工银研修中心（四川）

中国工商银行四川分行（简称“四川分行”）在“以客户为中心，以贡献者为本”价值观指引下，建好“加油站”“服务区”，落实人才兴业、教育赋能，科学合理制定员工全职业周期成长成才规划，切实将企业发展和员工成长紧密联系在一起。

2021年至今，四川分行秉承“沉淀组织经验、打造学习型组织”的理念，完善关键人才培养体系，打造专业人才梯队，系统性规划学习内容与方式，实现统合综效。四川分行教育培训由点状地解决业务问题，向体系化、规范化、标准化地支持业务发展迈出了坚实有力的一步。四川分行以岗位资源体系建设作为教育培训变革切入点，有步骤、分阶段推进，启动实施了覆盖全行网点员工的专业人才全职业周期成长成才计划（简称“全成计划”），开启了四川分行教育培训新征程。

以结构化培训为牵引，建立分层分类培训体系，培养标准化师资，开启培训体系化新思路。

第一阶段：建立分层分类培训体系

四川分行在《2021—2023年教育培训工作规划》指导下，通过访谈、座谈会、研讨交流、实地考察，充分收集基层员工和专业部室意见，完成培训需求调研，形成了《四川分行员工结构化培训项目方案》，进一步明晰了四川分行教育培训发展的新方向：即选取关键岗位，纵向规划基于岗位的课程体系，优先开发科学、完善的学习地图。

四川分行在个人金融业务部、公司金融业务部、运行管理部的鼎力支持下，先后开发出了个人客户经理、法人客户经理、客服经理和网点负责人正、副职，五大岗位课程体系。课程体系是各岗位骨干人才三天两夜的知识贡献，在行外专业家带领下高度提炼工作中的典型场景，内容详细到三级大纲，包含具体知识要点，极具操作性，为下一步精准课程开发奠定基础。

第二阶段：沉淀丰富多样培训资源

结合课程体系盘点，选择适合开发的课程，组织业务骨干萃取经验，形成四川分行专业化、特色化、标准化精品课程，沉淀一批优秀的课程、教材、案例等培训资源。

一是敏捷课程开发产出精品课程。四川分行组织了4期课程开发工作坊，近百名骨干人员集体智慧共创产出17门岗位初级阶段的精品课程。课程包括讲师手册、学员手册、音视频资料、试题集，为课程的标准化推广和专业化认证储备资源。其中个人客户经理的“最可爱的客户在哪儿”课程获得了总行课程众筹A类课程的好评。

二是高效组织产出优质微课。运用微课三环开发模型，提供微方案和微脚本模板、案例分析，简化设计开发流程，让学员高效掌握开发方法。先后开发出23门适用于基层网点员工的实用性微课，其中每门微课包含：微说明、微课件、微视频3件套。目前已全部上挂工银大学研修中心供全行有需要的员工学习。

三是结合岗位产出带教手册。依据岗位工作职责及工作任务，解决建立在岗带教体系中“在岗带教教什么”的问题，提高带教效率，缩短培养周期，使带教内容与工作任务密切相关。先后开发出3本适用于网点人员的在岗带教手册，以邮件的方式分享给全行700多名网点负责人，共同学习与成长。

第三阶段：孵化标准化的师资队伍

采取业务部室推荐、二级分行视频选拔、员工自主报名和线上平台测试，4种方式摸底全行有意愿分享、有能力授课的基层员工基本情况，共收集各行推选报送的视频83个。综合视频筛选、专业评估、测试反馈3维度，遴选出200名备选认证师资。组织了4期认证培训，历经“讲—演—练—磨”重重关卡，100名储备师资在试讲考核中脱颖而出。他们将作为下一阶段“全成计划”的授课师资精彩登台。

以培训体系为基石，开展流程规范化、方式多样化的跨市轮训活动，开启专业人才全职业周期成长成才计划。

四川分行在已搭建的分类培训体系，产出的标准化课程和认证的规范化师资基础上，创新开启了与专业部室、与分行联动的“全成计划”。目前已举办14期，覆盖6个城市，参训人员包括初级个人、法人客户经理、客服经理、网点负责人、私银财富顾问等661人。以“为基层减负，为员工赋能”为核心主张的“全成计划”呈现出四个亮点。

