◎ 陈蒙盛（浙江省宁波市新城第一实验学校，宁波 315040）

一、个案概况

小敏（化名），女，小学三年级学生，文静乖巧，成绩较好，在班里担任中队委员，是个让老师省心的孩子。她这学期接连几次偷拿班级、老师和同学的物品，班主任对她进行了好几次语重心长的批评教育，但均不见效。

小敏妈妈告诉班主任，其实家人早就发现了小敏的这一行为，从小学一年级开始，小敏经常会从外面带回些造型奇特的笔、橡皮、玩具及贴纸等，但没玩几天就都丢在一个角落里不管了。发现这件事后，她很生气，跟小敏说想买什么就直接对父母说，不要偷拿别人的东西，从小偷针长大偷金，会进监狱的……小敏每次承认错误的态度都很好，可过没几天又会犯老毛病。为此，她还打过小敏，但效果都不好。小敏妈妈很无奈，家里明明什么都不缺，对孩子在物质上几乎有求必应，可为什么她总去偷拿那些自己也不太感兴趣的“破烂玩意儿”？

为什么是小学一年级开始偷拿东西，而不是幼儿园？小敏上小学后家人对她的养育方式或态度发生了哪些改变？在小敏身上发生了什么重大生活事件？带着这些疑问，我拨通了小敏妈妈的电话。

小敏妈妈告诉我，小敏从小就是家里的宝贝，她喜欢的漂亮衣服、看中的新玩具，家人总是尽量买给她。后来有了妹妹，比她小四岁，但奶奶、爸爸、妈妈对她的爱丝毫没有减少。要说她的生活发生了什么改变，那就是小敏是奶奶带大的，以前晚上也同奶奶一起睡，所以她跟奶奶最亲。上了小学一年级后，妈妈认为小敏长大了，就让她自己一个人睡，而奶奶则跟妹妹一起睡。为这事小敏也闹过，但大家都没有依她，最后她也只能作罢。当姐妹俩平时发生争吵时，爸爸、妈妈和奶奶会要她让着妹妹，毕竟妹妹还小，不懂事，如果她不让着妹妹，家人就会训斥甚至打骂她。

二、个案分析

妹妹的出生导致家庭重心转移，年幼的妹妹需要照顾，吸引了家人的主要注意力；当姐妹俩争吵时，家人的不公正态度更是让小敏产生了错觉——家人爱的是妹妹，自己不再是受人宠爱的小公主了；上了小学一年级后，与小敏关系最亲密的奶奶不能陪小敏睡了，要去陪妹妹……这些变化让小敏产生了巨大的心理落差和不合理的认知：家人不再像以前那样爱我了。年幼的她缺乏一定的心理调节方法，而人类的行为往往受到成长经验所积累的各种意识、无意识的影响。从心理健康的角度看，小敏偷拿东西的行为是一种无意识的心理防御机制，她以此来消除自己焦虑的情绪。如果这时一味指责、批评她，就压制了她的心理需求，不但无益于问题的解决，还会使她形成心理障碍和人格缺陷。

因此，要改变小敏的问题行为，必须通过多种方式疏导她的负面情绪，纠正她的不良认知，同时加强对家长的指导，建议家长创设良好的家庭氛围，让她更有安全感。

三、辅导过程

找到了问题的症结，我制订了有针对性的辅导方案。

（一）构建信任的咨访关系，了解需求

小敏内心积压了很多不良情绪，辅导的第一步就是对小敏进行情绪疏导，引导小敏将内心的真实感受表达出来，将负面情绪释放出来，缓解心理压力。

第二天，我请小敏到心理咨询室聊天。一开始她很紧张，局促不安地低着头，双手握拳。我没有直接进入主题，而是跟她聊双休日报了什么培训班、谁负责接送、古筝考了几级等，并不时地夸赞她。等她放松下来，我问她有了妹妹后是开心多还是生气多，她愣了一下，然后说开心多，虽然现在两个人会吵架，但自己多了个玩伴，等妹妹懂事了，两个人团结起来别人就不会欺负她们了，以后还可以一起逛街、看电影，一起做很多很多的事情。

