初衷？如果把“网上办”作为拒绝现场服务的挡箭牌，那就更值得商榷了。

“网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，是社会发展进步的必然，需要积极推广、大力推行。但是，如果把“网上办”绝对化，也是一种形式主义。

在推行“网上办”的过程中，之所以常发生一些比较尴尬的事情，主要有两个方面的原因：一是某些部门为了推行“网上办”，下达了相关指标，要求“网上办”要达到一定的数量，于是工作人员为了完成任务，在具体执行过程中只能“逼”着群众“网上办”；二是把“网上办”教条化、形式化，凡事都讲求“网上办”、必须“网上办”，导致即使群众上门来了，如果业务属于“网上办”事项，工作人员也会因此拒绝网下办理。

方便群众、服务群众，这是我们开展各项工作的基准线。那么，在推行“网上办”的过程中，也绝不能忽视了现场办理。网上办，网下也要办，只有把网上办理和网下办理结合起来，实现良性的互动与切换，才能更好地方便群众、服务群众。