如何让“券”来的消费者常来

●佘颖

消费券拉动的消费可分为两种，一种是花钱不多、短期内可能再来一次的高频低价消费，例如餐饮、购物、看电影等；另一种是金额较大、短期内不太可能复购的低频高价消费，例如购车、跨省旅游等。

对前者，最重要的是优化供给、改善体验。这些东西本身价格不贵，如果餐厅菜做得好吃、电影很精彩或者商品质量不错，即使没有消费券补贴了，消费者还是会愿意自己花钱消费的。需要提醒的是，过去两年，受疫情影响，部分商家大幅削减人手、设施维护不到位，导致现在有的餐厅服务人员不熟悉业务；有的电影院卫生间无法使用、卫生状况很差……在迎接剧增的消费者之前，“券”商们一定要补齐这些短板和漏洞，防止消费者乘兴而来、败兴而归。

对于购车、跨省旅游这样的高价低频消费，消费券产生的作用只是锦上添花。要让消费者敢决策，在产品好、体验好的基础上，还要增加一条：做好配套服务，减少消费者的后顾之忧。第一个要解决的，是疫情可能导致的游客滞留、行程中断等问题。对此，一定要做好预案。其他方面，商家和地方政府也要多站在消费者的角度考虑。比如跟团游，因个人原因申请退款，以前可免费退的保障范围一般为出行前48 小时至7 天。也有的地方推出了提前1 天也可免费退团的服务。虽然不一定用得到，但消费者心里总是感觉更踏实些。有些省份推出了游客线下购物“30天无理由退货”举措，在机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立多个游客退货服务点。这些措施花费不多，但非常拉好感。各地政府和商家可因地制宜，创新自己的特色服务，让消费者不仅自己愿意来，还愿意推荐亲朋好友来，把消费的复苏趋势变成常态。