一是聚焦结构化课程设计，多面覆盖

“全成计划”课程设计分三类，分别是自主研发的结构化精品课程，业务发展需要的专业课程以及外部培训公司推荐的综合素养提升课程。三类课程互为补充、相得益彰，共同构成了“全成计划”标准、规范的课程库。在实施过程中，根据每期不同对象有针对性的选取课程多样组合，满足不同学员的培训需求。四川分行还结合培训管理、师资和学员反馈，在“教学相长”中不断优化与丰富课程库，新增《民法典》解读、《学习在工行》、《结构性思维》等适用课程。

二是着力培养专业化师资，塑造品牌

“全成计划”90%的师资来源于行内各专业岗位人员，这是四川分行《2021—2023年教育培训工作规划》内训师队伍建设重要内容之一。“着力培养一支专业知识扎实、授课技能较强的内训师队伍”是未来三年四川分行教育培训发展目标。

四川分行将“全成计划”推进与师资队伍建设紧密结合，为已通过课程认证的师资提供锻炼、提升机会。通过登台授课、课程优化、师资复盘和学员反馈，4个环节，让师资在真实课堂中磨砺授课技能、迎接学员挑战、直面突发场景。目前已有23名认证师资为学员讲授12门初级阶段的精品课程；15名专业部室师资为学员带来15门业务发展课程。

三是融合员工关爱，培训方式持续创新

“全成计划”活动设计分三类，分别是研修中心自主研发的开结营仪式、行动学习和剧本杀，结合地域特色组织的红色研学与传统文化学习，以及在实施中不断丰富的员工关爱活动。

——“怎样用集体智慧做决策”作为“全成计划”活动的重要组织部分，生动诠释了“以学员为中心”的理念，发挥了全行基层员工的参与性、积极性。在14期培训班完成了11场集体研讨，132名案主与最佳分享者依次登台，阐述核心议题，共同积淀出涵盖核心议题、解决方案、落实计划的66项议题。研讨内容既与职业生涯发展、职场关系处理紧密相关，也涉及情绪压力、生活情感方方面面。思维的碰撞，真实案例的分享，让学员的心声得到聆听。创新性引入沉浸式剧本杀，组织《客户服务》教学。结合新时代新青年的生活潮流，将客户服务与课程结合，设定6个角色，组织学员演绎推理，让新生代员工感知服务的真实内涵和潜在需求。角色的沉浸，因为感知所以理解，因为感知所以改变，服务心态应运而生。

——结合地域特色的研学活动，是传统培训方式与新兴教学方式的磨合、碰撞与迸发，彰显出“全成计划”独有的特色。跟随总书记的步伐，选取了三苏祠作为游学地点。古装汉服换装，诗词歌赋齐飞，学员们聆听三苏家训，汲取民族千年文化底底蕴。成都博物馆探密，以小组为单位打卡知识点，产出音视频资料，表达收获与感悟。

——结合重要日期，开展员工关爱活动。员工生日、各类节日，都是特色活动的素材。“全成计划”组织了学员生日会、525爱自己、感恩父亲节、个人形象照拍摄、送你一朵小红花等惊喜、有爱的活动，让每位员工都能感受到被关爱的幸福感，体味“幸福在工行”。

四是培训管理全流程统筹，确保规范统一

“全成计划”的顺利推进，与培训管理的全流程把控密不可分。启动伊始，研修中心集体研讨并确定了跨市轮训活动的全流程，以统一PPT贯穿培训始终、精细化每个环节，在实施中优化，在复盘中改进。“全成计划”从2022年5月拉开帷幕，既是四川分行专业人才全职业周期成长成才计划的落地实施，又是基层员工关心关爱计划的生动注脚。为全行网点人员培训搭建学习平台，做好师资挖掘和课程开发，引领全行员工学习成长开启了新的思路，指引了新的道路。

四川分行致力于全行员工全职业周期成长，以结构化培训为牵引，搭建了网点重点岗位的分层分类培训体系，自主研发并培养了课程认证师资，用跨市轮训的方式把精品课程带到课堂，把优质师资的智慧贡献于基层，把丰富有趣的各类活动应用于学员，助力基层业务发展，探索出了四川分行教育培训的新方向。