从她的表情可以看出，这些话是平时父母对她的“引导”，而非发自她的肺腑，看来她还是没有放下防御，这可能是因为平时她跟父母表露真实想法时屡次遭到否定，于是她便把自己的内心隐藏、封闭了起来。如何跟她建立起信任关系呢？我开始聊我的原生家庭，聊我们三姐妹的事，她的眼睛渐渐亮了起来，于是逐渐敞开心扉，跟我分享她的故事：从小爸爸、妈妈、爷爷、奶奶确实都很疼她，妈妈经常给她买新衣服、新玩具，带她去游乐园玩，奶奶还给她做好吃的。有了妹妹后，妹妹经常抢她的玩具或打扰她，每次姐妹俩发生争执，家人总会袒护妹妹，总是要她让步；奶奶以前经常做她爱吃的红烧鸡腿和煎牛排，但后来不怎么做了，每餐烧的都是妹妹爱吃的菜。读一年级后，妈妈也不大给她买新衣服了，还说“你现在是小学生了，平时穿的是校服，没必要买新衣服”；也不给她买玩具了，说“现在要以学习为重，玩具是妹妹这么点大的孩子玩的”，而且连睡觉也不能跟奶奶一起睡了，奶奶说“等妹妹长大了，奶奶再跟你一起睡”……说完这些后，她长长地舒了一口气，然后双手托腮定定地看着我，我们有了如下对话。

师：你觉得妈妈和奶奶了解你的感受吗？

小敏：不了解，我跟她们说她们的做法不对时，她们反而说我不懂事。后来我也不想跟她们说了，没用的。

师：如果给家人打分，0分表示你对家人的做法很不满意，10分表示对家人的做法非常满意，你会给奶奶、爸爸、妈妈和妹妹分别打几分呢？

小敏：奶奶和妹妹5分，妈妈、爸爸4分吧。

通过对“三只松鼠”企业进行案例分析，本文发现虽然创业营销战略可分为机会导向、超前行动、创新性、风险承担、关注顾客、资源整合和价值创造7个部分，但在企业应用中并非全部采用，而是根据环境有针对性地采用，并且创业营销战略的实施会通过二元创新这一媒介对新创企业绩效产生影响。

师：如果他们的表现能达到9分甚至更高，你希望他们做些什么呢？

小敏：奶奶每星期能跟我睡两个晚上，哦，一个晚上吧；给我烧我爱吃的鸡腿和牛排。爸爸妈妈不要总叫我让着妹妹，要耐心听我讲话，处事公平些。妹妹……

（二）改善家庭系统，给予爱的滋养

晚上，我把小敏的想法告诉了小敏妈妈，小敏妈妈表示很吃惊，也很自责这几年忽略了小敏的感受。家人只感觉小敏读小学后性格越来越暴躁易怒，有一点儿不如意就发脾气或哭，爸爸妈妈也哄过，后来就没耐心了，小敏一不听话他们就打骂。发现她拿东西后，一开始只是简单批评一下，没有引起重视，后来发现小敏拿东西的次数越来越多，便一味打骂，但收效甚微。之所以一直没把这件事告诉老师，是担心老师和同学知道了会瞧不起小敏，给她贴上“小偷”的标签。家人现在心急如焚，但又不知道该怎么办。

我跟小敏妈妈分享了二胎家庭中长子女的心理与行为变化、二胎家庭教育问题及教育对策等，告诉她当两个孩子发生冲突时，父母要把主导权还给大孩，要给予孩子处理矛盾的空间，让他们在经历和体验的过程中，学会表达和得到领悟。我建议小敏妈妈组织一次家庭会议，跟小敏的爸爸、奶奶谈一谈小敏的问题行为及背后的原因、每个家庭成员需要做出的改变等；然后邀请小敏一起参加家庭会议，会议中只字不提小敏的问题，而是请她说说她对家人的看法和期待，家人适时检讨一下自己做得不对的地方，通过协商，最后全家人达成一致意见。

（三）改变认知，促进自我成长

在小敏的世界里，家人对她的关爱所剩无几，她认为自己已经不是家庭的中心，成了多余的人，而这一切改变都是因为妹妹的出现，所以她对妹妹是不接纳的。父母简单的说教非但没有效果，反而使她更厌恶妹妹。我接下来要做的就是通过心理辅导纠正小敏的错误认知。

1.用团体心理辅导疏导情绪

在小敏所在班级上“家有二宝”团体心理辅导课时，我把学生分成了三大组，分别是大宝组、二宝组和独生子女组。大宝组、二宝组或分享或吐槽自己与兄弟姐妹的日常互动和内心想法、感受，独生子女组则站在中立的视角，理性地发表自己的看法。在活动体验、心灵沟通及交流汇报中，小敏发现大家原来跟她有一样的困惑，由此减轻了心理压力，并尝试站在父母的角度看待问题，学习怎样正确处理与家人之间的关系。

2.寻求例外，克服消极思维定式

小敏抱怨说自己在家不受重视，事实真的是这样吗？我请小敏每天记录父母和奶奶为她做的事，让她找出例外，引导她发觉事情其实没有她想象中那么糟糕。

小敏：我觉得有了妹妹后，我在家变得不重要了。我每天放学回家写作业请求妈妈陪着时，妈妈总会说她要给妹妹讲故事、陪妹妹搭积木……

师：有没有什么时候妈妈放下了妹妹，单独把时间留给了你？

小敏：双休日我去培训班时，妈妈开车接送我。

师：看来并不像你说的有了妹妹后妈妈便不再关心你了。回忆一下，还有什么时候妈妈会放下妹妹，全身心地陪在你身边？

小敏：当我生病时，妈妈会带我去医院，到家后给我量体温、削苹果，还关心地问我好点儿了没。还有……

师：现在你觉得妈妈对你怎样？她还爱你吗？

小敏：（沉默良久）爱。

这次的辅导非常有效，小敏的“有了妹妹后，自己变得不再重要”的想法有了松动，她意识到“家人对妹妹的照料是削减了对自己的爱”的想法是不合理的，这种不合理想法使她忽略了父母对她的陪伴和关爱。她表示愿意改变自己，多从积极的角度看待家人。

四次辅导后，小敏的变化很大，她没有再出现偷拿东西的行为。第六次来辅导时，我让她给家人打分，她给奶奶和妹妹都打了10分，给妈妈打了9分，给爸爸打了8分，用她的话说对家人非常满意。班主任也反映小敏比之前乐观开朗了，学习成绩也有了进步，期末还评上了三好生。

四、辅导反思

回顾此案例，表面看起来是孩子的问题，实际上根源在于家庭对孩子感受的忽略。妹妹出生前，家人对小敏非常宠溺，可以说是有求必应。妹妹出生后，家人把大部分精力放在了妹妹身上，对小敏的关注度随之下降。另外，家人对她和妹妹的不同态度加剧了她的不满和失落情绪，她认为原本属于自己的关怀和爱都被妹妹夺走了，自己完全被忽视了。这种想法让小敏出现心理失衡，引发了问题行为。小敏的行为其实只是在向家人发出信号：请你们多关注我，我需要你们的关爱。要想改变孩子，必须先改变孩子所在的家庭系统，妈妈作为孩子的重要他人，在孩子的养育中发挥着重要作用，所以我们要先促使妈妈做出改变，进而优化整个家庭系统。

辅导无定法，灵活最重要。辅导者要把来访者当成解决自己问题的专家，因为辅导者不会比来访者更清楚他的世界里发生了什么，什么样的解决方式对来访者来说更有效。在心理辅导工作中，很多时候，我会“放空”自己，引导来访者说出发生在自己身上的事，接纳他们的情绪，将他们的问题外化，帮助他们以积极的眼光看待周围的人，为自己赋能，充满信心地面对问题、解决问题。